Οι σύγχρονες επιχειρήσεις αναπτύσσονται σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον. Πολλές ευκαιρίες δημιουργούν υψηλές απαιτήσεις - για αποτελεσματικότητα, ποιότητα, εύρος. Για να είναι το καλύτερο, δεν αρκεί να πουλήσετε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας ή να παρέχετε μια καλή υπηρεσία - πρέπει να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σε πολλούς άλλους δείκτες: το επίπεδο εξυπηρέτησης, τον αριθμό των πρόσθετων υπηρεσιών και τη γεωγραφική προσβασιμότητα. Πρόκειται επίσης για την οικοδόμηση μακροπρόθεσμης πίστης.
Η ποιότητα της υπηρεσίας - η υπηρεσία είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που επηρεάζει τη συχνότητα των επαναλαμβανόμενων αγορών. Ως εκ τούτου, η ετοιμότητα και το θετικό κίνητρο του προσωπικού διαδραματίζουν καίριο ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Είναι προφανές ότι εξαιρετικά εκπαιδευμένοι εμπειρογνώμονες σπάνια χτυπούν στην πόρτα του εργοδότη. Το προσωπικό πρέπει να εκπαιδευτεί. Και αυτό δεν είναι μια διαδικασία μίας ώρας, είναι μια διαδικασία - που συνοδεύει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της εταιρείας.
Οργάνωση της κατάρτισης του προσωπικού.
Άρα, άνοιξατε την επιχείρησή σας (ή αποφάσισε να πραγματοποιήσει μια μεγάλη αναδιοργάνωση ή άνοιξε ένα νέο τμήμα) - ως εκ τούτου, μια προσεκτικά επιλεγμένη μερίδα προσφάτως μισθωμένων εργαζομένων αποδείχθηκε ότι βρίσκεται στο κατώφλι του γραφείου σας. Οι ευθύνες διευκρινίστηκαν, με το χρονοδιάγραμμα της εργασίας να ορίζεται. Φαίνεται να είναι δυνατή η εκκίνηση. Ωστόσο, τώρα έρχεται η πλέον κατάλληλη στιγμή για την πιο αποτελεσματική μάθηση. Και για το πόσο καλά μπορείτε να το οργανώσετε, θα εξαρτηθεί από τα οικονομικά αποτελέσματα.
Υπάρχουν δύο κύριες μέθοδο κατάρτισης του προσωπικού στο αρχικό στάδιο:
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων από ένα από τα έμπειρα μέλη της ομάδας (ή από τον διευθυντή προσωπικά).
- κατάρτιση από έναν εμπλεκόμενο ειδικό.
Εξετάστε τα χαρακτηριστικά κάθε επιλογής.
Αν κάποιος έμπειρος, καλά αποδεδειγμένος μέλος της ομάδας (καλύτερα αν είναι ο επικεφαλής της μονάδας) παίρνει νεοφερμένους, οι φρέσκα μισθωτοί μπορούν αμέσως να εξοικειωθούν με τις ιδιαιτερότητες του νέου έργου: πώς γίνεται αποδεκτό να ξεκινά και να τελειώνει η εργάσιμη ημέρα στην εταιρεία, ποια είναι τα χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασης μονάδες όπου είναι συνηθισμένο να δειπνήσετε, στους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε σε ορισμένα θέματα.
Αυτή η και άλλες πληροφορίες σχετικά με την εσωτερική παραγγελία στην εταιρεία είναι ανεκτίμητες. Και αν η εντολή δίνεται από έναν πιστό, θετικά υποκινούμενο υπάλληλο, τότε οι νέοι υπάλληλοι θα είναι επίσης συντονισμένοι θετικά από την πρώτη μέρα. Επιπλέον, με τη λήψη πρωτογενών πληροφοριών από έναν από τους συναδέλφους τους, τα μελλοντικά μέλη της ομάδας θα μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με οποιεσδήποτε διαδικασίες ή μικροσκοπικά θέματα - χωρίς φορμαλισμό, σχηματίζοντας ομαδικό πνεύμα στη διαδικασία της επικοινωνίας.
Η οργάνωση της κατάρτισης του προσωπικού με τη συμμετοχή ενός ειδικού είναι χρήσιμες επαγγελματικές τεχνικές και αποτελεσματικές περιπτώσεις. Ειδικά εάν ο συγκεκριμένος διευθυντής HR εργάζεται στο προσωπικό σας. Συμβαίνει η εταιρεία να συνεργάζεται με τον διευθυντή από το εξωτερικό, αλλά σε συνεχή βάση - τότε διατηρούνται όλες οι θετικές στιγμές (όπως συμβαίνει με έναν ειδικό με πλήρη απασχόληση): ένας τέτοιος διευθυντής γνωρίζει καλά τις απαιτήσεις της εταιρείας για κάθε θέση, το εσωτερικό πρόγραμμα της εταιρείας και τις ιδιαιτερότητες της αλληλεπίδρασης μεταξύ των τμημάτων.
Πότε και γιατί να εκπαιδεύσει το υπάρχον προσωπικό.
Νέοι υπάλληλοι εντάχθηκαν στην ομάδα, τα καθήκοντα είναι σαφή σε όλους και εκτελούνται σωστά. Είναι δυνατόν να εξεταστεί το θέμα της κατάρτισης του προσωπικού κλειστό; Όχι, ποτέ! Σύστημα εκπαίδευσης προσωπικού είναι συνεχής. Ανεξάρτητα από το πόσο συχνά ενημερώνετε το προσωπικό, οι υπάρχοντες υπάλληλοι περνούν από τα ακόλουθα στάδια:
- κατάρτιση ·
- παρακολούθηση και αξιολόγηση ·
- νέο στάδιο ανάπτυξης.
Το «υπόβαθρο» αυτών των σταδίων σε συνεχή βάση είναι η αυτο-εκπαίδευση. Φυσικά, η παρουσία ενός τέτοιου θετικού παράγοντα εξαρτάται έντονα από το κίνητρο (και αφοσίωση) των εργαζομένων, καθώς και από την ύπαρξη ενός υγιούς κλίματος στην εταιρεία και από ένα θετικό παράδειγμα ανώτατης διοίκησης.
Οι υπάλληλοί σας είναι πραγματικοί άνθρωποι. Και όσο καλά προετοιμαζόταν αρχικά, με την πάροδο του χρόνου άρχισαν να κάνουν χειρότερα τη δουλειά τους. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί ο ανθρώπινος εγκέφαλος - η διαδικασία προσαρμογής είναι αναπόφευκτη. Και αυτό δεν πρέπει να θεωρείται ως αρνητικός παράγοντας ή να θεωρείται απόδειξη του κακώς επιλεγμένου προσωπικού. Αυτό είναι φυσιολογικό.
Για να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα κάθε μονάδας, πρέπει να αναπτύξετε πρόγραμμα κατάρτισης προσωπικού, η οποία περιλαμβάνει τα βήματα απόκτησης πληροφοριών και περιοδικής παρακολούθησης.
Στην πράξη, μοιάζει με αυτό: πάρτε, για παράδειγμα, το τμήμα πωλήσεων. Τουλάχιστον μία φορά το μήνα - μαθήματα για το προσωπικό αυτής της μονάδας με νέες πληροφορίες (ενεργές τεχνικές πωλήσεων, μέθοδοι εργασίας με αντιρρήσεις, πρότυπα επικοινωνίας με πελάτες κ.λπ. - ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης). και μια ακόμη φορά το μήνα - εξετάσεις. Κατά κανόνα, οι εξετάσεις πραγματοποιούνται πριν από την εκπαίδευση - προκειμένου να δοθεί προσοχή στα σημεία που έχουν αποκαλύψει αδυναμίες στην εκπαίδευση του προσωπικού.
Συνήθως, οι εξετάσεις και η εκπαίδευση εκτελούνται από τον ίδιο ειδικό. Και πάλι - μπορεί να είναι ένας διευθυντής HR με πλήρες ωράριο ή μπορεί να είναι ένας εξωτερικός συνεργάτης. Ωστόσο, είναι καλύτερο να είναι αυτό το ίδιο άτομο για μεγάλο χρονικό διάστημα (ένας τέτοιος διευθυντής είναι εξοικειωμένος με τις απαιτήσεις της διοίκησης της εταιρείας και κατανοεί σαφώς τους στρατηγικούς στόχους της εκπαίδευσης).
Έτσι, οι εργαζόμενοι θα είναι συνεχώς "σε καλή κατάσταση", επειδή το εισόδημά τους θα εξαρτηθεί από τα αποτελέσματα των εξετάσεων και η διοίκηση της εταιρείας θα έχει ενημερωμένες πληροφορίες για το επίπεδο εκπαίδευσης του προσωπικού. Με την πάροδο του χρόνου, η αξιολόγηση της κατάρτισης του προσωπικού θα γίνει ένα γνωστό κριτήριο για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα επιδόματα ή τις προσφορές, ένα έγκαιρο μέσο για την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με την ανικανότητα ενός από τους υπαλλήλους.
Άλλες μέθοδοι εκπαίδευσης του προσωπικού.
Εκτός από τους συστηματικούς κύκλους «έλεγχος-εκπαίδευση-έλεγχος» είναι μη περιοδικές μορφές απόκτησης νέων γνώσεων:
- προσωπική ή εταιρική κατάρτιση.
- σεμινάρια, συνέδρια και φόρουμ (συνήθως για κορυφαία στελέχη) ·
- webinars;
- μαθήματα επανεκπαίδευσης.
- διάφορα προγράμματα (όπως το MBA).
Είναι σημαντικό να διατηρήσουμε στην εταιρεία μια θετική (και ενεργό) στάση απέναντι στη συνεχή αυτοεκπαίδευση: την ανάγνωση επιχειρηματικής λογοτεχνίας, τα επαγγελματικά περιοδικά σε απευθείας σύνδεση (και την εκτύπωση) και τις δικτυακές πύλες σε εξειδικευμένα θέματα. Η διαμόρφωση μιας τέτοιας εταιρικής κουλτούρας είναι μια επίπονη διαδικασία και απαιτεί την εφαρμογή τέτοιων ενεργειών από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένης της διοίκησης της εταιρείας. Είναι χρήσιμο να οργανωθεί η ανταλλαγή επαγγελματικής βιβλιογραφίας, να γίνει μια οικεία και επιθυμητή διαδικασία - και μετά από λίγο θα υπάρξουν περισσότερες νέες ιδέες, και το επίπεδο προετοιμασίας θα είναι υψηλότερο.
Μια εταιρεία που επιλέγει έναν τόσο ενεργό τρόπο βελτίωσης των ικανοτήτων θα είναι σίγουρα επιτυχής. Δεν είναι απαραίτητο να επαληθεύσετε ή να αποδείξετε, είναι απλά απαραίτητο να το κάνετε.
