Η επικοινωνία είναι ο κύριος τρόπος αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ανθρώπων.
Στην ψυχολογία, υπάρχουν τρεις βασικές πτυχές αυτής της διαδικασίας.
Τρεις πτυχές της επικοινωνίας
Μέρη στη διαδικασία επικοινωνίας στενά αλληλένδετα.
Συχνά τα όρια μεταξύ τους είναι αρκετά συμβολικά και η μία πλευρά μπορεί να συγχωνευθεί με την άλλη, συμπληρώνοντάς την.
Στην ψυχολογία, είναι συνηθισμένο να ξεχωρίζεις 3 κύριες πλευρές της επικοινωνίας:
- Επικοινωνιακό. Απευθείας ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων της αλληλεπίδρασης. Η κύρια μέθοδος επικοινωνίας στην κοινωνία είναι ο λόγος. Μέσω της ομιλίας, οι άνθρωποι μοιράζονται απόψεις και απόψεις, συζητούν προβλήματα, επιλύουν ζητήματα.
- Αντιληπτική. Η διαδικασία της αντίληψης των ανθρώπων μεταξύ τους στο γνωστικό επίπεδο. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, διαμορφώνεται μια γνώμη για τον συνομιλητή, με βάση την ανάλυση της εμφάνισής του, των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου, της φωνής, των ενεργειών.
- Διαδραστική. Άμεση οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων των θεμάτων. Η σχέση μεταξύ των μερών της αλληλεπίδρασης καθιερώνεται με βάση τις ενέργειες και τις ενέργειες που εκτελούν στην παρούσα φάση.
Χαρακτηριστικά και παραδείγματα
Κάθε πλευρά έχει ορισμένα χαρακτηριστικά.
Επικοινωνιακό
Τις περισσότερες φορές, μιλώντας για επικοινωνία, οι άνθρωποι σημαίνουν ότι είναι η επικοινωνιακή του πλευρά.
Σε αυτή την περίπτωση μιλάμε ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ κοινωνικών φορέων.
Οι άνθρωποι μοιράζονται μεταξύ τους τις σκέψεις, τα σχέδια, τις ιδέες, τις απόψεις τους. Με βάση τις πληροφορίες που έλαβε, πραγματοποιείται η οικοδόμηση σχέσεων και η οργάνωση των δραστηριοτήτων.
Πρέπει να εξετάσει την επικοινωνία όχι μόνο σαν ένα ατελείωτο ρεύμα και τη λήψη πληροφοριών. Όλα τα μέρη στη διαδικασία παίρνουν ενεργό θέση, προσπαθούν να κατανοήσουν τις πληροφορίες που τους παρέχονται.
Η ποιότητα της επαφής καθορίζεται από το επίπεδο αντίληψης των πληροφοριών, την αποδοχή και κατανόηση τους.
Εάν ένα θέμα συνεχώς προμηθεύει τις ιδέες και τις απόψεις του, και το δεύτερο δεν τους αντιλαμβάνεται και δεν τους καταλαβαίνει ακόμη, τότε μιλήσουμε για την αποτελεσματική επικοινωνία σε αυτή την περίπτωση δεν είναι απαραίτητη.
Πλευρά επικοινωνίας - Αυτή είναι μια μέθοδος ψυχολογικής επιρροής στον αντίπαλο. Κατά τη μεταφορά των πληροφοριών, ένα άτομο επηρεάζει ένα άλλο. Όσο μεγαλύτερες είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας του θέματος, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο των επιπτώσεών του στους συνομιλητές του.
Οι επιτυχημένοι ομιλητές, πολιτικοί και ιδεολογικοί ηγέτες είναι, καταρχήν, άνθρωποι με καλά αναπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες.
Η ικανότητα να επηρεάζουν τους άλλους με τη βοήθεια του λόγου επιτρέπει σε αυτά τα άτομα κερδίσουν μια ορισμένη θέση στην κοινωνία.
Οι πληροφορίες έρχονται σε δύο επίπεδα:
- Κίνητρο. Αυτά είναι αντίγραφα της εντολής, του υπομνήματος, του συνιστώμενου χαρακτήρα. Εκφράζονται για να τονώνουν ένα άτομο να κάνει μια ενέργεια.
- Εξακρίβωση. Αυτή είναι μια ομιλία ειδοποίησης, η οποία στοχεύει στην παροχή οποιασδήποτε πληροφορίας. Διαφέρει από την αδιάφορη παρουσίαση έως την ενεργητική πειστικότητα.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ακόμη και οι εκπρόσωποι της ίδιας γλωσσικής ομάδας ενδέχεται να παρεξηγηθούν κατά την ανταλλαγή πληροφοριών. Δηλαδή, οι ίδιες πληροφορίες αξιολογούνται διαφορετικά.
Είναι λόγω της επίδρασης ορισμένων παραγόντων: ηλικία, κοινωνική κατάσταση, πνευματικές ικανότητες, συναισθηματική κατάσταση κ.λπ.
Έτσι, τα ίδια νέα αντιλαμβάνονται το παιδί και ο ενήλικας εντελώς σε διαφορετικά επίπεδα λόγω των ηλικιακών χαρακτηριστικών της ψυχής και της διάνοιας.
Επικοινωνίες αναδύονται στο διαπροσωπικό επίπεδο (μεταξύ συζύγων, φίλων, συναδέλφων, συγγενών), στο επίπεδο ομάδες. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια του πρωινού το Σαββατοκύριακο, ο σύζυγος ανταλλάσσει ιδέες για δραστηριότητες αναψυχής.
Ένας συμμετέχων της επαφής εκφράζει τις σκέψεις και τις ιδέες του και ο δεύτερος τον ακούει.
Περιοδικά, αλλάζουν ρόλους.
Στο τέλος αποτελεσματική αλληλεπίδραση, κάθε συμμετέχων του οποίου έχει την ευκαιρία όχι μόνο να εκφράσει τη γνώμη του, αλλά και να πάρει τις απαραίτητες πληροφορίες από τον αντίπαλο.
Ένα παράδειγμα επικοινωνίας ομάδας είναι ότι ο δάσκαλος κάνει ένα μάθημα στην τάξη. Κατά τη διάρκεια του μαθήματος, ο δάσκαλος με τις πληροφορίες μοιράζεται με τους μαθητές της.
Ταυτόχρονα, τα παιδιά έχουν την ευκαιρία όχι μόνο να αντιληφθούν τις εισερχόμενες πληροφορίες, αλλά και να ζητήσουν διευκρινιστικές ερωτήσεις, να εκφράσουν τις σκέψεις τους. Η επικοινωνία αυτή είναι αποτελεσματική και αποτελεσματική.
Ταυτόχρονα, ένας άλλος δάσκαλος μπορεί να παρέχει πληροφορίες σε παιδιά υπό γωνία εντελώς ακατανόητη γι 'αυτά. Ταυτόχρονα, οι σπουδαστές δεν έχουν την ευκαιρία να υποβάλλουν ερωτήσεις, να εκφράζουν τις απόψεις τους, να διευκρινίζουν τις πληροφορίες που λαμβάνουν.
Σε μια τέτοια κατάσταση, η ροή πληροφοριών περνά από τα θέματα στα οποία κατευθύνθηκε. Η διαδικασία επικοινωνίας είναι αναποτελεσματική.
Αντιληπτική
Οι διαδικασίες αντίληψης αφορούν την επόμενη πλευρά της επικοινωνίας - αντιληπτική.
Είναι κατανόηση, γνώση της ταυτότητας του αντιπάλου.
Οποιοσδήποτε συμμετέχων σε επαφή είναι άτομο με ιδιόμορφα ατομικά χαρακτηριστικά.
Κάθε άτομο διακρίνεται από την εμφάνιση, τον τρόπο ομιλίας, τη χειρονομία, την ιδιοσυγκρασία, τον τρόπο συμπεριφοράς, το επίπεδο εκπαίδευσης και πολλούς άλλους παράγοντες. Είναι αυτά μεμονωμένα χαρακτηριστικά αντιληπτές συνομιλητές.
Με βάση αυτό εντυπώσεις που κάνουν τους ανθρώπους άλλοι σχηματίζουν μια γνώμη γι 'αυτόν και προβλέπουν τις πράξεις του. Με άλλα λόγια, στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, οι άνθρωποι προσπαθούν πάντα να «διαβάζουν» ο ένας τον άλλον και με βάση αυτό να χτίζουν προβλέψεις για το μέλλον.
Η ικανότητα να αναλύσει με προσοχή την ταυτότητα ενός ξένου αναπτύσσεται με τη συσσώρευση της εμπειρίας της ζωής, την ανάπτυξη της νοημοσύνης, την κατανόηση της ψυχολογίας, κλπ.
Αλλά αρχικά η ικανότητα να αντιλαμβάνονται με αξιοπιστία τα γύρω κοινωνικά αντικείμενα από τη γέννηση. Αυτό οφείλεται στην παρουσία τέτοιων ικανοτήτων όπως η παρατήρηση, το ενδιαφέρον για τους ανθρώπους, η αντικειμενικότητα, το ανοιχτό, κλπ.
Χωρίς τέτοια χαρακτηριστικά χαρακτήρα, ένα άτομο δεν θα αναπτύξει πλήρως την ικανότητα να αντιλαμβάνεται αξιόπιστα την προσωπικότητα του συνομιλητή, ακόμη και με σημαντική εμπειρία ζωής.
Επίσης στην αντιληπτική πλευρά, ο χρόνος είναι σημαντικός.
Η επικοινωνία και η αλληλεπίδραση μπορεί να συμβεί με ξένους αμέσως.
Για τη σωστή γνώση της ταυτότητας ενός άλλου προσώπου, είναι απαραίτητο να περάσετε λίγο χρόνο μαζί του. Βιαστικά συμπεράσματαμε βάση τα επιφανειακά δεδομένα και τις εντυπώσεις είναι συχνά λάθος.
Η αντιληπτική πλευρά επιτρέπει στους ανθρώπους όχι μόνο να γνωρίζουν ένα άλλο θέμα αλλά και να γνωρίζουν καλύτερα τον εαυτό τους. Κατά την αντίληψη του συνομιλητή, του δίνουμε μια συναισθηματική εκτίμηση, η οποία σχετίζεται άμεσα με τις στάσεις και τις στάσεις μας ...
Αν οι λόγοι ή οι ενέργειες του αντιπάλου προκαλούν απόρριψη, αυτό δείχνει μια διαφορά μεταξύ των πεποιθήσεών του και των εσωτερικών μας αξιών. Αν η ταυτότητα του συνομιλητή προκαλεί συμπάθεια, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι σύμπτωση συμφερόντων, στάσεων, θέσεων ζωής.
Έτσι, αν υπάρχουν προβλήματα με την ταυτοποίηση του εαυτού, αρκεί να δοθεί προσοχή στα συναισθήματα που προκαλούν τα λόγια και τις πράξεις των συνομιλητών. Αυτό θα σας επιτρέψει να καταλάβετε καλύτερα τον εαυτό σας.
Διαδραστική
Αυτή είναι μια διαδικασία. οργάνωση δραστηριοτήτων μεταξύ ανθρώπων.
Μπορεί να πραγματοποιηθεί με ή χωρίς επικοινωνία.
Για παράδειγμα, κατά την αγορά των προϊόντων σε ένα πολυκατάστημα, ένα άτομο μπορεί να πάει σιωπηλά στο ταμείο, να ταχυδρομήσει αγαθά, να το πληρώσει και να φύγει από το κατάστημα.
Ο ρόλος του πωλητή εκφράζεται με τη διάτρηση των αγαθών, τη λήψη πληρωμής, την έκδοση επιταγής. Στα περισσότερα σύγχρονα σούπερ μάρκετ, η τιμή αγοράς επισημαίνεται σε μια ειδική οθόνη, οπότε ο πωλητής δεν χρειάζεται καν να καλέσει την τιμή έξω δυνατά.
Ως αποτέλεσμα, μεταξύ του αγοραστή και του υπαλλήλου καταστήματος γίνεται διαδραστική επικοινωνίαενώ δεν εκφράζουν ούτε μία λέξη.
Αυτή η πλευρά εκδηλώνεται στην καθαρή της μορφή και σε άλλες καθημερινές καταστάσεις: μια επίδειξη ενός δελτίου ασφαλείας για να του επιτραπεί να εισέλθει στο κτίριο, παρέχοντας στον αγωγό ένα εισιτήριο για την απόκτηση εισιτηρίου από αυτόν, κλπ.
Η διαδραστική πλευρά συνδέεται άμεσα με τους κοινωνικούς ρόλους που είναι εγγενείς στα θέματα αλληλεπίδρασης. Η κοινωνία επιβάλλει σε ένα πρόσωπο ορισμένες υποχρεώσεις που πρέπει να εκπληρώσει.
Απαιτούνται πολλοί κανόνες και τελετουργίες ρύθμιση της συμπεριφοράς των ατόμωνοι οποίοι συνειδητά ελέγχουν τις ενέργειές τους και τις ενέργειές τους.
Η κλίμακα των κοινωνικών κανόνων βάσει του οποίου λειτουργεί το διαδραστικό σύστημα επικοινωνίας, είναι αρκετά μεγάλο.
Αυτά είναι τα μοντέλα συμπεριφοράς που θεσπίστηκαν από τους κανόνες της εργασιακής πειθαρχίας, των στρατιωτικών καθηκόντων, των αρχών της τιμής και της αξιοπρέπειας και των στοιχειωδών κανόνων ευγένειας και εκπαίδευσης.
Εγκεκριμένο μοντέλο συμπεριφοράςτο άτομο που προσπαθεί να συμμορφωθεί εξαρτάται από τα ατομικά χαρακτηριστικά του: ηλικία, φύλο, κοινωνική κατάσταση, καθήκοντα. Έτσι, ο γιατρός αναμένεται να δείξει την προσοχή και τη συμμετοχή, και οι σερβιτόροι και η ευγένεια αναμένεται από τον σερβιτόρο.
Αν κατά τη διάρκεια της αλληλεπιδραστικής επικοινωνίας με άλλους, κάποιος βλέπει την έγκριση των πράξεών του, μπορεί να κρίνει σύμφωνα με τη συμπεριφορά του ως κοινωνικού ρόλου.
Αν υπάρχει παρεξήγηση με άλλα μέλη της κοινωνίας, τότε το άτομο μπορεί να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειές του δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες της κοινωνίας.
Η σχέση των μερών
Και οι τρεις πλευρές της διαδικασίας επικοινωνίας μπορούν εύκολα να συνδυαστούν μεταξύ τους.
Επιφανειακές αλληλεπιδράσεις μεταξύ ξένων που διαρκούν ένα σύντομο χρονικό διάστημα, συνήθως αντιπροσωπεύει μόνο επικοινωνιακή ή διαδραστική πλευρά ή ο συνδυασμός τους.
Βαθύτερη αλληλεπίδραση περιλαμβάνει τρεις πτυχές.
Όλοι οι τύποι διαπροσωπικής και ομαδικής αλληλεπίδρασης συνδυάζουν πάντα την ανταλλαγή πληροφοριών, τη γνώση των αντιπάλων και την οργάνωση των άμεσων δραστηριοτήτων.
Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια μιας ρομαντικής ημέρας, δυνητικοί συνεργάτες επισκέπτονται από κοινού ένα εστιατόριο (αλληλεπίδραση), μιλάνε για διάφορα θέματα (επικοινωνία) στο τραπέζι, παρακολουθούν προσεκτικά τη συμπεριφορά (αντίληψη) του άλλου.
Έτσι, η επικοινωνία είναι πολύπλοκο κοινωνικό σύστημαπου αποτελείται από διάφορα επίπεδα. Οι βασικές πτυχές της επικοινωνίας είναι στενά αλληλένδετες.
Σχετικά με την επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας σε αυτό το βίντεο:
