Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι αναπόσπαστο μέρος της κοινωνικής ζωής του ατόμου.
Η ικανότητα να διεξάγεται επίσημη συζήτηση είναι απαραίτητη στις επαγγελματικές, κοινωνικές δραστηριότητες.
Έννοια, ουσία και ιδιαιτερότητα
Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία; Ποιο είναι το κύριο καθήκον του;
Αυτό συμβαίνει μεταξύ του κοινού στόχου και των συμφερόντων των θεμάτων στο πλαίσιο των κοινωνικο-νομικών, οικονομικών σχέσεων.
Για τα κόμματα, η ίδια η επικοινωνία δεν είναι πολύτιμη, αλλά επίτευξη αμοιβαίων συμφερόντων.
Η επιχειρηματική επικοινωνία βασίζεται στη γνώση που έχουν οι αντίπαλοι. Επιτυγχάνουν την αμοιβαία κατανόηση ακριβώς λόγω της επίγνωσης του θέματος.
Το κύριο καθήκον αυτής της επικοινωνίας - αμοιβαία επωφελής συνεργασία που φέρνει αποτελεσματικά αποτελέσματα.
Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ύπαρξη ενός νομικού πλαισίου στο οποίο υπακούουν τα θέματα. Η ιδανική παραλλαγή τέτοιων σχέσεων είναι η συνεργασία με βάση το σεβασμό και την εμπιστοσύνη.
Όχι λιγότερο σημαντικό χαρακτηριστικό - ρυθμιζόμενο. Οι κανόνες εξαρτώνται από το βαθμό διατύπωσης των γεγονότων, τους στόχους των μερών, τα πρότυπα συμπεριφοράς, τα εθνικά χαρακτηριστικά.
Επαγγελματική Γλώσσα
Γλώσσα - επίσημα επιχείρηση. Είναι λειτουργική γλώσσαπου χρησιμοποιείται άμεσα στον τομέα των επαγγελματικών σχέσεων. Βασικά χαρακτηριστικά του είναι τα εξής:
- επίσημο χαρακτήρα (χρησιμοποιείται από φορείς που εκτελούν τις αντίστοιχες καταστάσεις επίσημοι ρόλοι).
- στόχευση (απευθύνεται σε ένα συγκεκριμένο άτομο με το οποίο είναι απαραίτητο να επιτευχθεί κατανόηση).
- επαναληψιμότητα (ισχύει για όλες τις περιπτώσεις ενός τύπου).
- θεματικούς περιορισμούς (η συζήτηση γίνεται πάντα στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων, των στόχων και των στόχων των συμμετεχόντων).
Καλώς ήρθες ουδέτερο τόνο παρουσίαση, χωρίς υπερβολικό συναισθηματικό χρωματισμό.
Όσο μεγαλύτερη είναι η ακρίβεια, η σαφήνεια της παρουσίασης των πληροφοριών, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα της αξιόπιστης αντίληψής της από τον αντίπαλο.
Βασικά και αρχές
Αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε μια ομάδα και μεταξύ των επίσημων εταίρων:
- Διαπροσωπική επαφή. Παρά τη συγκεκριμένη εστίαση αυτής της επικοινωνίας, οι διαπροσωπικές σχέσεις καθιερώνονται μεταξύ των αντιπάλων. Αυτό εκφράζεται στη φύση της συζήτησης, σε σχέση με το άλλο.
- Εστίαση. Η επικοινωνία δεν συμβαίνει τυχαία. Είναι πάντοτε αποτέλεσμα σκόπιμης δράσης που στοχεύει στην επίτευξη του στόχου.
- Πολυπλοκότητα. Περιλαμβάνει λεκτικές και μη λεκτικές πτυχές της αλληλεπίδρασης. Τα μέρη όχι μόνο αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες, αλλά και αναλύουν τη συμπεριφορά του συνομιλητή.
- Απόδοση. Στο τέλος, οι αντίπαλοι έρχονται σε κάποιο αποτέλεσμα. Αυτό δεν αφορά μόνο την επίλυση επίσημων ζητημάτων, αλλά και τη διαμόρφωση απόψεων μεταξύ τους. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι θετικό, αρνητικό.
Λειτουργίες
Τρεις βασικές λειτουργίες:
- Ενημερωτικό. Οι συνομιλητές συμμετέχουν στη διαμόρφωση, τη συσσώρευση, τη μετάδοση, τη λήψη πληροφοριών.
- Κανονιστική. Ανάλογα με την αντίληψη της προσωπικότητας του εταίρου και τη φύση της ροής της συζήτησης, λαμβάνει χώρα η επιλογή ενός μοντέλου συμπεριφοράς. Πειθαρχία, πρόταση, απομίμηση, μόλυνση εφαρμόζονται.
- Αποτελεσματική επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα αυτής της επικοινωνίας, οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν την προσωπικότητά τους.
Η εικόνα της επιχείρησης βελτιώνεται, αναπτύσσονται αποτελεσματικές δεξιότητες αυτο-παρουσίασης.
Ρόλος στις επαγγελματικές δραστηριότητες
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι αναπόσπαστο μέρος των δραστηριοτήτων οποιουδήποτε ειδικού.
Ανεξάρτητα από τη φύση της εργασιακής δραστηριότητας, ένα πρόσωπο εισέρχεται σε επικοινωνία με τους υπαγόμενους, συναδέλφους ή ανώτερους του.
Ο διάλογος σχετικά με τα επαγγελματικά καθήκοντα και τους στόχους είναι πάντα επίσημο χαρακτήρα.
Μπορεί να αποκτήσει πολλές ειδικές γνώσεις που ένα άτομο κατέχει μόνο στη διαδικασία αλληλεπίδρασης με τους πιο έμπειρους συναδέλφους του.
Οι διευθυντές με τη βοήθεια της επικοινωνίας των επιχειρήσεων οργανώνουν το έργο της ομάδας, επηρεάζουν, εξασφαλίζουν την εκτέλεση των καθηκόντων που θέτουν.
Ταξινόμηση
Τα πιο δημοφιλή κατανομή κατά περιεχόμενο, μέσω επικοινωνίας.
Όσον αφορά το περιεχόμενο:
- υλικό (τα μέρη ανταλλάσσουν στοιχεία, τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων).
- γνωστικές (ανταλλαγή γνώσεων, εμπειρίας) ·
- κινητήρια δύναμη (τα μέρη μοιράζονται τους στόχους, τους στόχους, τα κίνητρά τους).
- δραστηριότητα (ανταλλαγή δεξιοτήτων, δεξιοτήτων).
Μορφές υλοποίησης οι επιχειρηματικές επικοινωνίες διαφέρουν ως προς τα μέσα που χρησιμοποιούνται:
- απευθείας (που πραγματοποιούνται με τη βοήθεια φυσικών ενεργειών που σχεδόν κάθε άτομο είναι σε θέση: ομιλία, χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου)?
- μεσολαβητή (χρήση ειδικών εργαλείων, εργαλείων).
- απευθείας (προσωπική αλληλεπίδραση, κατά την οποία τα μέρη αντιλαμβάνονται μεταξύ τους) ·
- έμμεση (η ανταλλαγή πληροφοριών γίνεται μέσω διαμεσολαβητών που εκπροσωπούν τα συμφέροντα πραγματικών αντιπάλων).
Έντυπα και τα γλωσσικά χαρακτηριστικά τους
Υπάρχουν οι ακόλουθες μορφές επίσημης επικοινωνίας:
- Αλληλογραφία. Η γραπτή επιχειρηματική επικοινωνία χρησιμοποιείται σε όλους τους οργανισμούς και τους θεσμούς ως τον καλύτερο τρόπο αλληλεπίδρασης. Οποιεσδήποτε παραγγελίες, παραγγελίες, διατάγματα, επιχειρησιακά γράμματα σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε χωρίς άμεση επαφή.
- Διαπραγματεύσεις. Συζήτηση σε επίσημο επίπεδο κοινών θεμάτων, τα οποία με θετικό αποτέλεσμα τελειώνουν με την υπογραφή συμβάσεων ή συμφωνιών.
- Συνάντηση. Η ομάδα καταβάλλει κοινές προσπάθειες για την οργάνωση του αποτελεσματικού έργου του θεσμικού οργάνου. Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, γίνεται συζήτηση των υφιστάμενων προβλημάτων, η ανάπτυξη ενός περαιτέρω σχεδίου δράσης, ο ορισμός των πραγματικών στόχων.
- Δημόσια ομιλία. Ένα άτομο μεταφέρει πληροφορίες στην πλειοψηφία.
Η αρχή και τα βασικά δικαιώματα ψήφου ανήκουν σε άτομα που γνωρίζουν το θέμα που συζητείται, διευθυντές.
- Συνομιλία. Η πιο κοινή μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η συζήτηση. Στην ουσία, πρόκειται για τις ίδιες διαπραγματεύσεις, αλλά πραγματοποιούνται σε ανεπίσημο μορφότυπο και είναι πιο διακριτικές.
Στυλ και μοντέλα
Υπάρχουν τρεις μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας:
- τελετουργικό (οι εταίροι προσπαθούν να διατηρήσουν την κοινή γνώμη για τον εαυτό τους, να επιβεβαιώσουν το καθεστώς τους) ·
- χειραγώγηση (ένας συνεργάτης βλέπει τον άλλο ως μέσο για ένα τέλος και επιδιώκει να τον επηρεάσει).
- ανθρωπιστικό (οι εταιρικές σχέσεις βασίζονται στις αρχές της κατανόησης, του σεβασμού, της ενσυναίσθησης).
Βασικά μοντέλα:
- Εκφωνητής. Η συζήτηση είναι μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Διασχίζει τον εαυτό του και δεν επιδιώκει την προσέγγιση.
- Μη επαφή. Ο αντίπαλος επιδεικνύει την υπεροχή του, επιδιώκει να κατευθύνει και να χειραγωγεί. Δεν υπάρχει ανατροφοδότηση.
- Διαφορικό. Ένα πρόσωπο έχει συσταθεί για να επικοινωνήσει όχι με όλους τους συνομιλητές, αλλά μόνο με το μέρος τους. Για παράδειγμα, η προσοχή δίνεται μόνο στους αντιπάλους που υποστηρίζουν τις απόψεις που εκφράζονται.
- Υπερεφλεκτική. Παρατηρήστε με το δικό σας πρόσωπο, απροθυμία να αντιληφθείτε εταίρους.
- Υπερεφλεκτική. Η ασάφεια και η υπερβολική ευαισθησία δυσκολεύουν να αντιληφθούν τις εισερχόμενες πληροφορίες. Συνειδητοποίηση συναισθήματα για την εντύπωση που έκαναν οι συνομιλητές.
- Έλλειψη ευέλικτης αντίδρασης. Η δραστηριότητα διεξάγεται με βάση πρόγραμμα που έχει καταρτισθεί προηγουμένως.
Δεν υπάρχει δυνατότητα δημιουργίας επικοινωνίας κατάστασης-εργασίας (αυτή είναι μια ευκαιρία να αναλυθεί η κατάσταση και να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες συνθήκες).
- Authoritarian. Η ανατροφοδότηση απουσιάζει λόγω της καταδίκης ενός ατόμου στην αδιατάρακτη δικαιοσύνη του. Η συνομιλία βασίζεται στην αρχή του μονόλογου.
Συμπεριφορά ρόλων
Ένας σημαντικός ρόλος διαδραματίζουν οι προσωπικές ιδιότητες των συνομιλητών.. Αυτοπεποίθηση, σκόπιμα, χαρισματικά άτομα είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν επιτυχώς οποιαδήποτε επιχειρηματική σχέση.
Τα βασικά μοντέλα που παίζουν ρόλο:
- δευτερεύοντες.
- επιβλέπων;
- συνάδελφος ·
- εταίρος ·
- διαπραγματευτή.
Μια σημαντική ικανότητα που πρέπει να διαθέτει ένας επιχειρηματίας - ικανότητα να πείσει.
Η όλη διαδικασία πειθούς αποτελείται από τέσσερα στάδια: την ενημέρωση, την αποσαφήνιση, την απόδειξη και την αντίρρηση.
Ενημέρωση σας δίνει τη δυνατότητα να εξηγήσετε τους στόχους και τους στόχους της δραστηριότητας, να καθορίσετε τα κίνητρά της. Διασαφήνιση μπορεί να συμβεί με την αρχή της διδασκαλίας, της αφήγησης και της συλλογιστικής.
Στάδιο αποδεικτικά στοιχεία περιλαμβάνει μια λίστα με επιχειρήματα και επιχειρήματα που επιβεβαιώνουν την ανάγκη ανάληψης δραστηριοτήτων. Άρνηση σας επιτρέπει να αμφισβητήσετε την αρχική γνώμη του αντιπάλου.
Μπορεί κανείς να μάθει να πείσει οποιονδήποτε συνομιλητή με τη δική του δικαιοσύνη, εκτελώντας συνεχώς τις δεξιότητές του στην επικοινωνία των επιχειρήσεων στην πράξη.
Πολιτισμός και εθιμοτυπία
Επιχειρηματική εθιμοτυπία όχι ένα σύνολο δεσμευτικών κανόνων αλλά η τήρησή του επιτρέπει να αποφεύγονται δυσάρεστες καταστάσεις και να επιτυγχάνονται τα μέγιστα αποτελέσματα στον επαγγελματικό τομέα.
Βασικά δεοντολογικά πρότυπα της επιχειρηματικής επικοινωνίας:
- απόδειξη του σεβασμού της θέσης του συνομιλητή και της προσωπικότητάς του ·
- την ικανότητα να ακούει και να ακούει?
- την τήρηση και την τήρηση του καθορισμένου χρονικού πλαισίου της συνεδρίασης ·
- συμμόρφωση με τον κώδικα ένδυσης ·
- οργάνωση άνετων συνθηκών για διαπραγματεύσεις ·
- η ικανότητα ορθής έκφρασης των σκέψεων προφορικά, σε χαρτί, ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά (συνοπτικότητα, λεξιλόγιο, έλλειψη λέξεων-παρασίτων) ·
- σεβασμό των εμπορικών μυστικών ·
- αυτοέλεγχος (αφαίρεση από τα συναισθήματα, έλεγχος των εκφράσεων του προσώπου και χειρονομίες).
- αυστηρή εκπλήρωση του καθορισμένου ρόλου.
Κανόνες και τακτικές
Επιτυχία επικοινωνία της επιχείρησης, η αποτελεσματικότητά της εξαρτάται από την τακτική της συμπεριφοράς.
Αρχικά, είναι απαραίτητο να καθιερωθεί επαφή με τον συνομιλητή, επικεντρωμένη στο άτομο του.
Είναι απαραίτητο να παρατηρήσουμε, να αναλύσουμε και να εξαγάγουμε συμπεράσματα. Οι πληροφορίες που συλλέγονται επιτρέπουν για να περιηγηθείτε σε αυτήν την κατάσταση: καθορίστε τους ρόλους των συμμετεχόντων, επιλέξτε μια στρατηγική για δράση.
Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί η αρχή της πείθωσης του συνομιλητή, εφαρμόζοντας την παραπάνω σειρά βημάτων.
Αφού αποκτήσετε το επιθυμητό αποτέλεσμα, μπορείτε από την επαφή. Αυτό γίνεται με τη βοήθεια των λεκτικών (αποχαιρετισμός) και των μη λεκτικών (αναστροφή του σώματος, κοιτάζοντας μακριά, χειρονομίες).
Οργάνωση
Η διαδικασία οργάνωσης της επικοινωνίας των επιχειρήσεων εξαρτάται άμεσα από την επιλεγμένη μορφή επικοινωνίας. Συνομιλία μπορεί να συμβεί αυθόρμητα ή να προγραμματιστεί. Στη δεύτερη περίπτωση, πραγματοποιείται στον καθορισμένο χρόνο στον επιλεγμένο τόπο.
Επιχειρησιακή επικοινωνία μέσω τηλεφώνου εμφανίζεται ως αποτέλεσμα κλήσης σε συνεργάτη. Εάν υπήρχε μια προκαταρκτική συμφωνία, τότε πρέπει να καλέσετε την καθορισμένη ώρα.
Αν δεν υπήρχε τέτοια συμφωνία, κατά τη διάρκεια του χαιρετισμού θα πρέπει να διευκρινίσετε εάν ο αντίπαλός σας έχει ελεύθερο χρόνο να μιλήσει. Για τη διοργάνωση αλληλογραφίας είναι αναγκαίο να καταρτιστεί ένα αντίστοιχο έγγραφο και να το αποσταλεί στον παραλήπτη.
Οι διαπραγματεύσεις, οι συνεδριάσεις, οι δημόσιες ομιλίες προγραμματίζονται εκ των προτέρων και προγραμματίζονται για συγκεκριμένο χρόνο. Είναι σημαντικό να φροντίζετε για την άνεση των συμμετεχόντων (διαθεσιμότητα κατάλληλων χώρων για διαμονή, νερό, οθόνη για παρουσιάσεις κ.λπ.).
Θέσεις για αποτελεσματική επικοινωνία
Οι ακόλουθες θέσεις συνεργάτη επιτρέπουν μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας:
- την προθυμία να ξεκινήσει διάλογο ·
- την επιθυμία για συμβιβασμό ·
- σεβασμό της θέσης του συνομιλητή ·
- ενδιαφέρον για το θέμα αυτό ·
- την παρουσία ενός συγκεκριμένου στόχου ·
- ικανότητα να ακούν και να αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες.
- σεβασμό της εθιμοτυπίας και της κουλτούρας της επικοινωνίας των επιχειρήσεων.
Τα εμπόδια επικοινωνίας
Οι εταίροι επιχειρηματικών επικοινωνιών ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ψυχολογικά εμπόδια που τους εμποδίζουν να παρέχουν επαρκή ανταλλαγή πληροφοριών. Κύρια εμπόδια:
- Αρχή. Κάθε άτομο χωρίζει όλους τους ανθρώπους με τους οποίους μπαίνει σε αλληλεπίδραση, με έγκυρες και μη έγκυρες. Ως εκ τούτου, η άποψη της εξουσίας προκαλεί πάντα εμπιστοσύνη και σεβασμό και η γνώμη ενός μη εξουσιοδοτημένου προσώπου δεν λαμβάνεται ποτέ υπόψη.
- Αποφύγετε. Ο εταίρος επιδιώκει να αποφύγει τις αρνητικές, δυσάρεστες ή μη ενδιαφέρουσες επαφές του. Ο συνομιλητής πρέπει να καταβάλει μεγάλη προσπάθεια για να προσελκύσει τον εαυτό του και να οργανώσει έναν αποτελεσματικό διάλογο.
- Παρανόηση. Φαίνεται φωνητική (απόρριψη ήχων), σημασιολογική (λανθασμένη ερμηνεία της έννοιας του ό, τι λέγεται), στυλιστική (αδυναμία αντίληψης του στυλ της ομιλίας), λογική (ασυνέπεια του στυλ σκέψης).
Παραδείγματα
Σχέση που συνεπάγεται επιχειρηματική επικοινωνία:
- δάσκαλος και φοιτητής ·
- επικεφαλής και δευτερεύοντες.
- υπαλλήλους του οργανισμού ·
- επιχειρηματικούς εταίρους ·
- πελάτης και υπάλληλος ·
- πελάτη και ερμηνευτή.
Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή δεν είναι η μόνη διαθέσιμη μορφή επικοινωνίας σε αυτές τις περιπτώσεις. Έτσι, στον ελεύθερο χρόνο τους, οι υπάλληλοι της οργάνωσης μπορούν να συζητήσουν για προσωπικά θέματα και οι επιχειρηματικοί εταίροι μπορούν να έχουν φιλικές σχέσεις και να περάσουν μαζί τον ελεύθερο χρόνο.
Έτσι, η επιχειρηματική επικοινωνία επιτρέπει στους συμμετέχοντες της αλληλεπιδρούν μεταξύ τους σε επίσημο επίπεδο. Υπάρχουν διάφορα στυλ, μοντέλα, τύποι και μορφές τέτοιας επικοινωνίας.
Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας:
