Πριν από κάθε πτήση, οι αστροναύτες δοκιμάζονται για ψυχολογική συμβατότητα. Αρχίζουν να διαμαρτύρονται μεταξύ τους, μπορείτε να σταματήσετε την πτήση. Οι συγκρούσεις στο γραφείο δεν έχουν τόσο τραγικές συνέπειες, αλλά δηλητηριάζουν τη ζωή πολλών. Και η ποιότητα της εργασίας υποφέρει. Πώς να μην διαφωνείτε σε μια κρίσιμη κατάσταση; Είναι δυνατόν να αποφύγετε την αντιπαράθεση με ένα καυγαλέα; Ποιοι είναι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων σε ένα περιβάλλον εργασίας; Οποιαδήποτε σύγκρουση μπορεί να ξεπεραστεί αν γνωρίζετε αρκετές σημαντικές αρχές.
Η αυξανόμενη ταχύτητα ζωής μας ρίχνει συνεχώς νέους λόγους ερεθισμού. Όσο μεγαλύτεροι είναι οι παράγοντες στρες, τόσο μεγαλύτερη είναι η νευρικότητα, τόσο πιο επιθετικό και πιο έντονο το άτομο αντιδρά σε οποιαδήποτε ερεθίσματα. Στην εργασία, η συγκέντρωση του στρες, που οδηγεί σε συγκρούσεις, αυξάνεται σημαντικά.
Εξάλλου, σε μια μικρή περιοχή, τα καθήκοντα συνεργασίας εκτελούνται καθημερινά από υπαλλήλους που δεν επιλέγουν ο ένας τον άλλον, αλλά αναγκάζονται να ανταγωνίζονται μεταξύ τους για μια νέα θέση, υψηλότερο μισθό ή ενθάρρυνση της διοίκησης. Μελέτες έχουν δείξει ότι δεν είναι οι ίδιες οι διαφορές, αλλά οι μη συμβατικές μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων που διαιρούν τη συλλογική. Πρώτον, αναλύουμε τυπικά σφάλματα ακατάλληλης συμπεριφοράς που συχνά προκαλούν συγκρούσεις ή αντιπαραθέσεις.
Λάθος τρόποι επίλυσης συγκρούσεων
1. Η αναζήτηση για τον ένοχο
Η αποδοχή των δικών σας λαθών είναι δύσκολη. Ιδιαίτερα δύσκολο δίνεται σε άτομα με «εξαιρετικό σύνδρομο σπουδαστών», για να σκοτώσουν την ιδέα της δικής τους ιδέας που είναι αδύνατη. Δεν ξέρω πώς να ακούω κριτική, να αναγνωρίζω τις αδυναμίες τους; Να είστε έτοιμοι για συνεχή αντιπαράθεση. Σταδιακά, οι άνθρωποι σταματούν να σας ακούνε, επειδή η έναρξη ενός κανονικού διαλόγου με τους "πάντα σωστούς" μαθητές τιμάται είναι εξωπραγματικό.
2. Σιωπή, φοροδιαφυγή, χωρίς συγκρούσεις
Στην εργασία δεν υπάρχουν μόνο υπάλληλοι και χαρακτήρες, συμφέροντα συγκρούονται. Ακόμα κι αν θεωρείτε ότι είστε ελεύθεροι από συγκρούσεις, κάποια στιγμή τα συμφέροντά σας θα πάψουν ενάντια σε άλλους ανθρώπους. Φυσικά, μπορείτε να παραδώσετε συνεχώς, παγιδεύοντας τον εαυτό σας με ειρηνευτικές σκέψεις. Σε αυτή την περίπτωση, ασυνείδητα θα μεταδώσετε ένα αίσθημα δυσαρέσκειας με την κατάσταση, το περιβάλλον. Σε μια μικρή περιοχή, τα μη λεκτικά σήματα διαβάζονται γρήγορα. Και εδώ δεν θέλετε τον εαυτό σας, θα συναντήσετε συνεχώς την απόρριψη, οδηγώντας σε αντιπαράθεση.
3. Αφόρητη ιδιοσυγκρασία
Υπάρχουν ορισμένοι τύποι συμπεριφοράς που συχνά προκαλούν καταστάσεις σύγκρουσης. Ο πρώτος περιλαμβάνει τους εργαζόμενους που μελετούν σχολαστικά, διαβρωτικά την εργασία, την εκτελούν ποιοτικά, αλλά πολύ αργά. Αυτό είναι ενοχλητικό, ειδικά με τη διοίκηση. Ο δεύτερος είναι ο λαός του λεγόμενου επιδεικτικού τύπου. Διασκορπίζουν τις υποσχέσεις προς τα δεξιά και προς τα αριστερά και στη συνέχεια αποδίδουν την επιτυχία μόνο στον εαυτό τους, εκτοπίζοντας τα πλεονεκτήματα των υπόλοιπων συναδέλφων τους. Εάν αγνοήσετε αυτές τις λειτουργίες στον εαυτό σας, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες.
Εάν αναγνωρίσετε τον εαυτό σας σε έναν από τους τύπους σας και αντιμετωπίζετε μια συνεχή κατάσταση άγχους, οι ακόλουθες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων θα σας βοηθήσουν προσωπικά να ανακουφίσετε τουλάχιστον ορισμένες από τις ενοχλητικές διαφωνίες.
Έτσι, οι συγκρούσεις εργασίας και οι τρόποι επίλυσής τους, που οδηγούν σε συμβιβασμό
1. Επίλυση διενέξεων με πεσμένα
Ψυχολογικά, αυτός ο όρος σκακιού σημαίνει τα εξής: βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια ενός άλλου, ή καλύτερα ακόμα, χάνετε την τελευταία σύγκρουση από την πλευρά του αντιπάλου σας. Λειτουργεί εξαιρετικά στην περίπτωση μακρών, εξαντλητικών αντιπαραθέσεων. Είναι καλύτερα να το κάνετε μόνοι σας, γιατί ποιος άλλος αλλά δεν γνωρίζετε τον εαυτό σας και τον αντίπαλό σας τη στιγμή της διαμάχης. Φανταστείτε μια κατάσταση διαφωνίας με αυτό το άτομο. Προσπαθήστε να μαζέψετε και να κοιτάξετε τον εαυτό σας στα μάτια του.
Για να ξεκινήσετε, απλά αξιολογήστε την εμφάνισή σας. Διπλώστε τα φρύδια "σπίτι"; Αυτό σημαίνει ότι μιλάτε από τη θέση ενός προσβεβλημένου παιδιού και ο αντίπαλός σας παίζει αυτόματα το ρόλο ενός αυστηρού γονέα. Μιλήστε; Αυτό σημαίνει ότι αναλαμβάνετε το ρόλο ενός αυστηρού δασκάλου και δεν είναι αμαρτία για να υποστηρίξετε. Απλά χάνετε την κατάσταση μέχρι το τέλος. Μερικές φορές είναι αρκετό να αλλάξετε τη συμπεριφορά σας λίγο, ώστε οι διαφορές να εξαφανιστούν.
2. Επίλυση συγκρούσεων μέσω αλλαγών επικοινωνίας
Οι διαφορετικές καταστάσεις απαιτούν διαφορετικές προσεγγίσεις. Και διαφορετικοί άνθρωποι. Με μια επιθετική χολική ψιθυριστική συμφωνία δεν θα λειτουργήσει. Εάν παρατηρήσετε ότι ο αντίπαλός σας είναι στην αιχμή μιας διαμάχης απλά ανίκανης να πάρει λογικά επιχειρήματα, σταθείτε πίσω, αφήστε τον να κρυώσει. Και αντίστροφα.
Με έναν στοχαστικό, αργό ειδικό, είναι καλύτερο να μην ξεκινάει μια συνομιλία σε μια ανυψωμένη φωνή. Αλλά μερικές φορές ένας υπάλληλος είναι τόσο βυθισμένος σε μια άνετη αργή κατάσταση ότι ένα κατάλληλο λεκτικό κλωτσιά θα βοηθήσει να σκέφτονται γρηγορότερα. Και φυσικά, μην προσπαθήσετε να εκπαιδεύσετε τους συναδέλφους σας μέσω καταγγελιών σχετικά με τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά τους. Η αλλαγή της κατάστασης είναι δυνατή μόνο όταν μάθετε να εφαρμόζετε διαφορετικούς τύπους επίλυσης συγκρούσεων σε διαφορετικούς ανθρώπους.
3. Επίλυση συγκρούσεων μέσω ανοιχτού διαλόγου
Η μέθοδος της ανοικτής συνομιλίας λειτουργεί σε όλες σχεδόν τις καταστάσεις: με προσωπική ανυπαρξία και εσωτερική ομάδα. Σε μια αντιπαράθεση μεταξύ ανθρώπου και ανθρώπου, είναι πιο αποτελεσματική η αποσαφήνιση των σχέσεων σε ένα ουδέτερο έδαφος, χωρίς εξωτερικά μάτια, ομάδες υποστήριξης, όλοι οι ενδιαφερόμενοι καλοσύνηι. Οι διαφωνίες μεταξύ των ομάδων, αντίθετα, απαιτούν την παρουσία ενός "τρίτου" μέρους. Διαφορετικά, κινδυνεύουν να μετατραπούν σε μια άλλη μάστιγα.
Κατά κανόνα, ο επικεφαλής ενεργεί ως δικαστής. Δεν ακούει μόνο τους ισχυρισμούς της συλλογικής, αλλά παράλληλα μπορεί να προσφέρει τρόπους επίλυσης. Για παράδειγμα, απλά διαλύστε τους λάτρεις της μουσικής με λάτρεις της σιωπής σε διαφορετικά δωμάτια ή δώστε τους ακουστικά. Οι τρόποι επίλυσης των κοινωνικών συγκρούσεων απαιτούν μια πιο σκεπτόμενη προσέγγιση, μερικές φορές τα πράγματα δεν είναι χωρίς επαγγελματίες ψυχολόγους ή διαμεσολαβητές.
4. Σιωπηλοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων (να μην συγχέεται με αποφυγή)
Εάν, στη ζέστη της αναμέτρησης, αισθάνεστε ότι χάνετε τον εαυτό σας τον εαυτό σας και είστε σε θέση να πείτε υπερβολικά, απλά κλείστε το. Αυτή η μέθοδος λειτουργεί επίσης καλά όταν εξαντλείτε τα επιχειρήματα. Η θεατρική παύση θα σας βοηθήσει να διακόψετε κομψά μια παρατεταμένη διαμάχη, να αφήσετε τον αντίπαλό σας σε αμηχανία και μαρτύριο.
Εξάλλου, πρέπει να έχετε αποκρύψει ένα επιχείρημα σφαγής στο μανίκι σας. Αλλά σοβαρά, η σιωπή είναι μια ευκαιρία να σώσει τον ίδιο τον άνθρωπο, για να δώσει την ευκαιρία να σώσει τον άνθρωπο στον αντίπαλο. Αν δεν μπορείτε να ηρεμήσετε, περπατήστε στο δρόμο, αφήστε τον ατμό σε φυσικές κινήσεις και όχι στα κεφάλια άλλων συναδέλφων. Και όμως - αφήνοντας το δωμάτιο, μην χτυπάτε την πόρτα. Είναι αγενής.
5. Όμορφοι τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης, ειδικά αν κάνετε λάθος.
Φυσικά, εάν ο αντίπαλός σας απλά σας εξοργίζει, είναι δύσκολο να επιλέξετε όμορφα λόγια. Αλλά με ένα ορισμένο επίπεδο προκαταρκτικής προετοιμασίας (βλ. Το τμήμα σχετικά με το ροκ), ακόμη και με τον πιο δυσάρεστο συνομιλητή, μπορείτε να φτάσετε σε συμβιβασμό ή απλά να διασκορπιστείτε. Ζητήστε από τον σύντροφό σας να εκφράσει τη λύση σας σε αυτό το πρόβλημα, ακούστε προσεκτικά και μόνο μετά από αυτό προσφέρετε τη δική σας έκδοση.
Δεν υπάρχει τρόπος μην αγγίζετε τα προσωπικά του συναισθήματαμην σκεφτείτε σημεία πόνου ή σωματικές αναπηρίες. Σε έναν απόρρητο τόνο, τον ρωτήστε για συμβουλές σχετικά με ένα αφηρημένο θέμα - βοηθά επίσης να αλλάξετε. Για παράδειγμα, αν ο αντίπαλός σας είναι άπληστος ιδιοκτήτης γάτας, ρωτήστε τον για μια φυλή γάτας ή για εμβολιασμούς. Και επίσης - αν κάνετε λάθος, τίποτα δεν βοηθάει στην καθιέρωση ενός διαλόγου ως ειλικρινή συγνώμη.
Οι συγκρούσεις εργασίας μεταξύ ανθρώπου και ανθρώπου είναι συχνά χαρτογράφηση εσωτερικών συγκρούσεων. Κάθε συνομιλητής θα έχει μια προσέγγιση και κάθε σύγκρουση έχει τις δικές του μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων. Εάν επιβληθεί ιεραρχία εξουσίας στη σχέση εργασίας, η αντιπαράθεση μετακινείται σε άλλο επίπεδο. Αλλά σε κάθε περίπτωση, υπάρχει μια ακόμα πιο αποτελεσματική και πολύ αποτελεσματική συμβουλή: να συμμετέχετε στις επιχειρήσεις, να αναπτύξετε, να κάνετε τη ζωή σας τόσο γεμάτη γεγονότα, ώστε απλά δεν υπάρχει χρόνος για διαμάχες και αναμέτρηση.
Η ζωή είναι δυναμική. Διαφορετικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων μας διδάσκουν να κρατήσουμε τα σύνορά μας, να καθιερώσουμε συνεργασία με τους ανθρώπους με τους οποίους πρέπει να περάσουμε το μεγαλύτερο μέρος της ζωής μας.
