Το καθήκον κάθε διαλόγου είναι φέρτε τις δικές σας σκέψεις στο άλλο άτομοκαι καταλαβαίνω επίσης την ουσία αυτού που είπε.
Για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική συζήτηση, πρέπει να ξέρετε τι είναι εποικοδομητική επικοινωνία.
Μόνο με γνώμονα τους κανόνες, τις μεθόδους και τις τεχνικές της εποικοδομητικής επικοινωνίας, μπορείτε να μιλήσετε και να διαπραγματευτείτε με επιτυχία με τους ανθρώπους.
Κατασκευαστική επικοινωνία - ποια είναι η ψυχολογία;
Κατασκευαστική επικοινωνία - τη μορφή επικοινωνίας (τόσο προφορικής όσο και γραπτής), στην οποία μεταδίδονται αντικειμενικές πληροφορίες, χωρίς κρίσιμες εκτιμήσεις και προσωπική σχέση με αυτήν ή με τον συνομιλητή.
Με άλλα λόγια, ένας άνθρωπος μιλάει αμερόληπτα και χωρίζει τη στάση του απέναντι στο θέμα της συνομιλίας ή στο πρόσωπο με το οποίο μιλάει. Είναι αντικειμενική και χωρίζει την ίδια την πληροφορία από την πηγή της.
Η διαφορά της εποικοδομητικής συνομιλίας από την εποικοδομητική επικοινωνία γενικά - η δράση λαμβάνει χώρα σε πραγματικό χρόνο. Συχνά, η συζήτηση είναι μεταξύ δύο συνομιλητών.
Η εποικοδομητική συζήτηση είναι ένας διάλογος στον οποίο κάθε ένας από τους συνομιλητές επιδιώκει να μεταφέρει την άποψή του και να κατανοήσει σωστά τις πληροφορίες που προέρχονται από το δεύτερο άτομο.
Τα βασικά
Προκειμένου να μεταφέρετε αποτελεσματικά τις πληροφορίες στον συνομιλητή, καθώς και να αντιληφθείτε τι ακούγεται, πρέπει να χρησιμοποιήσετε απλές βασικές έννοιες της εποικοδομητικής επικοινωνίας.
- Αντιλαμβάνεται αντικειμενικά τις πληροφορίες. Ανεξάρτητα από την ταυτότητα του προσώπου που το μεταδίδει. Μπορεί να μην συμφωνείτε με την άποψη, ή μπορεί να μην σας αρέσει ένα πρόσωπο που εκφράζει αυτή την άποψη. Ωστόσο, η εποικοδομητική επικοινωνία συνεπάγεται την ικανότητα να εξετάσει τη θέση, ακόμη και αν δεν είναι κοντά σε σας.
- Έλλειψη φωτεινότητας των συναισθημάτων. Μιλώντας σε υψηλές αποχρώσεις - καταστροφική επικοινωνία. Όντας σε μια φορτισμένη συναισθηματική κατάσταση (ιδιαίτερα αρνητική), ένα άτομο δεν μπορεί να αντιληφθεί επαρκώς τις πληροφορίες σωματικά. Μπορείτε να χάσετε σημαντικές λεπτομέρειες που σας εμποδίζουν να εξετάσετε ολιστικά την οπτική γωνία.
Συνθήκες
Ο αποτελεσματικός διάλογος είναι δυνατός μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις, χωρίς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να αντιδράσει εποικοδομητικά στην ομιλία του συνομιλητή - δεν θα λειτουργήσει.
- Αντιμετωπίζει ένα άτομο ως ίσο. Η κοινωνική του θέση, η θέση του στην κοινωνία, η δημοτικότητα και άλλες εξωτερικές ιδιότητες δεν πρέπει να επηρεάζουν τον διάλογο. Αυτή η κατάσταση λειτουργεί και στις δύο κατευθύνσεις - δεν είναι απαραίτητο να προσαρμοστεί στον υπεύθυνο απλώς και μόνο επειδή είναι πλουσιότερος ή πιο ισχυρός.
Επίσης, δεν χρειάζεται να επιδεικνύετε υπεροχή ή συγκαταβατική στάση απέναντι σε ένα άτομο πλουσιότερο ή λιγότερο κάτω από σας.
- Προσεκτικά να ακούσετε τον συνομιλητή. Μην ακούτε μόνο, αλλά ακούστε. Εστιάστε στα λόγια του, συνδέστε την εικαστική σκέψη, απομνημονεύστε τις λεπτομέρειες. Είναι απαραίτητο να απομακρυνθείτε από τα εξωτερικά ερεθίσματα και να βυθιστείτε στο διάλογο.
- Να είστε αμερόληπτοι. Κάποιος πρέπει να είναι έτοιμος να καταλάβει ένα άτομο, επειδή αυτό που λέει είναι το αποτέλεσμα της ψυχικής και πρακτικής του δραστηριότητας, της προηγούμενης εμπειρίας. Δεν ήρθε στην άποψή του σε μια μέρα, και επομένως είναι λογικό να καταλάβουμε τη θέση του. Φυσικά, δεν είναι απαραίτητο και να αλλάξετε αμέσως την άποψή σας για το τι παρουσιάζει ο συνομιλητής. Η ισορροπία είναι σημαντική εδώ - για να ακούτε και να αναλύετε πληροφορίες, μη δεχτείτε ή απορρίπτετε την πηγή της.
- Επιλέγοντας το σωστό φίλε. Δεν μπορεί να συζητηθεί κάθε θέμα με κάθε άτομο.
Αν θέλετε να λύσετε ένα πρόβλημα, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με ένα αρμόδιο άτομο που έχει αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα ή έχει μεγάλη εμπειρία στην επίλυσή του, είναι επαγγελματίας.
Υπάρχουν άνθρωποι με τους οποίους είναι γενικά αδύνατο να οικοδομηθεί ένας εποικοδομητικός εποικοδομητικός διάλογος. Επιλογές βάρους:
- ένα άτομο είναι συναισθηματικό από μόνο του και ως εκ τούτου αντιδρά ανεπαρκώς στις πληροφορίες.
- η προσωπική δυσαρέσκεια για σας είναι τόσο μεγάλη που ένα άτομο δεν θέλει να ξεκινήσει διάλογο.
- το άτομο είναι εγωιστής και το πρόβλημά σας δεν τον ενοχλεί.
- το άτομο σκέφτεται ότι το πρόβλημά σας είναι απλό, εύκολα επιλυμένο και ως εκ τούτου πιστεύει ότι είστε «μάταια ανησυχημένοι».
Κανόνες
Για να διατηρήσετε έναν εποικοδομητικό εποικοδομητικό διάλογο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αρκετούς από τους παρακάτω κανόνες:
- Προσπαθήστε να αφαιρέσετε από την ομιλία τέτοιες λέξεις όπως "πρέπει", "πρέπει". Υπάρχουν άνθρωποι που αντιλαμβάνονται φράσεις με αυτές τις λέξεις εξαιρετικά αρνητικές. Κανείς δεν θέλει να παραγγελθεί. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε τις λέξεις της ευκαιρίας: «μπορείτε», «είστε ικανός».
- Μην επιβάλλετε την άποψή σας ή το πρότυπο συμπεριφοράς σας.. Συνέχιση της προηγούμενης παραγράφου. Η διατριβή "κάνουμε ό, τι κάνω, απλά επειδή το θέλω έτσι" δεν είναι πολύ αποτελεσματική στην επικοινωνία.
Αν θέλετε να παρακινήσετε ένα άτομο να κάνει το ίδιο με εσάς - δείξτε του τα οφέλη. Στην οποία θα επωφεληθεί από την υιοθέτηση της άποψης σας, ποια οφέλη θα λάβουν.
- Να είστε διακριτικοί (μην είστε ενοχλητικοί). Για κάθε άτομο υπάρχουν θέματα που δεν θέλει να συζητήσει (μερικές φορές ακόμη και με τους πλησιέστερους ανθρώπους). Συχνά αυτά τα θέματα είναι εξατομικευμένα - το καθένα έχει τη δική του. Εάν ένα άτομο απαντά με δόλο σε μια ερώτηση ή γελάει - σημαίνει ότι δεν είναι έτοιμος να αναπτύξει αυτό το θέμα. Μην πιέζετε ή ζητάτε ξανά, διαφορετικά είναι δυνατή η ανάπτυξη μιας κατάστασης σύγκρουσης.
- Προκλήσεις απορρίψεων. Δεδομένου ότι μιλάμε ακριβώς για εποικοδομητική επικοινωνία, δεν υπάρχει ανάγκη πρόκλησης ή χειραγώγησης. "Ναι, είστε δειλός", "Είστε ζηλότυπος", και άλλες φράσεις δεν μπορούν μόνο να αποδειχθούν πλαστά επιχειρήματα, αλλά και να μειώσουν τον συνομιλητή.
- Φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση του συνομιλητή. Μια από τις καλύτερες μεθόδους για την κατανόηση ενός ατόμου. Μερικές φορές μπορεί να φαίνεται ότι ο συνομιλητής διαμαρτύρεται για μια ασήμαντη ή φευγαλέα μάταια. Αλλά αν το πρόβλημα επιλυθεί εύκολα για εσάς, όχι το γεγονός ότι το άτομο αντίθετα είναι σε θέση να το λύσει τόσο εύκολα. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν την έξοδο από μια προβληματική κατάσταση - δύναμη, αντίσταση στο στρες, δεξιότητες, προσωπικές ιδιότητες, προηγούμενη εμπειρία.
Για να κατανοήσετε καλύτερα ένα άτομο, προσπαθήστε να δείτε το πρόβλημα μέσα από τα μάτια του.
Τρόποι και τεχνικές
Οι υποδοχές της εποικοδομητικής επικοινωνίας είναι η σωστή διατύπωση λέξεων και εκφράσεων. Σκοπός τους είναι να αποτρέψουν τις συγκρούσεις ή οποιαδήποτε άλλη αρνητική επίδραση στον διάλογο.
- Χρησιμοποιήστε θετική έννοια σε προτάσεις. Για παράδειγμα, θέλετε ένα άτομο να έρθει σε μια συνάντηση την καθορισμένη ώρα. Είναι δυνατόν να εκφράσουμε μια σκέψη χρησιμοποιώντας τόσο αρνητικό νόημα ("Μην αργείς") ή θετικό ("Έλα στο χρόνο"). Μια θετική μορφή είναι πιο θετική και κάνει ευγενική επικοινωνία, ενώ η χρήση αρνητικών φράσεων μπορεί να προκαλέσει αρνητικά. Συγκρίνετε: "μην είστε άρρωστοι" και "είστε υγιείς".
- Η έκφραση των συναισθημάτων τους. Η κατώτατη γραμμή είναι να μιλήσετε για το τι βιώνετε, αντί να κατηγορείτε το άλλο άτομο. "Με πληγωθείς" - η κατηγορία, "νιώθω κακός εξαιτίας των ομιλούμενων λέξεων" - μια έκφραση συναισθημάτων. Και οι δύο μιλούν για ένα γεγονός, αλλά η κατηγορία που θέτει ένα άτομο σε σύγκρουση, και η συζήτηση για τα συναισθήματά του - για την επίλυση του προβλήματος.
Τεχνικές αλληλεπίδρασης
Εξετάστε λίγες αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο χρήσιμο και ενημερωτικό και για τα δύο μέρη:
- Τεχνική ενεργού ακρόασης. Είναι ένας συνεχής διάλογος. Ακούστε προσεκτικά το άτομο και υποβάλλετε ερωτήσεις που αποσαφηνίζουν ή αποκαλύπτουν το θέμα πιο βαθιά. Έτσι ο συνομιλητής βλέπει ότι αντιλαμβανόμαστε τα λόγια του, αναλύουμε τι είπε.
Αλλά είναι σημαντικό να παρατηρήσετε τη γραμμή - να αισθανθείτε τη στιγμή κατά την οποία μπορείτε να ζητήσετε μια διευκρινιστική ερώτηση.
Αν διακόψετε ένα άτομο αρκετές φορές, σε μια βιασύνη που θέλει να ανοίξει ένα θέμα, μπορεί να φανεί σαν ένας επιφανής και αδιάφορος συνομιλητής.
- Η τεχνική της παθητικής ακρόασης. Ακούτε επίσης προσεκτικά αυτό που μιλάει το άτομο, αλλά ζητάτε λιγότερο συχνά. Αυτή η μορφή επικοινωνίας μοιάζει περισσότερο με μονόλογο. Περιμένετε μέχρι ο συνομιλητής να εκφράσει πλήρως τη σκέψη του και μόνο μετά από αυτό αρχίσουν να συζητούν το θέμα. Κατά τη διαδικασία ακρόασης, είναι σημαντικό να αφήσετε το άτομο να καταλάβει ότι πραγματικά καταλαβαίνετε αυτό που μιλάτε - νεύμα, να συμφωνήσετε σύντομα, εάν είναι δυνατόν να επισημάνετε τα βασικά σημεία - να γράψετε διατριβές σε χαρτί ή σε ένα smartphone.
- Εμπάθεια τεχνική ακρόασης. Υπονοεί μια πλήρη εμβάθυνση στην κατάσταση του συνομιλητή. Μοντελοποιείτε στο κεφάλι σας τη θέση στην οποία βρισκόταν και προσπαθώντας να καταλάβετε τα κίνητρά του για δράση, άποψη, κλπ. Αυτή η τεχνική είναι κατάλληλη για άτομα με υψηλή ευαισθησία, αναπτυγμένη ενσυναίσθηση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εποικοδομητικής και καταστροφικής επικοινωνίας;
Πάνω από αυτά, εξετάσαμε τους τρόπους και τις μεθόδους εποικοδομητικής επικοινωνίας: η πρόληψη των συγκρούσεων είναι σημαντική για την πρόληψη της εμφάνισης εμποδίων στο διάλογο. Η καταστροφική επιχειρηματική επικοινωνία οδηγεί σε σύγκρουση, μερικές φορές φτάνοντας σε εχθρότητα ή εχθρότητα.
Η κύρια διαφορά έγκειται στη βασική έννοια κάθε τύπου επικοινωνίας. Κατασκευαστική - διαμορφωμένη για να λαμβάνει απαντήσεις, να συνάπτει μια συμφωνία, να συνάπτει σύμβαση ή να επιλύει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.
Η καταστροφική επικοινωνία είναι ακριβώς το αντίθετο. Στόχος είναι η ανάπτυξη συγκρούσεων, η επιδείνωση των σχέσεων.
Μερικές φορές καταστρεπτική μέθοδος που χρησιμοποιούνται για χειραγώγηση ή πρόκληση, προκειμένου να απομακρυνθεί ο συνομιλητής από τον εαυτό του, βλάπτοντας έτσι τη φήμη του.
Κριτική
Κριτική - ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για την ανάπτυξη.
Αν κάποιος ενημερώνεται συνεχώς ότι η δραστηριότητά του είναι εξαιρετικά καλή, τότε θα κολλήσει σε ένα επίπεδο και θα σταματήσει να αναπτύσσεται.
Είναι όμως απαραίτητο να επικρίνουμε εποικοδομητικά - μόνο στην περίπτωση αυτή θετικό αποτέλεσμα. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες βάσει των οποίων οι κριτικοί θα λειτουργήσουν αποτελεσματικά:
- Για να διαχωρίσετε ένα άτομο από τις δραστηριότητές του (εργασία, πράξη). Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι ποτέ να μην επικρίνετε ένα άτομο. "Είσαι κακός" και "έχετε κάνει μια κακή πράξη" είναι εντελώς διαφορετικές συνταγές, αν και η κατάσταση είναι η ίδια - για παράδειγμα, ένα παιδί έσπασε μια κατσαρόλα λουλουδιών. Λειτουργεί - μια εποικοδομητική λειτουργία της παιδαγωγικής επικοινωνίας, διότι στην παιδική ηλικία σχηματίζεται μόνο η ψυχή, είναι απαραίτητο να επικρίνουμε για παράπτωμα, αλλά και να σας υπενθυμίσουμε ότι δεν είστε χειρότεροι για το παιδί εξαιτίας αυτού.
Είναι σημαντικό να το καταστήσετε σαφές στο άτομο - δεν πηγαίνετε στο άτομο, αλλά δώστε μια κριτική αξιολόγηση της συγκεκριμένης δράσης.
Το ίδιο πράγμα με τη δουλειά. Εάν ένας φίλος σας ζητήσει να αξιολογήσετε το σχέδιό του - είναι σημαντικό να απαντήσετε με ειλικρίνεια, αλλά εστιάστε στο γεγονός ότι επικρίνετε το έργο και όχι προσωπικά.
- Αρμοδιότητα στον τομέα της κριτικής. Για να επικρίνετε την ταινία - δεν χρειάζεται να αφαιρέσετε το δικό σας. Αλλά για να έχουν βασικές γνώσεις σχετικά με τη δομή της πλοκής, την επεξεργασία των χαρακτήρων και τα κίνητρά τους, η εσωτερική και εξωτερική σύγκρουση στο έργο είναι χρήσιμη. Η κριτική πρέπει να είναι δικαιολογημένη, τα απαραίτητα κριτήρια αξιολόγησης. "Δεν μου άρεσε" είναι μια κρίσιμη αξία, η οποία δεν έχει τίποτα κοινό με την εποικοδομητική κριτική.
- Προτείνετε λύσεις. Ο κανόνας αντιστοιχεί στο διάσημο ρητό "Criticize - offer". Θα πρέπει να συμβουλεύσετε το άτομο πώς να διορθώσετε την κατάσταση, να κάνετε καλύτερα. Μια απλή δήλωση πραγματικότητας δεν αρκεί. Προσπαθήστε να δώσετε αρκετές λύσεις, μοιραστείτε τη δική σας εμπειρία με το άτομο.
Στον σύγχρονο κόσμο να οικοδομήσουμε έναν εποικοδομητικό εποικοδομητικό διάλογο - εξαιρετικά σημαντική.
Η ικανότητα να διαπραγματευτείτε, να επικοινωνήσετε με τη θέση σας και να σεβαστείτε τη θέση κάποιου άλλου είναι μια πολύτιμη ικανότητα για κάθε άτομο.
Κατασκευαστική και καταστροφική επιχειρηματική επικοινωνία:
