Η διοίκηση πρέπει να γνωρίζει και να λαμβάνει υπόψη τις αιτίες και τις συνέπειες των συγκρούσεων στην ομάδα.
Αυτό σας επιτρέπει να οργανώσετε την εργασία πιο αποτελεσματικά και να αποφύγετε τις απώλειες.
Αναζήτηση αιτίες των συγκρούσεων στην οργάνωση σας επιτρέπει να εντοπίσετε προβληματικές περιοχές και να βρείτε τρόπους για την επίλυση δύσκολων καταστάσεων.
Έννοια και ουσία
Παραβίαση παραγωγής - Αυτή είναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσοτέρων μερών.
Τα κόμματα που βρίσκονται στην αντιπολίτευση, θεωρούν σωστά τα αιτήματά τους, τις συμπεριφορές τους και τις πεποιθήσεις τους.
Η σύγκρουση επιδιώκει αποκτήσετε το μεγαλύτερο όφελος για τον εαυτό σας και άνετες συνθήκες εργασίας. Στην περίπτωση αυτή, ενδέχεται να προκύψουν συγκρούσεις λόγω οικονομικών, ψυχολογικών, προσωπικών λόγων.
Οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, η σύγκρουση μπορεί να είναι ακόμη χρήσιμη και να τονώσει την ανάπτυξη ενός οργανισμού. Ο καλύτερος τρόπος για να αναπτύξετε μια κατάσταση είναι να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις.
Παραδείγματα ζωής
Σε κάθε επιχείρηση, μικρή ή μεγάλη επιχείρηση, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες. Οι περισσότερες φορές συμβαίνουν μεταξύ των εργαζομένων όταν πρέπει να μοιραστούν μια σφαίρα επιρροής, προσοχή της διοίκησης, πόρους.
Μπορεί να προκύψουν διαφωνίες βάσει συστηματικών τις καθυστερήσεις και τους μη καταβληθέντες μισθούς.
Μικρές ομάδες δεχόμαστε σχεδόν ένα νέο μέλος στον κύκλο του. Αυτό είναι ιδιαίτερα δύσκολο αν ένα άτομο έχει αντιτιθέμενες απόψεις, διακρίνεται σαφώς από κάτι, έχει εξαιρετικές ικανότητες, είναι ανώτερο από άλλα μέλη της ομάδας ή έρχεται με "pull".
Μια καταστροφική, συγκρουόμενη προσωπικότητα από μόνη της, προκαλεί συνεχή ερεθισμό των συναδέλφων, με τον τρόπο αυτό διαταράσσει την ηρεμία στην ομάδα και παρεμβαίνει στην εργασία.
Εξουσιοδοτημένος ηγέτηςπου δεν λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα των εργαζομένων, που θέτει αυστηρές απαιτήσεις, προκαλεί δυσαρέσκεια, συνεχή ένταση, η οποία τελικά οδηγεί σε παρατεταμένη σύγκρουση.
Σχετικά με τη φύση των συγκρούσεων στον οργανισμό σε αυτό το βίντεο:
Αιτίες και πηγές εμφάνισης
Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς μπορεί να προκύψουν για διάφορους λόγους, μερικές φορές φλεγμονώνονται ξαφνικά ή η τάση αυξάνεται σταδιακά.
- Κατανομή ωφελημάτων και ευθυνών. Δεν παίζει πάντοτε κάποιο ρόλο εφόσον αυτό ισχύει. Για παράδειγμα, οι υπεύθυνοι, εργατικοί εργαζόμενοι αποκτούν περισσότερες θέσεις εργασίας, αλλά τελικά, ο μισθός όλων καταβάλλεται με τον ίδιο τρόπο.
Παρόμοιες περιπτώσεις προκύπτουν όταν υπάρχουν σφάλματα στους κανονισμούς, όταν δεν υπάρχουν καθορισμένοι κανόνες διανομής.
- Η αδυναμία συνεργασίας. Μερικές φορές οι άνθρωποι από την άποψη της φύσης, οι διαφορές στην εμπειρία δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν αποτελεσματικά την εργασιακή δραστηριότητα μαζί. Ο ένας εκτελεί εργασίες γρηγορότερα, ο άλλος δεν έχει χρόνο, παρεμποδίζει τη διαδικασία παραγωγής ή προκαλεί δυσαρέσκεια των συναδέλφων. Η σύγκρουση αναπτύσσεται σταδιακά και τελικά εξελίσσεται σε ένα πραγματικό πρόβλημα.
- Διαφορές ενδιαφέροντος. Οι εργαζόμενοι επιδιώκουν τα δικά τους συμφέροντα, στόχους, και μερικές φορές δεν συμπίπτουν με άλλους ανθρώπους. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να έχουμε έναν διευθυντή, έναν ηγέτη ο οποίος να μπορεί να διαθέσει σωστά τους πόρους, τις ευθύνες και το εισόδημα, να τονώσει την αποδοτικότητα, να οικοδομήσει την αφοσίωση της εταιρείας και την ανάγκη να δουλέψει για το κοινό καλό στο μυαλό του προσωπικού.
- Καταπολέμηση της ηγεσίας. Όσο μεγαλύτερη είναι η οργάνωση, τόσο πιο ανεπίσημες γίνονται ομάδες και τόσο ισχυρότερη είναι η αντιπαλότητα. Ο αγώνας μπορεί να ξεπεράσει και, αν είναι επιθυμητό, να πάρει μια ορισμένη θέση και οι εργαζόμενοι που υποστηρίζουν τον συνάδελφό τους να συμμετέχουν στη σύγκρουση.
Για να αποφευχθεί αυτό, η διοίκηση πρέπει να δημιουργήσει τις ίδιες προϋποθέσεις για την ανάπτυξη και την αυτοπραγμάτωση.
- Κακές συνθήκες εργασίας. Μικρά, σκοτεινά, βουλωμένα δωμάτια όπου τοποθετούνται πολλοί άνθρωποι είναι ο λόγος για συνεχή ερεθισμό, κόπωση, σύγκρουση. Η εργασία σε ένα τέτοιο χώρο γίνεται όλο και λιγότερο αποτελεσματική και η ένταση, η κούραση, αυξάνεται. Η συμβολή στην ενόχληση είναι ο κακός εξοπλισμός, ο οποίος καταρρέει, σπάζοντας έτσι τις προθεσμίες. Ο αρχηγός, εν τω μεταξύ, είναι δυσαρεστημένος με τους υπαγόμενους που δεν έχουν κάνει τη δουλειά, το προσωπικό εκφράζει δυσαρέσκεια με τους ανώτερους και τις συγκρούσεις μεταξύ τους.
Μπορεί να υπάρξει σύγκρουση μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης. Οι κύριοι λόγοι για αυτό:
- μη ικανοποιητικούς μισθούς ·
- καθυστερήσεις πληρωμών ·
- μη εκπλήρωση από τους υπαλλήλους των καθηκόντων τους σύμφωνα με τη σύμβαση εργασίας ·
- αντιφατικά αιτήματα μεταξύ διαφορετικών ηγετών.
- απόρριψη συγκεκριμένου προσώπου ·
- την ανάγκη να μην ασκούν τα καθήκοντά τους.
- ανθυγιεινή ατμόσφαιρα στην εταιρεία ως σύνολο.
Μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ υπαλλήλων για τους ακόλουθους λόγους.:
- προσωπική ανυπακοή.
- φθόνο;
- άνιση κατανομή πόρων ·
- τον διαχωρισμό των ατόμων από τη διοίκηση και την παραμέληση ή παραμέληση άλλων εργαζομένων ·
- Ηγεσία ενθαρρύνει την αντιπαλότητα.
Τύποι και τύποι
Οι ψυχολόγοι και οι κοινωνιολόγοι εντοπίζουν διάφορους τύπους συγκρούσεων, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε περισσότερο την κατάσταση και να βρείτε λύσεις.
Οι πηγές των συγκρούσεων χωρίζονται στους ακόλουθους τύπους:
- διαρθρωτικό - προκύπτουν μεταξύ των υπηρεσιών, ο κύριος λόγος - οι αντιφάσεις στα καθήκοντα και τις απαιτήσεις?
- καινοτόμο - ανταπόκριση του προσωπικού στις καινοτομίες στον οργανισμό ·
- θέση - ταυτοποίηση όσων είναι πιο σημαντικοί και πιο σημαντικοί ·
- με βάση τη δικαιοσύνηόταν αποδεικνύεται ο βαθμός επένδυσης της εργασίας του εργαζομένου.
- κατανομή των πόρων (πόρος), όταν η εκτέλεση των ιδίων καθηκόντων εξαρτάται από την παραλαβή τους.
- δυναμική - προκύπτουν σε νέες συλλογές, όταν οι εγκαταστάσεις, οι κανόνες της ομάδας δεν είναι ακόμα σαφείς, δεν υπάρχει ιεραρχία, σαφή καθήκοντα και κατανόηση του τρόπου που πρέπει να προχωρήσουμε.
Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς χωρίζονται ανάλογα με το βαθμό συμμετοχής των συμμετεχόντων:
- διαπροσωπικές - σε αυτό το είδος δύο άτομα έρχονται σε σύγκρουση, διευκρινίζοντας τη σχέση μεταξύ τους. Η σύγκρουση μπορεί να είναι κάθετη και οριζόντια, δηλαδή μεταξύ εργαζομένων, μεταξύ υπαλλήλου και διαχειριστή.
- οι ομάδες εργασίας των εργαζομένων, επίσημες, άτυπες, μεταξύ υποκαταστημάτων, σε μια υποδιαίρεση, όταν χωρίζονται σε ομάδες που βρίσκονται σε εμπόλεμη κατάσταση, έρχονται σε σύγκρουση.
- μεταξύ ομάδας και προσώπου - Αντιφάσεις προκύπτουν όταν εμφανίζεται μια αντιπαράθεση ενός ατόμου με μια ομάδα. Αυτό μπορεί να είναι ένας υπάλληλος και ένας ηγέτης ομάδας με μια ομάδα.
Επίσης, μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις οριζόντια - μεταξύ ίσων υπαλλήλων, κάθετη - υπαλλήλους και αφεντικά, και μικτές.
Εργατικές συγκρούσεις σχετικά με τις εργασιακές σχέσεις και τις διαφορές.
Αυτό περιλαμβάνει την ορθότητα και την επικαιρότητα της μισθοδοσίας, την πειθαρχική ευθύνη, την απόλυση, τον διακανονισμό των σχέσεων.
Οι εργασιακές διαφορές μπορούν να είναι μεμονωμένες και ομαδικές.
Οργανωτική σύγκρουση λόγω της σύγκρουσης αντιτιθέμενων συμφερόντων, της απόκλισης μεταξύ των κανόνων της εταιρείας και της συμπεριφοράς των εργαζομένων, της παρουσίασης των αντικρουόμενων απαιτήσεων των άλλων.
Ειδικά χαρακτηριστικά
Σε συγκρούσεις, υπάρχουν τα ακόλουθα σημεία:
- όγκου του κοινωνικού συστήματος. Η ομάδα εργασίας είναι πιο κλειστή, τοπική σε σχέση με την κοινωνία. Εδώ υπάρχουν κανόνες, δομή, ρυθμιστές, σύστημα ελέγχου.
- δομή του ρόλου. Στην οργάνωση, κάθε μέλος του ομίλου εκτελεί ένα συγκεκριμένο καθήκον, στο προσκήνιο - τις επαγγελματικές ιδιότητες και τις ικανότητες των εργαζομένων, τη συμβολή τους στην κοινή αιτία. Ο εργοδότης αναμένει ότι οι εργαζόμενοι θα έχουν κάποια συμπεριφορά. Το πρόβλημα συχνά προκύπτει με βάση το διαχωρισμό των καθηκόντων.
- οργανωτική δομή - μέθοδοι διαχείρισης, ιδέες, στόχοι.
Σε διαμάχες σε οργανισμούς ξεχωρίζουν χαρακτηριστικά:
- η συνοχή των ομάδων που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση, τα κίνητρα των συγκρούσεων βγαίνουν στην κορυφή, τα ατομικά χαρακτηριστικά των μελών της ομάδας δεν είναι σημαντικά.
- Οι ομάδες ενώνονται με πεποιθήσεις, αξίες, ακόμα και διάθεση.
Οποιεσδήποτε συγκρούσεις περνούν από στάδια.:
- Ο σχηματισμός αντιθέσεων, η αύξηση της έντασης.
- Η πιθανή σύγκρουση εξελίσσεται σε πραγματική.
- Η εμφάνιση συγκρούσεων.
- Εξαφάνιση, μετάβαση σε λανθάνουσα μορφή ή ανάλυση.
Συνέπειες
Κάθε σύγκρουση έχει συνέπειες μετά από αυτήν.
Λειτουργικό. Έχετε τις ακόλουθες δυνατότητες:
- το πρόβλημα επιλύεται με τρόπο αποδεκτό και για τα δύο μέρη.
- τα μέρη είναι πρόθυμα να συνεργαστούν ·
- μείωση της υπακοής, όταν τα αντιμαχόμενα μέρη φοβούνται και προσπαθούν να εκφράσουν ορθολογικές ιδέες.
Οι λειτουργικές συνέπειες βελτιώνουν την ποιότητα των εφαρμοζόμενων λύσεων, εξαλείφουν τις δυσκολίες, τις ψυχολογικές διαφορές και τα προβλήματα, την εχθρότητα.
Εάν δεν είναι δυνατόν να βρεθεί μια κατάλληλη λύση και να αφαιρεθεί η εχθρότητα, τότε εκδηλώνεται ένας διαφορετικός τύπος συνεπειών.
Δυσλειτουργία. Έχετε τις ακόλουθες δυνατότητες:
- η δυσαρέσκεια του προσωπικού αυξάνεται.
- ο αριθμός των απολύσεων και του κύκλου εργασιών αυξάνεται.
- υπάρχει ανταγωνισμός μεταξύ των ομάδων, αφοσίωση στην ομάδα τους,
- οι στόχοι τους θεωρούνται θετικοί, οι στόχοι της άλλης ομάδας είναι αρνητικοί, η άλλη πλευρά αντιλαμβάνεται ο εχθρός.
- η ορθολογική αλληλεπίδραση σταματά μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών.
- η νίκη στη σύγκρουση έχει μεγαλύτερη σημασία από την ικανότητα να λύσει πραγματικά το πρόβλημα.
Η διοίκηση δεν πρέπει να επιτρέψει τη διεύρυνση της σύγκρουσης σε δυσλειτουργικό τύπο, καθώς αυτό επηρεάζει τελικά όχι μόνο τη δυσαρέσκεια του προσωπικού αλλά και τα κέρδη της ίδιας της επιχείρησης.
Μέθοδοι ανάλυσης
Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς επιλύονται με διάφορες μεθόδους. Η επιλογή τους εξαρτάται από τους τύπους της δύσκολης κατάστασης, την ανάγκη επίτευξης συγκεκριμένων στόχων των εμπλεκόμενων παραγόντων.
- Εξομάλυνση. Λόγω της εξάλειψης της έντασης και της συναισθηματικής εμπλοκής.
- Αποφυγή. Υπάρχει αποχή από προκλητικές ενέργειες.
- Η επιθυμία να πάρει ένα σημείο. Χρησιμοποιεί δύναμη, επιχειρήματα, εξαναγκασμό, δύναμη.
- Συμβιβασμός - αναζήτηση λύσης που θα ικανοποιήσει και τα δύο μέρη.
- Επίλυση προβλημάτων. Η κατάσταση αντιμετωπίζεται από διαφορετικές οπτικές γωνίες, αναζητούνται οι πιο κερδοφόροι τρόποι εξόδου από τη σύγκρουση.
Σε σύνθετες συγκρούσεις, επιτρέπεται και συνιστάται η χρήση ενός τρίτου μέρους - διαπραγματευτές, δικηγόροι. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις εργασιακές διαφορές.
Μέθοδοι πρόληψης
Η πρόληψη και η πρόληψη των συγκρούσεων είναι πρωτίστως οργάνωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
Αυτό είναι το καθήκον της διοίκησης και των διευθυντών προσωπικού.
Είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε εγκαίρως δυσαρέσκεια, την εμφάνιση ανεπίσημων ηγετών ικανών επηρεάζουν αρνητικά τη ροή εργασίας.
Στην επιχείρηση πρέπει να προσαρμοστεί το αρμόδιο σύστημα αμοιβής. Ιδιαίτερη σημασία έχει μια σαφής δήλωση των απαιτήσεων εργασίας, οι οποίες δεν επιτρέπουν τη διερμηνεία και την παρανόηση.
Η οργάνωση πρέπει να έχει κοινό στόχο. Η ιδανική επιλογή είναι η αφοσίωση στην εταιρεία σας και η εργασία προς όφελός της.
Ο ψυχολόγος της εταιρείας διενεργεί δοκιμές να προσδιορίσουν τις ενδοκοινοτικές και ενδοεπιχειρησιακές επικοινωνίες, τις σιωπηρές διαφωνίες και τα παράπονα.
Το κεφάλι είναι σημαντικό για τον εαυτό σου δώστε προσοχή στην κατάσταση της ομάδας. Με πολλούς τρόπους, το κλίμα στην οργάνωση εξαρτάται από τη διοίκηση, την ικανότητα σωστής διαχείρισης της ομάδας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να επιλέξουμε τη σωστή ηγεσία.
Πώς να λύσετε τις συγκρούσεις σε οργανισμούς; Μάθετε από το βίντεο:
