Οι λειτουργίες και η σημασία της επικοινωνίας στην ψυχολογία

Διαδικασία διαπροσωπική αλληλεπίδραση θεωρούνται μέσω των βασικών τεχνικών, τεχνικών, μεθόδων επικοινωνίας.

Η δομή και τα στοιχεία που συνθέτουν την επικοινωνία εξετάζονται.

Βασικές έννοιες

Επικοινωνία - τη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ πολλών ατόμων προφορικά ή γραπτώς.

Διαλογική η επικοινωνία συνεπάγεται τουλάχιστον δύο συνομιλητές, αφήνοντας περιστασιακά σε αφηγήσεις.

Αντίθετα μονόλογοΟ διάλογος περιλαμβάνει τη ματαίωση των δεδομένων, προσθέτοντας νέες επικρίσεις.

Βασικά στοιχεία της ψυχολογίας της επικοινωνίας: εν συντομία

Η κατηγορία της επικοινωνίας στην ψυχολογία θεωρείται ιδιαίτερα λεπτομερής, καθώς αυτή η διαδικασία έχει μεγαλύτερη επιρροή στο άτομο και στην κοινωνία στο σύνολό της. Οι ψυχολόγοι θεωρούν μεθόδους, μέσα, μεθόδους επικοινωνίας και την αποτελεσματικότητά τους.

Το κύριο καθήκον είναι να κατανοήσουν τους μηχανισμούς της ομιλίας και να αναπτύξουν με βάση τις αποτελεσματικές τεχνικές που βοηθούν τους ανθρώπους να έρθουν σε επαφή και να επιτύχουν κοινούς στόχους.

Γιατί είναι ένας άνθρωπος: μια σύντομη απάντηση

Η επικοινωνία είναι ένα από τα κύρια εργαλεία αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων. Άνθρωποι - κοινωνικά πλάσματακαι ο διάλογος είναι ο καλύτερος τρόπος να διαπραγματευτείτε μεταξύ τους. Μέσα από την επικοινωνία υλοποιούνται διάφορες σημαντικές λειτουργίες:

1. Αναζητήστε νέες πληροφορίες που σας επιτρέπουν να περιηγηθείτε στον κόσμο.
2. Μεταφορά της αποκτηθείσας πρακτικής εμπειρίας (μέσω προφορικής ή γραπτής ομιλίας).
3. Γνωριμία με την εμπειρία άλλων ανθρώπων (μέσω της ανάγνωσής τους ή μέσω του διαλόγου).
4. Εκπαίδευση
5. Δυνατότητα συνεργασίας, διαπραγμάτευσης, αναζήτησης συμβιβασμών.
6. Ευχάριστο χόμπι - συνομιλία με ομοϊδεάτες, συναδέλφους, συγγενείς (πραγματοποιείται η πρωταρχική ανάγκη επικοινωνίας).

Ο ρόλος στην ψυχική ανάπτυξη του ατόμου

Μέσω της αλληλεπίδρασης με άλλους μέσω της επικοινωνίας, ένα άτομο γίνεται πρόσωπο. Εγκρίνει τους κανόνες και τα θεμέλια της κοινωνίας στην οποία είναι. Γνωριμία με τις έννοιες της ηθικής, της ηθικής.

Η ανάπτυξη της προσωπικότητας συμβαίνει μόνο όταν βρίσκεστε σε ένα περιβάλλον σαν αυτό. Η παλαιότερη γενεά μεταδίδει τη συσσωρευμένη εμπειρία και επίσης διαμορφώνει την ικανότητα του παιδιού να αυτο-γνώση, αναζήτηση πληροφοριών.

Κάθε συνομιλητής συμβάλλει στη διαμόρφωση της προσωπικότητας, αλλάζει ή συμπληρώνει. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η επιρροή των ανθρώπων η σύνδεση με την οποία είναι σταθερά σταθερή - γονείς, φίλους, καθηγητές, συναδέλφους.

Ταμεία

Τα μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν τρόπους αποστολής και μετάδοσης πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων.

Τα κεφάλαια ταξινομούνται σε δύο τύπους: λεκτικές και μη λεκτικές.

Η λεκτική επικοινωνία είναι η άμεση ανταλλαγή δεδομένων χρησιμοποιώντας λέξεις (προφορική ομιλία) ή ένα σύμβολο (γραπτή ομιλία).

Με τη σειρά του, η προφορική ομιλία χωρίζεται σε 2 τύπους:

1. Μονόλογος - επικοινωνία σε μορφή μονόλογου. Ένα άτομο σταθερά, λογικά παρουσιάζει τη σκέψη του, δίνει παραδείγματα και αποδείξεις για τη θέση του. Στην καθημερινή επικοινωνία, μεταξύ των συνομιλητών, μια από τις μορφές του μονόλογου είναι η ιστορία. Σε δημόσια ομιλία σε μεγάλο ακροατήριο - έκθεση, αφηρημένη παρουσίαση.
2. Διάλογος - Η επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ατόμων. Οι πληροφορίες δεν μεταδίδονται μόνο, αλλά λαμβάνουν και αντίστροφη απάντηση, η οποία σας επιτρέπει να ασχοληθείτε περισσότερο με αυτό - να συμπληρώσετε, να τροποποιήσετε, να επικρίνετε, να αρνηθείτε.

Γράφοντας θα εφαρμοστούν όταν είναι αδύνατο να διασαφηνιστεί το πρόβλημα προφορικά ή, εάν είναι απαραίτητο, μια λεπτομερής αποκάλυψη του θέματος, η οποία απαιτεί πολλή σκέψη. Το εγγεγραμμένο κείμενο έχει πολλές δυνατότητες:

• μπορεί να διαβαστεί από απεριόριστο αριθμό ανθρώπων.
• μπορεί να διαβάσει ανά πάσα στιγμή, ακόμα και μερικά χρόνια αργότερα.
• έχει άλλα μέσα για να εκφράσει τις σκέψεις. Εάν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας οι πινελιές τοποθετούνται σε ενοχλήσεις, τότε στα γράμματα - σημεία στίξης.

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι κάτι που δεν ισχύει για τα προφορικά λόγια: χειρονομίες, χαμόγελο, ψευδαισθήσεις, στάση. Περισσότερο από το 50% των δεδομένων που συμπληρώνουν το κύριο πληροφοριακό μήνυμα μεταδίδονται μη-verbally.

Δομή και στοιχεία

Στην ψυχολογία, επικοινωνία που ταξινομείται σε τρία στοιχεία:

1. Επικοινωνιακό. Έχει ως στόχο τη στοχευμένη αλληλεπίδραση, το διάλογο, την ανταλλαγή πληροφοριών.
2. Διαδραστική. Εμφανίζεται στη διαδικασία των κοινών δραστηριοτήτων, δεν είναι πάντα επίγνωση και εστιασμένη.
3. Αντιληπτική. Αποτελεί αξιολόγηση, διαμόρφωση κρίσεων για άλλους ανθρώπους.

Δομή μπορεί να χωριστεί σε διάφορα στοιχεία:

1. Θέμα. Ο συνομιλητής, αυτός στον οποίο έχει μεταφερθεί η πληροφορία.
2. Η ανάγκη. Η ανάγκη να ξεκινήσει η επαφή. Εξαρτάται από δύο παράγοντες - την ανάγκη ως τέτοια (αντιστοιχεί στη φύση του ατόμου - μια εσωστρεφής, μια εξωστρεφής), και την ανάγκη για έναν συγκεκριμένο συνομιλητή.
3. Το κίνητρο. Ο σκοπός με τον οποίο ξεκινά η επαφή.
4. Δράση. Η ίδια η διαδικασία επικοινωνίας.

Στάδια

Η απλή επικοινωνία αποσυντίθεται σε 4 στάδια:

1. Δέσμευση. Το άτομο μεταβαίνει από δραστηριότητα σε συνομιλία.
2. Κάνοντας επαφή. Σε αυτό το στάδιο, οι συνομιλητές αναλύουν το περιβάλλον, την προσωπικότητα και το χαρακτήρα του άλλου.
3. Επικοινωνία. Η ίδια η συζήτηση, η λήψη και η μετάδοση πληροφοριών.
4. Διακοπή επαφών. Το τελικό στάδιο, στο οποίο οι άνθρωποι ήρθαν σε γενικά συμπεράσματα, ή παρέμειναν πεπεισμένοι.

Μηχανισμοί

Στην ψυχολογία υπάρχουν τρεις μηχανισμοί:

1. Εμπάθεια. Συνίσταται στην ικανότητα να βρεθείς στη θέση του συνομιλητή, να αισθανθείς τη συναισθηματική του κατάσταση, τα συναισθήματα που βιώνει. Η ενσυναίσθηση επιτρέπει σε ένα άτομο να εξετάσει το πρόβλημα πιο εκτεταμένα, δεδομένου ότι δεν λαμβάνονται υπόψη μόνο λογικά επιχειρήματα και γεγονότα, αλλά και μια στάση απέναντι στην κατάσταση. Δεδομένου ότι όλοι έχουν το δικό τους επίπεδο ανοχής στο στρες, οι καθολικές συμβουλές είναι αδύνατο να δοθούν. Ένα πρόσωπο με προηγμένη ενσυναίσθηση μπορεί να δώσει την καταλληλότερη λύση για τον συνομιλητή, με βάση τον ψυχότυπο του.
2. Ταυτοποίηση. Ο μηχανισμός είναι παρόμοιος, με την πρώτη ματιά, με ενσυναίσθηση. Η διαφορά είναι ότι η αναγνώριση δεν λαμβάνει υπόψη την ταυτότητα του συνομιλητή. Βάζετε τον εαυτό σας στη θέση ενός άλλου ατόμου, φαντάζοντας στο μυαλό σας τι θα κάνετε εσείς. Ο μηχανισμός σάς επιτρέπει να προσομοιώσετε τη δυνητική σας συμπεριφορά σε μια παρόμοια κατάσταση.

   Ωστόσο, χωρίς ενσυναίσθηση, μπορεί να είναι άχρηστο. Δεδομένου ότι η προτεινόμενη λύση μπορεί να μην είναι κατάλληλη για τον συνομιλητή λόγω διαφορών στον χαρακτήρα του, έλλειψη συσσωρευμένης εμπειρίας, συγκροτήματα.

3. Αντανάκλαση. Ικανότητα να αναλύει την αποκτηθείσα εμπειρία, καθώς και συναισθηματικές εμπειρίες. Σε αντίθεση με τα ζώα, οι άνθρωποι δεν μπορούν μόνο να προβλέψουν το μέλλον, αλλά και να απεικονίσουν, να συνοψίσουν το παρελθόν. Η αντανάκλαση επιτρέπει, μετά από λίγο, να κατανοήσουμε τα κίνητρα των δεσμευμένων ενεργειών, να εργαστούμε για τα λάθη.

Λειτουργίες

Οι κύριες λειτουργίες της επικοινωνίας πραγματοποιούν μια συγκεκριμένη γραμμή, το πλαίσιο με το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ομιλία στην καθημερινή ζωή.

1. Εκφραστικό. Με ζωντανή, λεκτική επικοινωνία, χειρονομίες και συναισθηματική κατάσταση παίζει ρόλο όχι λιγότερο από τις προφορικές λέξεις. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να κατανοήσετε τη διάθεση του συνομιλητή, την αλληλογραφία που λέγεται στο εκφραστικό του υπόβαθρο. Για παράδειγμα, ένας άνθρωπος προσπαθεί να κατασκευάσει έναν μονόλογο λογικά, αλλά συγχρόνως κουνάει, γρατζουνίζει το αυτί ή τη μύτη του, το κεφάλι και το κεφάλι του είναι κάτω - με μεγάλη πιθανότητα να βρίσκεται. Το καθήκον της λειτουργίας είναι η αναζήτηση διαφορών στη συμπεριφορά, η έκθεση των ψεμάτων, η αμηχανία των κινήτρων.
2. Διαμορφωτικό. Αναφέρεται στην ανατροφή και ανάπτυξη, βελτίωση του προσώπου. Μέσω της αλληλεπίδρασης με άλλους μέσω της γλώσσας, ένα άτομο λαμβάνει πληροφορίες που μπορούν να επηρεάσουν τις αξίες, τις αρχές του, την κοσμοθεωρία.
3. Κανονιστική. Είναι απαραίτητο να συντονιστεί η κοινή δράση. Για να δρουν μαζί, ένα άτομο πρέπει να επικεντρώνεται στο συνολικό αποτέλεσμα της ομάδας, να διατηρεί ένα σταθερό συναισθηματικό υπόβαθρο. Το καθήκον της λειτουργίας είναι να ρυθμίζει τη συμπεριφορά ενός ατόμου προκειμένου να μεγιστοποιήσει την αποτελεσματικότητα και τις προσπάθειές του.
4. Emotive η λειτουργία της επικοινωνίας εκδηλώνεται με την κατανόηση ενός ατόμου για τη στάση απέναντι του από άλλους ανθρώπους. Η συμπεριφορά εξαρτάται από το επίπεδο των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων. Εάν ο συνομιλητής καταλάβει ότι αντιμετωπίζεται καλά, είναι αποδεκτός στην ομάδα και ακούει προσεκτικά - το κίνητρο αυξάνεται.

   Αντιθέτως, εάν η συναισθηματική σύνδεση είναι αδύναμη ή εντελώς αρνητική, εχθρική - το κίνητρο μειώνεται ή απουσιάζει εντελώς.

5. Εργαλεία. Αυτή η λειτουργία θεωρεί τις πληροφορίες ως εργαλείο για την αλληλεπίδραση των ανθρώπων στην εργασία. Οι πληροφορίες είναι πολύτιμες και χρησιμεύουν στην επιτυχή επίτευξη των στόχων μιας ομάδας ανθρώπων. Για παράδειγμα, ο επικεφαλής καλεί τον διαχειριστή πωλήσεων και αναφέρει: "Ο πελάτης είναι καταθλιπτικός και μπορεί να είναι ευερέθιστος". Με αυτόν τον τρόπο, ρυθμίστε τον διαχειριστή για να επιλέξετε συγκεκριμένη μορφή επικοινωνίας. Συχνά σε αυτό, καθώς και στην κανονιστική λειτουργία, βασίζεται η ψυχολογία της επικοινωνίας σε μια ομάδα.
6. Ενημερωτικό. Ο στόχος είναι να ανταλλάσσετε και να επεξεργάζεστε εισερχόμενα δεδομένα, καθώς και να στέλνετε δικά σας. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, ένα άτομο λαμβάνει αποφάσεις, θέτει στόχους και συλλέγει πληροφορίες για το επιτυχημένο επίτευγμά τους.

Ε.ν. Ο Andrienko προσδιορίζει 3 λειτουργίες επικοινωνίας σε ομάδες:

1. Ψυχολογική η λειτουργία της επικοινωνίας, χάρη στην οποία αναπτύσσεται η προσωπικότητα ως σύνολο: σκέψη, θέληση, παγκόσμια άποψη, ικανότητα να συναισθάνονται.
2. Κοινωνικάμε στόχο την επικοινωνία και την αλληλεπίδραση του ατόμου στην καθημερινή ζωή.
3. Εργαλείαθεωρώντας το σύνολο των εργαλείων πληροφόρησης για την επίτευξη των στόχων.

Μοντέλα

Το μοντέλο επιλέγεται ανάλογα με τους στόχους της επικοινωνίας που θέλει να επιτύχει το άτομο:

1. Ενημερωτικό. Ο στόχος είναι να μεταφέρετε δεδομένα, να μεταφέρετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
2. Πειστικό. Ο στόχος είναι να πείσει κάποιον να κάνει το σωστό, να αλλάξει τη συμπεριφορά του ή τις συμπεριφορές του. Συμπεριλαμβάνει στην πράξη την ψυχολογία των επιπτώσεων στην επικοινωνία.
3. Εκφραστικό. Χρειάζεται να μεταφέρει τα συναισθήματα, τη διάθεση των ακροατών στο επιθυμητό κύμα.

   Χρησιμοποιείται ευρέως σε κινητήριες ομιλίες και σε ρητορικές ομιλίες κατ 'αρχήν.

4. Προκλητικό. Χρησιμοποιείται για πρόταση. Εάν οι πεποιθήσεις ενεργούν με απλό τρόπο, καταφεύγοντας σε γεγονότα, τότε η πρόταση στοχεύει στο υποσυνείδητο.

Στρατηγικές

Προκειμένου η επικοινωνία να είναι εποικοδομητική, είναι απαραίτητο να επιλέξετε τη σωστή στρατηγική. Υπάρχουν πολλά από αυτά:

1. Ανοίξτε. Εάν ο σκοπός της συζήτησης είναι να μοιραστείτε σκέψεις, να ακούσετε τη γνώμη του συνομιλητή, τότε αυτή η στρατηγική είναι η καλύτερη στην αποτελεσματικότητα. Σας επιτρέπει να βρείτε μια κοινή γλώσσα μεταξύ των ανθρώπων, να συμφωνείτε μεταξύ τους. Η ουσία του είναι σε μια λεπτομερή ανοικτή δήλωση της θέσης του αφενός και στην προσεκτική ακρόαση από την πλευρά του συνομιλητή από την άλλη.
2. Κλειστό. Συνίσταται στην απουσία επιθυμίας να υποστηρίξετε τη δική σας γνώμη, καθώς ο άλλος δεν θέλει να ακούσει τίποτα - είναι σίγουρος από μόνος του και δεν θα αλλάξει την άποψή του κατ 'αρχήν.

   Μια κλειστή στρατηγική χρησιμοποιείται για να εξοικονομήσει χρόνο, γρήγορα αναδιπλώνεται ο διάλογος.

3. Το μισό έκλεισε. Υπενθυμίζει την ανάκριση, όπου ενδιαφέρονται μόνο για πληροφορίες του συνομιλητή, χωρίς να αποκαλύπτουν τη θέση τους σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.
4. Μονόλογος. Η στρατηγική είναι διαμετρικά αντίθετη από την προηγούμενη. Εκθέτει τις δικές του σκέψεις, χωρίς να λαμβάνει υπόψη τις απόψεις ενός άλλου προσώπου.
5. Αναπαραγωγή ρόλων. Προχωρεί από την ταξινόμηση των σχέσεων μεταξύ συνομιλητών. Για παράδειγμα: παιδί-γονέας, αγόρι-κορίτσι, παππούς-εγγονός, διευθύνων σύμβουλος. Έχει εξειδίκευση, λόγω των καθιερωμένων σχέσεων μεταξύ της επικοινωνίας (για παράδειγμα, όταν η παλαιότερη γενιά μιλάει με τους νεότερους, η υποταγή, η εθιμοτυπία και ο σεβασμός για τον ηλικιωμένο θεωρούνται πιο έμπειροι και ικανοί).
6. Προσωπικά. Χρησιμοποιείται για οικεία επαφή εμπιστοσύνης. Στους ανθρώπους - "μιλήστε στην καρδιά". Αυτή η στρατηγική είναι η πιο ανοικτή και ειλικρινής σε σχέση με τον συνομιλητή, υπό την προϋπόθεση στενών αμοιβαίως σεβαστών δεσμών.

Τεχνικές και τεχνικές

Για να δημιουργήσετε μια πιο σταθερή σχέση εμπιστοσύνης, συνιστάται η χρήση μιας λίστας αποτελεσματικών τεχνικών:

1. Επαφή με τα μάτια. Αν σπάνια ματιά στα μάτια σας, τότε ένα άτομο μπορεί να το πάρει με την υποψία της ανασφάλειας, της μυστικότητας, της συστολής.
2. Χαμόγελο. Εύκολο, μη χαμογελαστό χαμόγελο προσελκύει τον συνομιλητή και προσαρμόζεται στην χαλαρή, ήσυχη επικοινωνία.
3. Κούνησε το κεφάλι του. Και άλλες χειρονομίες που εκφράζουν τη συμφωνία με τις σκέψεις και την άποψη του μονόλογου του συνομιλητή.
4. Διευκρίνιση ερωτήσεων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακούσει προσεκτικά και έχετε συλλογιστεί τις πληροφορίες. Σημαντική ανατροφοδότηση στην επικοινωνία, σχόλια που πρέπει να ακουστούν.
5. Επαφή σώματος. Αρχίζει με χειραψία. Εάν δημιουργηθεί εμπιστοσύνη, επιτρέπονται κοινωνικά εγκεκριμένες πινελιές, για παράδειγμα, πατώντας στον ώμο.

Εφέ

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, η προσωπικότητα του συνομιλητή επηρεάζει το άτομο με διάφορους τρόπους, μεταξύ των οποίων διακρίνονται τα ακόλουθα αποτελέσματα:

1. Πρώτη εντύπωση. Πιστεύεται ότι επηρεάζει σημαντικά την επακόλουθη φύση της αλληλεπίδρασης. Δημιουργείται από εξωτερικές ενδείξεις: τα ρούχα (και η περιποίηση της), τα παπούτσια, η εμφάνιση του ίδιου του προσώπου και οι εκφράσεις του προσώπου του, χειρονομίες που μεταφέρουν το συναισθηματικό υπόβαθρο και τη διάθεση.
2. Στερεοτυπία. Το αποτέλεσμα με το οποίο ένα άτομο συνδέει την εμφάνιση και τις εσωτερικές ιδιότητες του ατόμου. Για παράδειγμα, μια τετράγωνη σιαγόνα συνδέεται με ένα θαρραλέο χαρακτήρα, ένα ευρύ μέτωπο - με υψηλή νοημοσύνη.
3. Προβολή. Η μεταφορά των ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών τους χαρακτήρα στον συνομιλητή.

   Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο είναι ζηλόφθονο, βλέπει αυτό το χαρακτηριστικό σε άλλους, ενώ προσπαθεί να βρει επιβεβαίωση στην επικρατούσα άποψη.

4. Halo effect. Συνίσταται στη μεταφορά των ποιοτήτων και της συμπεριφοράς ενός ατόμου σε ολόκληρη την κοινωνική ομάδα στην οποία ανήκει. Για παράδειγμα: "όλοι οι Ρώσοι πίνουν", "όλοι οι νέοι είναι ηλίθιοι", "όλοι οι άντρες είναι κατσίκες".

Κανόνες ακοής

Όσο πιο προσεκτικά ακούτε και αναλύετε την ομιλία του ομιλητή, τόσο καλύτερα θα καταλάβετε το περιεχόμενό του και τόσο περισσότερο θα είστε αξιόπιστοι.

Ορισμένοι κανόνες που θα βοηθήσουν στον διάλογο:

1. Σημεία συγκατάθεσης. Κοιτάζοντας το κεφάλι του, οι φράσεις "Συμφωνώ", "Νομίζω επίσης", κλπ., Εισήχθησαν στη θέση τους, με παρατεταμένη παύση μετά το τέλος της ομιλίας του συνομιλητή.
2. Ερωτήσεις. Είναι χρήσιμο να ρωτήσετε μερικές ερωτήσεις που μπορούν να διευκρινίσουν ακατανόητες στιγμές και να ανοίξουν καλύτερα το θέμα. Επιπλέον, ο άνθρωπος θα καταλάβει ότι ακούσατε προσεκτικά.
3. Εγγραφή. Περιγράφοντας τις βασικές διατριβές συμβάλλει στη βελτίωση της κατανόησης των πληροφοριών, στη δομή τους.

   Δείχνει επίσης μια υπεύθυνη προσέγγιση στην επικοινωνία και δίνοντας σημασία στα λόγια του συνομιλητή.

Γνωρίζοντας τα πρότυπα της διαπροσωπικής επικοινωνίας μπορεί αποτελεσματική οικοδόμηση της επικοινωνίας και ποιοτικά αντιλαμβάνονται δεδομένα από άλλους ανθρώπους.

Έννοια, λειτουργίες, 3 κύριοι τύποι επικοινωνίας: