Ακόμα κι αν δεν είστε ψυχολόγος, η υποδοχή θα σας βοηθήσει επικοινωνήστε με σχεδόν οποιοδήποτε άτομοέτοιμο να εκφράσει συναισθήματα.
Τι σημαίνει ενσυναισθητική ακοή;
Έννοια
Εμπάθεια είναι ενεργή ακρόασηΕστιάζεται σε συναισθήματα, στάσεις, βαθιά κατανόηση ενός ατόμου, την κατάστασή του.
Είναι ένα από τα εργαλεία της προσέγγισης που βασίζεται στον πελάτη C. Rogers.
Η μέθοδος της ενσυναίσθητης ακρόασης βοηθά να μιλήσει κάποιος, να μειώσει τη σοβαρότητα της συναισθηματικής του αντίδρασης, να απαλλαγεί από την κατάθλιψη ή να διατηρήσει μια θετική.
Συχνά χρησιμοποιούνται όταν εργάζονται με παιδιά ή σε ασθενείς με σοβαρή, καταθλιπτική κατάσταση.
Είναι μια ταυτόχρονη κατανόηση του συνομιλητή και μια εκδήλωση συμπάθειας γι 'αυτόν. Βοηθάει στην αλλαγή της κατάστασης και των συναισθημάτων ενός ατόμου με θετικό τρόπο.
Μπορείτε να καταλάβετε την κατάσταση ενός ατόμου, τα συναισθήματα που βιώνει, την κατάσταση στην οποία έχει πέσει, αλλά δεν είναι απαραίτητο να συμφωνείτε με αυτό ή να μοιράζεστε τη θέση του. Το κύριο καθήκον είναι διευκολύνοντας την κατάσταση των πελατών.
Αν είναι κάτω από άγχος, η μέθοδος της ηθικής ακρόασης θα τον βοηθήσει να βγούμε από αυτό πιο εύκολα και γρήγορα. Βοηθά να βρεθεί μια προσέγγιση όπου άλλες μέθοδοι δεν λειτουργούν ή μπορούν να βλάψουν.
Αν σε ορισμένα αντίγραφα, φράσεις που δείχνετε στον συνομιλητή σας ότι τον καταλαβαίνετε, αυτή είναι μια ενορατική ακρόαση.
Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας βασίζεται σε συναισθήματα, σε ένα άλλο ονομάζεται "γυναικείο είδος".
Το αντίθετο είναι αντανακλαστική ακρόαση.
Χρησιμοποιείται στην ψυχοθεραπεία, την ψυχανάλυση, την ψυχολογική συμβουλευτική.
Αξία στην ψυχολογία
Η μέθοδος της εμπειρικής ακρόασης επιτρέπει σε ένα άτομο να εκφράζει φυσικά τα συναισθήματα, να ανοίξει μπροστά σε έναν ψυχολόγο ή έναν τακτικό συνομιλητή.
Αυτό με τη σειρά του καθιστά δυνατή όχι μόνο την εξάλειψη του εσωτερικού ψυχολογικού στρες αλλά και τον εξειδικευμένο ειδικό για να γνωρίσει τον πελάτη και να αναπτύξει τρόπους να συνεργαστεί μαζί του.
Εάν ένα άτομο βρίσκεται στο έλεος των συναισθημάτων και συναισθημάτων που επικαλύπτουν την ορθολογική σκέψη, τότε η ενσυναισθητική ακρόαση τον βοηθά να μιλήσει, βεβαιωθείτε και εκφράστε τα συναισθήματά σας έξω.
Όταν ανοίγετε τα συναισθήματα, σταδιακά γίνονται λιγότερο δυνατά και το άτομο αρχίζει να σκέφτεται πιο ορθολογικά.
Μερικοί άνθρωποι έχουν έμφυτη ενσυναίσθηση, άλλοι πρέπει να μάθουν. Η μέθοδος απαιτεί την ένταξη της δικής της ψυχής, το κόστος μιας συγκεκριμένης ψυχικής ενέργειας.
Δεξιώσεις σας επιτρέπουν να φτάσετε:
- εμφάνιση ανατροφοδότησης.
- δείχνουν ότι το άτομο έχει ισότιμο εταίρο, συνομιλητή και όχι μόνο τον παραλήπτη.
- προκαλούν μια συγκεκριμένη αντίδραση.
- να αλλάξει την κατάσταση του συνομιλητή, να μειώσει το άγχος.
- αισθανθείτε τα συναισθήματα που ανήκουν στον συνομιλητή.
Είναι επειδή η μέθοδος περιλαμβάνει όχι μόνο την ακρόαση, αλλά και την ενσυναίσθηση, να επιτύχουν μεγαλύτερη αμοιβαία κατανόηση ασθενή και να ανακουφίσει την κατάστασή του.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης δεν υπάρχει καταδίκη, η επιβολή ιδεών. Ο ίδιος ο σύντροφος βρίσκει τελικά μια λύση στο πρόβλημά του.
Κανόνες
Το κύριο συστατικό της εμπειρικής ακρόασης - τα συναισθήματα και την ικανότητα να βιώνουν το ίδιο με τον συνομιλητή.
Κανόνες:
- Συντονιστείτε σε μια συνομιλία. Είναι απαραίτητο να ξεχάσετε τις δικές σας εμπειρίες, συμπεριφορές, προβλήματα και να πάτε στο κύμα του συνομιλητή. Γίνεται ο κεντρικός χαρακτήρας της συζήτησης. Θα πρέπει να αναλάβουμε πλήρως το ρόλο, να μην καταλάβουμε τον πελάτη που κάθεται δίπλα του, αλλά την εικόνα του στον εαυτό του.
- Πρέπει να έχετε μια αντίδραση που αντανακλά τις εμπειρίες του συνεργάτη, δηλαδή, πρέπει να δει ότι καταλαβαίνετε τα συναισθήματά του, την κατάσταση. Κατά τη διάρκεια της συνόδου, ο ψυχολόγος προσδιορίζει τον εαυτό του με τον πελάτη, αλλά συγχρόνως δεν ξεχνά να αξιολογήσει αυτό που άκουσε, να αναλύσει και να κατευθύνει τις αντιδράσεις προς τη σωστή κατεύθυνση.
- Πάρτε ένα διάλειμμα. Όταν απαντάτε σε έναν συνεργάτη, πρέπει να του δοθεί χρόνος για να καταλάβει, να αξιολογήσει, να αναλύσει.
Μην διακόπτετε τη σιωπή με τις σκέψεις σας · η παύση προορίζεται για ένα άτομο να κατανοήσει τα συναισθήματά του.
- Θυμηθείτε ότι αυτό δεν είναι μια ερμηνεία και αξιολόγηση των συναισθημάτων, αλλά ο προβληματισμός τους. Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε στον συνομιλητή τους λόγους για την εμφάνιση ορισμένων αντιδράσεων σε αυτόν, είστε απλά ένας καθρέφτης.
- Εάν το άλλο πρόσωπο παρουσιάζει ενθουσιασμό, ερεθισμό, Χρησιμοποιούνται σύντομες φράσεις όπως "Ναι" και κούνησε το κεφάλι του. Μπορεί να μην ακούει ή να δέχεται μακρές ποινές και οι παρεμβάσεις θα βοηθήσουν να δείξουν ότι τον ακούν, καταλαβαίνουν και συνειδητοποιούν.
- Εμπάθια ακρόαση εφαρμόζεται όταν ο συνομιλητής είναι έτοιμος να αποκαλύψει τις εμπειρίες του. Αν θέλει απλώς τη συμβουλή ή αρνείται να μιλήσει καθόλου, τότε δεν έχει νόημα η εφαρμογή της τεχνικής.
Είναι σημαντικό όχι μόνο η ικανότητα να ακούτε σωστά, αλλά και να το κάνετε έτσι ώστε η κατάσταση του συνομιλητή να μην υποβαθμιστεί, αλλά να βελτιωθεί.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να δοθεί στον αντίπαλο να εκφράσει οργή, ερεθισμό, δυσαρέσκεια.
Ελευθερωμένος από μια αρνητική αντίδραση, θα είναι σε θέση να σκέφτεται πιο ορθολογικά. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να είστε σε θέση να συντονιστείτε στο ίδιο μήκος κύματος με τον συνομιλητή:
- ξεκινήστε μια συζήτηση με αυτό που συμφωνείτε, θα σας επιτρέψει να σχεδιάσετε τον σύντροφό σας στον εαυτό σας, να τον φέρτε πιο κοντά, να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη.
- αποφύγετε την αυτοπεποίθηση, μην βάζετε τον εαυτό σας πάνω από τον αντίπαλό σας, θα καταστρέψει αμέσως την επαφή.
- χρησιμοποιήστε βάρη επιχειρήματα, όχι καταναγκασμό και πίεση?
- μην ετικέτα?
- να διεξαγάγει διάλογο, να μην μετατρέψει τη συζήτηση σε μονόλογο και να μην επιτρέψει στο δεύτερο να μιλήσει.
- Εάν πρόκειται να μιλήσετε, για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταλάβει τι έχετε ακούσει σωστά, οι τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης θα σας βοηθήσουν.
- εάν είναι απαραίτητο να εκφράσετε κριτική, πρώτα να πείτε κάτι ευχάριστο, να επικρίνετε και να το κλείσετε ξανά ευχάριστα - αυτό αποτρέπει την αντίσταση.
Κατά την ηθική ακρόαση, είναι σημαντικό ο συνεργάτης του συνεργάτη να σας εμπιστεύεται και είναι έτοιμος να ανοίξει.
Δεξιώσεις
Στην ηθική ακρόαση, διάφορα μεθόδους για την επαφή με τον συνομιλητή:
- Διαδήλωση συμμετοχής. Τα νεύματα της κεφαλής, οι μικρές παρεμβάσεις, οι κινήσεις των ματιών χρησιμοποιούνται.
- Perferaz, ή με άλλο τρόπο την επανέκδοση. Σας επιτρέπει να επαναλάβετε το νόημα του τι ειπώθηκε, έτσι ώστε ο συνομιλητής να δει ότι έγινε κατανοητό. Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που δίνουμε στον αντίπαλο, όπως τον καταλάβαμε. Για παράδειγμα, ένα άτομο λέει: "Σε μισώ." Στην επανάληψη θα μοιάσει με αυτό: «Βιώνεις αρνητικά συναισθήματα, γιατί έκανα κάτι που δεν σου άρεσε».
- Αναπαραγωγή. Οι φράσεις επαναλαμβάνονται σχεδόν στην ίδια μορφή που είπε ο συνομιλητής. "Είμαι θυμωμένος." "Είσαι θυμωμένος;"
- Βελτίωση. Μην κάνετε κάποιο λάθος με την κατανόηση του τι είπε. "Καθορίστε τι εννοείς;".
- Μήνυμα αντίληψης. Αποτύπωση των συναισθημάτων του συνομιλητή. "Αν ήμουν εσύ, θα ένιωθα το ίδιο." "Αισθάνεστε ενοχλημένοι, και σε σχέση με την κατάσταση, αυτό είναι κατανοητό."
- Παύση. Ο αντίπαλος αναγκάζεται να παραμείνει σιωπηλός ενώ μιλάμε. Μια παύση σάς επιτρέπει να σκεφτείτε τι ακούσατε και μιλήσατε για τον εαυτό σας.
- Διατηρώντας συναισθήματα.
Συνήθως σε ηθική ακρόαση υπάρχουν τρία στάδια:
- υποστήριξη - να δοθεί η ευκαιρία να μιλήσουν, να εκφράσουν την αντίδρασή τους,
- διευκρίνιση - είναι σημαντικό να σιγουρευτείτε ότι καταλαβαίνετε τα συναισθήματα και τα λόγια του συνομιλητή.
- σχολιάζοντας - συμβουλές.
Καλός ακροατής:
- υποστηρίζει οπτική επαφή - εξετάζει τα μάτια, δίνει την ευκαιρία όχι μόνο να παρακολουθεί τις αλλαγές στο κράτος, αλλά και να προκαλεί τη θέση του συνομιλητή, δείχνοντας ότι τον ακούνε.
- χρησιμοποιεί τη γλώσσα του σώματος - Οι εταίροι επικοινωνίας είναι απέναντι ο ένας στον άλλο, οι χειρονομίες χρησιμοποιούνται ανοικτές, δείχνοντας ενδιαφέρον.
- εφαρμόζει ένα συγκεκριμένο τόνο και ταχύτητα ομιλίας, επιτρέποντας τη μεταφορά της ζεστασιάς, της φροντίδας και επίσης να είναι σε αρμονία με τον τόνο του συνομιλητή.
- επιτρέπει στον συνομιλητή να επιλέξει το θέμα της συνομιλίας.
Τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά μέσα χρησιμοποιούνται στην επικοινωνία, η οποία επιτρέπει την πλήρη επαφή.
Η ακουστική ακρόαση δεν είναι πάντα κατάλληλη. Μερικές φορές ένα άτομο δεν είναι έτοιμο να αποκαλύψει τα συναισθήματά του, Απλά χρειάζεται συμβουλές ή πληροφορίες. Σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποιούνται άλλες μέθοδοι.
Σχετικά με τα πρακτικά κόλπα της ενεργής ακρόασης σε αυτό το βίντεο:
