Από καιρού εις καιρόν ασχολούμαστε με τους συγγενείς μας, παλεύουμε με τους συναδέλφους μας, υποστηρίζουμε με το αφεντικό. Και το κάνουμε αυτό με διαφορετική επιτυχία, διότι δεν σκεφτόμαστε τη λογική των διαφορών. Αυτό ασχολείται επαγγελματικά με συγκρούσεις. Για να διευκολύνουν το έργο τους και τη ζωή των απλών ανθρώπων, κυριολεκτικά διάρρηξαν μια κατάσταση σύγκρουσης και το έβαλαν σε 3 στάδια σύγκρουσης.
Η σύγκρουση είναι μια πολύπλευρη, ρευστό έννοια. Ως ζωντανός οργανισμός αναπτύσσεται σύμφωνα με τους δικούς του νόμους. Το προερχόμενο πρότυπο θα βοηθήσει τους διαχειριστές, τους υπαλλήλους, τους γονείς και τους συζύγους να εκτιμήσουν μια κατάσταση σύγκρουσης χωρίς να παραμορφώσουν την ουσία, τον φόβο, να αντιμετωπίσουν τις συνέπειες του άγχους και να κατανοήσουν εποικοδομητικά τις συνέπειες.
Στάδια σύγκρουσης
Στάδιο 1. Προ-σύγκρουση
Η σύγκρουση δεν έχει γίνει ακόμη εμφανής. Κάποιος είπε κάτι ή δεν είπε, ο άλλος δεν είπε τίποτα ή δεν είπε τίποτα. Με την πρώτη ματιά, τίποτα δεν συνέβη. Αλλά το χιονιού από το οποίο αργότερα θα σχηματιστεί η χιονοστιβάδα είναι ήδη τυφλό. Μεταξύ των μελλοντικών συμμετεχόντων στη σύγκρουση, η τάση βαθμιαία ωριμάζει. Εάν δεν προσποιείτε ότι δεν συμβαίνει τίποτα, σε αυτό το στάδιο η κατάσταση μπορεί ακόμα να εξουδετερωθεί από το «μικρό αίμα». Παραμέληση της διαμάχης δεν θα σώσει. Αλλά η κατάσταση θα αναπτυχθεί από μόνη της χωρίς τη συμμετοχή αντιπάλων.
Σταδιακά, η ατμόσφαιρα θερμαίνεται σε τέτοιο βαθμό που τα μικρά πράγματα είναι αρκετά: μια ματιά, μια λέξη, μια χειρονομία, έτσι ώστε να ξεσπάσει μια καταιγίδα.
Στάδιο 2. Σύγκρουση
Στην πραγματικότητα, μια σύγκρουση είναι ένα περιστατικό κατά τη διάρκεια του οποίου η πλειοψηφία χάνει την ψυχραιμία της και συνήθως μετακινείται σύμφωνα με το χαραγμένο μοτίβο. Μερικοί άνθρωποι προτιμούν να φωνάζουν και να σφίγγουν τα πόδια τους, άλλοι - τραβούν τα κεφάλια τους και σιωπούν, μερικοί προσφέρουν λύσεις, μερικοί πηγαίνουν στο δικαστήριο και ο πέμπτος παραιτηθεί. Όλα εξαρτώνται από την εμπειρία και το λεξιλόγιο των αντιπάλων. Όσο μεγαλύτερο είναι το λεξιλόγιο των συμμετεχόντων, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να τερματιστεί η ταλαιπωρία χωρίς τη χρήση φυσικής δύναμης.
Η σύγκρουση δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα. Όταν τα κύρια πάθη υποχωρήσουν, τα κόμματα αποκλίνουν προς διαφορετικές κατευθύνσεις, κάνουν τα συμπεράσματά τους για το τι συνέβη. Συχνά αυτά τα συμπεράσματα βασίζονται σε συναισθήματα, επομένως δεν έχουν πολλά κοινά με την παρούσα κατάσταση των πραγμάτων.
Στάδιο 3. Μετά τη σύγκρουση
Συγκεντρωτές αναλύουν το αποτέλεσμα και το συγκρίνουν με τις προσδοκίες τους. Οι προσδοκίες ικανοποιήθηκαν; Η στάση απέναντι σε αυτό που συνέβη εμπνέει αισιοδοξία. Οι αδικαιολόγητες προσδοκίες είναι η αιτία της "φοβίας σύγκρουσης". Μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει στην πλήρη καταστροφή των σχέσεων ή να τις ενισχύσει. Η καταστροφή των σχέσεων γίνεται συχνά το πρώτο στάδιο μιας νέας σύγκρουσης. Η ενίσχυση της σχέσης μας επιτρέπει να καταλήξουμε: όχι όλα είναι τόσο κακά σε μια διαμάχη, αν μετά από αυτό μπορείτε να κρυώσετε για να κάνετε ειρήνη.
Αλλά η σύγκρουση δεν ονομάζεται μόνο ζωντανός οργανισμός. Αυξάνεται, τροφοδοτείται από τα συναισθήματα των συμμετεχόντων, δημιουργεί ένα συγκεκριμένο δυναμικό ανάπτυξης και βιώνει άνοδο και πτώση της ενέργειας. Θα ήταν πολύ απλό να διαιρέσουμε ένα τόσο πολύπλοκο σύστημα σε 3 μόνο στάδια. Για να μελετήσουν καλύτερα και να κατανοήσουν την ενέργεια της σύγκρουσης, οι διερμηνείς έχουν χωρίσει τα στάδια της ανάπτυξης των συγκρούσεων σε διάφορα στάδια:
- Το στάδιο της προ-σύγκρουσης χωρίζεται σε 2 στάδια: την εμφάνιση, την ωρίμανση,
- Το στάδιο της σύγκρουσης χωρίζεται σε 3 στάδια: περιστατικό, συγκρούσεις, ανάπτυξη της κατάστασης.
- Το στάδιο μετά τη σύγκρουση αποτελείται από ένα στάδιο: τις συνέπειες μιας σύγκρουσης.
Ακόμη και όταν φαίνεται ότι όλα είναι εκτός ελέγχου, μπορείτε να συνδέσετε τη λογική, την κοινή λογική και να πάτε στη συνεργασία αντί για ατέλειωτη εχθρότητα.
Στάδια συγκρούσεων
Στάδιο 1. Η προέλευση της σύγκρουσης ή "τίποτα δεν προξενεί πρόβλημα"
Για να αναγνωρίσουμε μια σύγκρουση στο αρχικό στάδιο, κάποιος χρειάζεται υπερ-διαίσθηση ή πολυετή εμπειρία ως συγκλονιστής. Από την αρχή, μπορείτε να επιλύσετε την κατάσταση με απλούς τρόπους. Όταν ο χρόνος δεν έχει χαθεί ακόμα από την ίδια τη συγκυριακή κατάσταση, οι δυνάμεις της αντιπολίτευσης δεν έχουν σχηματιστεί, οι συμμετέχοντες δεν εμπλέκονται από το εξωτερικό. Ο καλύτερος τρόπος για να εγκατασταθεί μπορεί να είναι μια απλή συζήτηση μεταξύ υπαλλήλων, συζύγων, γονέων, παιδιών. Θα μειώσει τις καταστρεπτικές δυνάμεις και θα οδηγήσει σε μια εποικοδομητική λύση στην επικείμενη αντιπαράθεση.
Για παράδειγμα: η άφιξη ενός δημιουργικού και ευσυνείδητου εργαζομένου σε μια επιχείρηση με αυστηρό πειθαρχικό πλαίσιο δημιουργεί έντονη αντίσταση από την πλευρά του. Αν αγνοήσετε την αντίσταση στα πρώτα στάδια, ξοδέψετε την ενέργειά σας στην εκπαίδευση ενός αρχαρίου, να πείσετε, να ξεπεράσετε την αντίσταση, να σπάσετε την υπάρχουσα ομάδα, να χάσετε πειθαρχία και να αφήσετε την κατάσταση να ξεφύγει από τον έλεγχο.
Στάδιο 2. Η ωρίμανση ή "αναζήτηση συμμάχων"
Σε αυτό το στάδιο, οι αντίπαλοι έχουν ήδη ορίσει σαφώς το πεδίο της διαφοράς: εργασία, φιλία, οικογένεια, σχέσεις, εξουσία, χρήματα, φύλο και ούτω καθεξής. Ταυτόχρονα, έχουν ξεκινήσει προκαταρκτικές εργασίες για τη συλλογή πληροφοριών και τη σύσταση συμμάχων. Υπάρχουν ενεργές διαπραγματεύσεις για την εξεύρεση ανθρώπων που συμπαθούν ή αντιπαθούν τον αντίπαλο. Σταδιακά σχηματισμένες ομάδες συγκεντρώνονται, κερδίζοντας ενέργεια. Ταυτόχρονα, ενδέχεται να σημειωθούν δευτερεύουσες συγκρούσεις, αλλά δεν έχει φθάσει ακόμα σε παγκόσμια σύγκρουση. Ο καλύτερος τρόπος για να διευθετηθεί είναι η παρέμβαση της έγκυρης πλευράς, η οποία θα βοηθήσει τα μέρη να συναντηθούν και να συμφωνήσουν.
Για παράδειγμα: οι υποτονικές διαμάχες μεταξύ των διαφόρων τμημάτων μιας επιχείρησης διαρκούν μερικές φορές για χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι εργαζόμενοι ανησυχούν περισσότερο για τις αμοιβαίες κατηγορίες, συζητώντας τις ελλείψεις του άλλου, αντί να δουλεύουν. Είναι προς το συμφέρον του διαχειριστή να συγκεντρώσει τους αντιπάλους σε ένα γραφείο, να τους μιλήσει, να συζητήσουν και να προχωρήσουν στην επιχείρησή τους πριν οι διαφωνίες οδηγήσουν σε μαζικές απολύσεις ή ανοιχτό σαμποτάζ.
Στάδιο 3. Περιστατικό ή "σκανδάλη"
Δυστυχώς, μερικές φορές οι συμμετέχοντες αρχίζουν να αναγνωρίζουν τη σύγκρουση μόνο σε αυτό το στάδιο. Όταν διανέμονται σαφώς οι ρόλοι του "θύματος", του "εκτελεστή", του "δικαστή", του "παζαριού", του "αποδιοπομπαίος τράγος" και άλλοι. Ανεξάρτητα από το πόσο προσεκτικά συμπεριφέρεται η αντιπολίτευση, το κλικ θα είναι ένα άπλυτο κύπελλο, ο λάθος αριθμός μετά το κόμμα στην αναφορά, οποιοδήποτε σχόλιο. Ως αποτέλεσμα, ένα μικρό βότσαλο θα οδηγήσει σε πτώση βράχου. Το καλύτερο που πρέπει να κάνουμε σε αυτό το στάδιο είναι να επικεντρωθούμε στην αιτία της διαφωνίας και όχι στο "μικρό βότσαλο".
Για παράδειγμα: η σύζυγος είναι δυσαρεστημένη με τα κέρδη του συζύγου της, ο σύζυγος συνεχώς επικρίνει τον τρόπο της οικιακής φροντίδας. Αλλά η αιτία του σκανδάλου γίνεται κακή βαθμολογία στο ημερολόγιο του παιδιού. Το παιδί δεν γίνεται μόνο "βότσαλο", αλλά και "αποδιοπομπαίος τράγος". Οι σύζυγοι πρέπει να είναι εγκαίρως για να κατανοήσουν την αιτία της δυσαρέσκειας, να μην χαθούν στα παιδιά και να μιλήσουν για τα πάντα σε προσωπικό επίπεδο.
Στάδιο 4. Σύγκρουση ή σύγκρουση
Σε αυτό το στάδιο εκδηλώνεται η επιθετικότητα, η αγένεια, ο θυμός - όλα αυτά τα σημάδια σύγκρουσης, χάρη στα οποία πολλοί έχουν αρνητική εμπειρία και συγκρούσεις φόβου. Αλλά κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης συμβαίνουν πληροφορίες ακυρώσεων. Στην ομάδα, μπορείτε να μάθετε για τις ελλείψεις της εργασίας ή την οργάνωση της εργασίας, στην οικογένεια - για να αποκαλύψετε τις αιτίες της δυσαρέσκειας, οι οποίες σιωπούνται για μήνες. Το καλύτερο που πρέπει να κάνουμε σε αυτή την κατάσταση είναι να θυμόμαστε ότι η ειρήνη θεωρείται το καλύτερο αποτέλεσμα μιας διαμάχης.
Για παράδειγμα: σπάνια υπάρχει πλήρης συμφωνία μεταξύ γονέων και εφήβων. Αν απλά συντρίψετε με εξουσία ή προσποιείτε ότι δεν συμβαίνει τίποτα, μπορείτε να καταστρέψετε τη σχέση για πάντα. Ως εκ τούτου, αξίζει να προσπαθήσετε να ακούσετε ο ένας τον άλλο, να επιλέξετε λέξεις, να μοιραστείτε τις ανησυχίες ή τις εμπειρίες σας.
Στάδιο 5. Ανάπτυξη της σύγκρουσης ή επιλογή τακτικής
Σε αυτό το στάδιο, το θέμα της διαφοράς παραμένει αμετάβλητο, αλλά αλλάζει η συμπεριφορά των αντιπάλων. Οι ρόλοι μπορούν ακόμη και να ανακατανεμηθούν. Και τώρα ο ίδιος ο επιτιθέμενος γίνεται αντικείμενο κριτικής. Όταν η κορυφή της έντασης και της επιθετικότητας υποχωρεί, οι αντίπαλοι προσπαθούν να τερματίσουν τη διαμάχη απλά επειδή η κατάσταση είναι δυσάρεστη γι 'αυτούς. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να συνδέσετε τη λογική, τη σύνεση, την ευγένεια, τη τακτικότητα και να καταλάβετε τη σχέση με το τέλος.
Για παράδειγμα: η φράση "είσαι αγενής άνθρωπος" ή "είσαι απατεώνας" θα μετατρέψει τη σύγκρουση σε επίπεδο αποσαφήνισης των σχέσεων και ο αρχικός λόγος θα παραμείνει πίσω από τα παρασκήνια. Επομένως, είναι απαραίτητο να μην υποκύψουμε στην πρόκληση του αντιπάλου και να προσπαθήσουμε να φτάσουμε στο κατώτατο σημείο της αλήθειας.
Στάδιο 6. Κατάσταση μετά από σύγκρουση ή "πέψη" των συνεπειών
Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να αναθεωρήσετε όχι μόνο το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, αλλά και να αναλύσετε τη συμπεριφορά σας στην κακή αναζήτηση. Εάν είστε δυσαρεστημένοι με την έκβαση της σύγκρουσης, μπορείτε βέβαια να βράσετε με αγανάκτηση και να συνεχίσετε να νοερά ορκίζομαι με τον αντίπαλό σας, να καταλήξετε σε όλα τα νέα επιχειρήματα. Αλλά είναι καλύτερο να θυμάστε ακριβώς πού "δώσατε ένα αδύναμο σημάδι". Εάν έχετε επιτύχει αυτό που θέλατε, θα πρέπει να απολαύσετε το θρίαμβο και να δώσετε στον εαυτό σας την ευκαιρία να "χωνέψει" την κατάσταση, όπως νόστιμη καραμέλα. Το καλύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε αυτή τη στιγμή δεν είναι να επιπλήξετε ή να εξαλείψετε τον εαυτό σας για οποιοδήποτε αποτέλεσμα, αλλά να ακούσετε τα συναισθήματά σας.
Για παράδειγμα: κερδίσατε το επιχείρημα, αποδείξατε το σημείο σας. Αλλά κάπου μέσα, "η συνείδηση καταιεται". Μπορεί να έχουν παίξει ανέντιμα, να καταστρέψουν μια σχέση ή να προσβάλλουν ένα άτομο.
Εάν θεωρήσουμε τα στάδια της σύγκρουσης ως μια συνηθισμένη θεωρία, τότε αυτές οι πληροφορίες είναι ελάχιστα χρήσιμες. Αξίζει να τα δοκιμάσετε σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Σταδιακά, θα οικοδομήσει τη δική του στρατηγική συμπεριφοράς και θα βγει από την αντιπαράθεση, την ικανότητα να σκεφτεί κριτικά ακόμα και σε ένα περιστατικό και να εκφράσει ανοιχτά τη δυσαρέσκεια με τη δράση του αντιπάλου.
