Χωρίς επικοινωνία, η διαδικασία της εκπαίδευσης, η διαμόρφωση του ατόμου, η αλληλεπίδρασή του με άλλους ανθρώπους, οι επαγγελματικές δραστηριότητες και η ύπαρξη της κοινωνίας στο σύνολό της είναι αδύνατες.
Σε όλες τις σφαίρες της ανθρώπινης ζωής οι διάφοροι τύποι πληροφοριών μεταδίδονται μέσω της επικοινωνίας - από την πολιτιστική κληρονομιά από την παλαιότερη γενιά έως τη νεότερη γενιά στην αλληλεπίδραση των εργαζομένων σε μια βιομηχανική επιχείρηση.
Ωστόσο, η επικοινωνία δεν επιτυγχάνει πάντα τον στόχο της. Ποια είναι η αποτελεσματική επικοινωνία, ποια είναι τα κριτήρια της και ποιοι παράγοντες καθορίζουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων;
Ορισμός των βασικών εννοιών
Αποτελεσματική επικοινωνία - τι είναι στην ψυχολογία;
Επί του παρόντος, η σημασία της επικοινωνίας στη ζωή ενός ατόμου αυξάνεται διαρκώς και, ως εκ τούτου, απαιτεί πρόσθετη μελέτη της τεχνολογίας της αποτελεσματικής επικοινωνίας, καθώς και μάθηση των δεξιοτήτων που συμβάλλουν σε αυτό.
Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας στην ψυχολογία σημαίνει βέλτιστο τρόπο για την επίτευξη του στόχου της επικοινωνίαςστην οποία ελαχιστοποιείται η απώλεια ή η παραμόρφωση της πραγματικής σημασίας των εννοιών, των στάσεων και των αντιδράσεων που μεταδίδονται σε ένα άτομο και προέρχονται από αυτόν.
Στοιχεία επιτυχούς επικοινωνίας
Αμερικανός κοινωνιολόγος G. D. Laswell Προτάθηκαν τα ακόλουθα στοιχεία αποτελεσματικής επικοινωνίας:
- Αποστολέας - το πρόσωπο που διαβιβάζει αυτή ή αυτές τις πληροφορίες.
- Το μήνυμα - απευθείας τις πληροφορίες που θέλετε να μεταφέρετε στον παραλήπτη.
- Κανάλι - τον τρόπο με τον οποίο αποστέλλεται το μήνυμα - προφορικά, μη λεκτικά (με χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου, στάση του σώματος), με τη βοήθεια γραπτής δήλωσης.
- Παραλήπτης - Το άτομο που λαμβάνει το μήνυμα.
- Επιβεβαίωση - ένα σήμα που αποστέλλεται από τον παραλήπτη και υποδεικνύει ότι έλαβε το μήνυμα.
Κριτήρια
Για την επίτευξη αποτελεσματικότητας στην επικοινωνία, τα στοιχεία της πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια:
- Ο αποστολέας πρέπει να επιλέξει βέλτιστο κανάλι μετάδοσης πληροφορίες - προφορικά ή γραπτώς, να προσδιορίσουν σωστά τον ήχο με τον οποίο θα μεταδοθεί το μήνυμα ή να αναφερθούν σε μη λεκτικές μεθόδους.
- Οι πληροφορίες πρέπει να είναι σαφώς, πλήρως και με σαφήνεια για τον παραλήπτη.
- Ο παραλήπτης πρέπει βεβαιωθείτε ότι έχετε αποδεχθεί και καταλάβετε πληροφορίες που του διαβιβάζονται.
Μόνο εάν πληρούνται αυτά τα τρία κριτήρια, μπορεί η επικοινωνία να θεωρηθεί επιτυχής.
Τα βασικά
Η βάση της αποτελεσματικής επικοινωνίας βρίσκεται γνώση της ανθρώπινης ψυχολογίας και της αντίληψής του. Ο συνομιλητής που έχει μάθει τις δεξιότητες της αποτελεσματικής επικοινωνίας θα είναι σε μια πιο πλεονεκτική θέση, θα είναι ευκολότερο για αυτόν να επιτύχει το στόχο του στην επικοινωνία από τον συνομιλητή που δεν είναι εξοικειωμένος με αυτές τις έννοιες.
Στην ιδανική περίπτωση, η επικοινωνία μεταφέρει παραγωγικό χαρακτήραΕίναι επωφελής για τους δύο εταίρους και οδηγεί στην αλληλεπίδρασή τους, στην ενίσχυση των επαφών και στην αμοιβαία εμπιστοσύνη. Ωστόσο, δεν πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με τις βασικές αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας.
Αρχές
Αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας:
- Η επικοινωνία πρέπει να είναι μια αμφίδρομη διαδικασία. Μόνο με το ενδιαφέρον όλων των συμμετεχόντων στη συζήτηση για την επίτευξη του θετικού αποτελέσματός της θα προκύψουν προϋποθέσεις για την αποτελεσματικότητά της.
- Το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται το μήνυμα πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να το αντιληφθεί σωστά.
- Το πρόσωπο που μεταδίδει το μήνυμα πρέπει να το κάνει αυτό όσο το δυνατόν πιο καθαρά, με ακρίβεια και σαφήνεια.
- Πρέπει να δημιουργηθεί ένα επίπεδο εμπιστοσύνης μεταξύ της επικοινωνίας των ανθρώπων, που αντιστοιχεί στην υπό συζήτηση κατάσταση.
- Η συναισθηματικότητα της επικοινωνίας πρέπει να αντιστοιχεί στο μήνυμα που μεταδίδεται.
- Η ανεκτικότητα, ως μέσο αύξησης της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας, πρέπει να είναι εγγενής σε όλους τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία.
Όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να ακολουθούν τις αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Όσο περισσότερες προσδοκίες δείχνουν για την τήρησή τους, τόσο πιο παραγωγική θα είναι η αλληλεπίδρασή τους.
Συνθήκες
Η επικοινωνία του λόγου θα είναι επιτυχής εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Το περιεχόμενο του λόγου πρέπει να ταιριάζει όσο το δυνατόν περισσότερο με τον σκοπό της επικοινωνίας, δεν περιέχουν στοιχεία που δεν σχετίζονται με το υπό συζήτηση θέμα, να είναι συνοπτικά και επαρκή.
- Ομιλία πρέπει να είναι γραμματικά σωστά χτισμένο αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια το μήνυμα που θέλετε να μεταφέρετε στον συνομιλητή.
- Θα πρέπει να είναι μια δήλωση σκέψης λογική και συνεπής. Μια καλά δομημένη αφηγηματική δομή συμβάλλει στην επιτυχή αντίληψή της από τον ακροατή.
Παράγοντες
Ποιοι είναι οι παράγοντες που συμβάλλουν στην αποτελεσματική επικοινωνία; Από την επιτυχή έκβαση της επικοινωνίας Οι ακόλουθοι παράγοντες έχουν θετικό αποτέλεσμα:
- Ευνοϊκό περιβάλλον στο οποίο λαμβάνει χώρα η συζήτηση. Για παράδειγμα, εάν μια κατάσταση που συνεπάγεται οικειότητα, εμπιστευτικότητα της επικοινωνίας, υποδηλώνει ότι οι επικοινωνούντες δεν ακούγονται από άλλους, αυτό θα συμβάλει σε μια εμπιστευτική συζήτηση.
- Συμβατά ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη συζήτηση. Αυτά περιλαμβάνουν το φύλο, την ηλικία, το χαρακτήρα και την ιδιοσυγκρασία των συμμετεχόντων.
Κατά κανόνα, η επικοινωνία είναι πιο επιτυχημένη στους ανθρώπους της κοντινής ηλικίας, και μερικοί τύποι ανθρώπων αλληλεπιδρούν επίσης καλύτερα στο χαρακτήρα και την ιδιοσυγκρασία.
- Το ίδιο κοινωνική κατάσταση. Η αλληλεπίδραση θα είναι πιο επιτυχημένη με άτομα που ανήκουν στην ίδια κοινωνική τάξη.
- Εμπιστευθείτε την ατμόσφαιρα στην ομάδα, τη συνοχή της. Για παράδειγμα, με καθιερωμένους καλοπροαίρετους κανόνες συμπεριφοράς σε μια ομάδα, η επαγγελματική αλληλεπίδραση θα είναι μια τάξη μεγέθους πιο αποτελεσματική από ότι σε μια ομάδα στην οποία ο καθένας είναι συνηθισμένος να υπερασπίζεται μόνο τα δικά του συμφέροντα.
- Κοινούς στόχους και κίνητρα αλληλεπίδρασης ανθρώπων. Εάν μια κατάσταση συνεπάγεται την επίτευξη ενός κοινού στόχου, κατά κανόνα, δημιουργείται αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των εταίρων, με αποτέλεσμα την επιτυχή επικοινωνία.
Ποιοι είναι οι παράγοντες που μειώνουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας; Αυτοί οι παράγοντες είναι σημαντικοί μείωση του θετικού αποτελέσματος της επικοινωνίας:
- Η κατάσταση δεν είναι κατάλληλη για το υπό συζήτηση θέμα. Για παράδειγμα, αν προσπαθήσετε να συζητήσετε μια εμπιστευτική συνομιλία σε δημόσιο χώρο, ο παραλήπτης - το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται το μήνυμα, θα αποφύγει τη συζήτηση.
- Διαφορετική κοινωνική κατάσταση. Μεταξύ ανθρώπων που ανήκουν σε διαφορετικές κοινωνικές τάξεις, συχνά υπάρχει ένα εμπόδιο στην επικοινωνία.
Αυτό οφείλεται στις εσωτερικές προϋποθέσεις της ύπαρξής του σε άλλη τάξη, στην αίσθηση της ανωτερότητάς της ή, αντίθετα, στην κατωτερότητα.
- Διαφωνία στην ομάδα. Η αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα μειωθεί σημαντικά αν, σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα της ομάδας, όλοι πρέπει να προστατεύσουν τα δικά τους συμφέροντα μόνοι τους - ακόμη και με τη γνώση ότι αυτό θα επηρεάσει δυσμενώς τη λύση των επαγγελματικών καθηκόντων.
- Διαφορετικοί στόχοι. Με την αρχική προσπάθεια επίτευξης διαφόρων στόχων, ειδικά όταν είναι αδύνατο να επιτευχθεί συμβιβασμός που ικανοποιεί όλα τα μέρη, μειώνεται η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.
Ιδιότητες ιδιότητας που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας
Η επικοινωνιακή διαδικασία επηρεάζεται όχι μόνο από γενικούς παράγοντες που επηρεάζουν όλους τους συμμετέχοντες, αλλά και από τα ατομικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ενός ατόμου:
- Εξωστρέφεια-εσωστρέφεια. Οι εξωστρεφείς είναι πιο δραστήριοι, ανοιχτοί σε άλλους, έρχονται γρήγορα σε επαφή, γεγονός που τους καθιστά πιο επιτυχείς στην επικοινωνία σε σύγκριση με τους εσωστρεφείς που είναι επιρρεπείς σε μοναξιά, συγκρατημένοι, προσπαθούν να μην εκφράσουν τα συναισθήματά τους στο κοινό.
- Εμπάθεια. Η υψηλή ικανότητα ενός ατόμου να συνειδητοποιεί με άλλους συμβάλλει στην καλύτερη αντίληψη των συναισθημάτων του συνομιλητή, γεγονός που έχει θετικό αντίκτυπο στην επικοινωνία. Τα άτομα που δεν είναι επιρρεπή στην ενσυναίσθηση συχνά προκαλούν αμοιβαία αδιαφορία, γεγονός που περιπλέκει την πιθανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας μαζί τους.
- Επιθετικότητα. Ένα τέτοιο χαρακτηριστικό χαρακτήρα, όπως η επιθετικότητα, μιλά για την προσωπική κλίση στην επιθετική συμπεριφορά σε διάφορες καταστάσεις.
Αυτό το χαρακτηριστικό της συμπεριφοράς καθιστά την επικοινωνία δύσκολη, συχνά προκαλεί απόρριψη από τον συνομιλητή και μια αντίδραση, μειώνει την πιθανότητα επέκτασης επαφής εμπιστοσύνης.
- Ανοχή. Η ανεκτικότητα στον συνομιλητή συμβάλλει στην αποφυγή συγκρούσεων, στην αποδοχή της άποψης του, η οποία δημιουργεί ευνοϊκές συνθήκες για τη δημιουργία συμβιβαστικών λύσεων, παρά τη διαφορά απόψεων.
Ψυχολογικές πτυχές της αποτελεσματικότητας της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας
Γιατί η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας που σχετίζονται με την επικοινωνιακή πλευρά; Ένα ιδιαίτερο μέρος στην επικοινωνία είναι η επικοινωνιακή του πλευρά - δηλαδή η ανταλλαγή πληροφοριών.
Ταυτόχρονα, η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται άμεσα από το πώς ακριβώς δημιουργείται η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ των εταίρων. Κύριες ψυχολογικές συνθήκες η επίτευξη της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας για ένα άτομο είναι οι εξής:
- την ικανότητα να εκφράζετε τις σκέψεις σας.
- η ικανότητα να αντιλαμβάνονται και να κατανοούν τον συνομιλητή.
- ικανότητα αλληλεπίδρασης με έναν εταίρο.
Αυτές οι δεξιότητες σχηματίζονται όχι μόνο στο συνειδητό, αλλά και στο ασυνείδητο επίπεδο - ένα άτομο από την παιδική ηλικία μαθαίνει να έρχεται σε επαφή, να αποτρέπει την ανάπτυξη συγκρουσιακών καταστάσεων, να συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο ώστε άλλοι να τον κατανοούν.
Ο πολιτισμός του λόγου
Σημαντικές επιπτώσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας έχει μια κουλτούρα του λόγου. Αν κάποιος έχει επαρκές λεξιλόγιο, θα είναι ευκολότερο για αυτόν να δηλώσει την ιδέα του στον συνομιλητή.
Ωστόσο, ο λόγος δεν είναι μόνο ένας τρόπος έκφρασης των σκέψεων, αλλά και ένας τρόπος γνώσης του κόσμου. Ένα μορφωμένο πρόσωπο θα καταλάβει καλύτερα τον συνομιλητή του, που θα κάνει την επικοινωνία πιο επιτυχημένη.
Πολιτιστική ομιλία που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εθιμοτυπίας είναι επίσης βοηθά στη δημιουργία φιλικών επαφών με άλλους - η αντιμετώπιση των κανόνων εθιμοτυπίας διευκολύνει την περαιτέρω εμβάθυνση της επαφής με τον συνομιλητή.
Η γλώσσα του σύγχρονου ανθρώπου
Ο άνθρωπος της σύγχρονης εποχής για να επιτύχει την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας πρέπει να χρησιμοποιούν το πλήρες φάσμα δυνατοτήτων επικοινωνίας.
Περιλαμβάνει όχι μόνο καλή γνώση της ομιλίας αλλά και γνώση των μεθόδων της μη λεκτικής επικοινωνίας - χειρονομίες, στάσεις, εκφράσεις του προσώπου, μερικές φορές εκφράζοντας ασυνείδητα τα συναισθήματα του συνομιλητή.
Γνώση των αποχρώσεων δεδομένων σας επιτρέπει να καταλάβετε καλύτερα τον συνομιλητήκαι, ως εκ τούτου, να αναπτύξει μια καλύτερη επικοινωνιακή στρατηγική για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Επιπλέον, οι δεξιότητες αυτές πρέπει να αναπτυχθούν συνεχώς.
Αποτελεσματική εκπαίδευση επικοινωνίας θα βοηθήσει στην κατανόηση των μεθόδων και των τεχνικών επικοινωνίας, οι οποίες μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τις δυνατότητες αυτοπροσδιορισμού ενός ατόμου, να επιτύχουν την επιτυχία στην επαγγελματική σφαίρα και επίσης να δημιουργήσουν διαπροσωπικές σχέσεις.
Παραδείγματα
- Αποτελεσματική επικοινωνία σε σύγκρουση. Επιστρέφοντας από το στρατό στο σπίτι των γονέων, ο γιός πέρασε την ημέρα περιτριγυρισμένος από συγγενείς και στη συνέχεια το βράδυ επρόκειτο να επισκεφτεί τους στενούς του φίλους. Κοιτάζοντας γύρω από τον καθρέφτη, άκουσε την απαιτητική φωνή του πατέρα του: «Στις 10 το απόγευμα θα πρέπει να είσαι στο σπίτι». Χωρίς να σταματά την κατοχή του, ο γιος είπε ήρεμα: "Ξεχάστε το, παπά. Αυτό είναι ήδη στο παρελθόν. Η συνοπτικότητα, η εμπιστοσύνη και η ηρεμία σ 'αυτή την περίπτωση ήταν η καλύτερη λύση από την αναδυόμενη κατάσταση των συγκρούσεων, δεδομένου ότι αυτές οι ιδιότητες είναι εγγενείς σε έναν ώριμο, ανεξάρτητο άνθρωπο.
- Αποτελεσματική επικοινωνία με τα παιδιά. Το σκίτσο από την ταινία "Κύριοι της τύχης" όταν ο δάσκαλος απευθύνεται σε παιδιά που δεν θέλουν να έχουν πρωινό είναι πολύ αποκαλυπτικό: πώς στη γη θα επιστρέψουμε μόνο για δείπνο. "
Η προσαρμογή στις επιθυμίες των παιδιών και η επακόλουθη απόρριψη της πειθούς, στην οποία τα παιδιά συνδέονται με τις προκαταλήψεις, τους επέτρεψαν να στρέψουν την προσοχή τους και να δουν την κατάσταση από την άλλη πλευρά.
Μέθοδοι, τεχνικές, τεχνικές και τεχνικές
Αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας πολυάριθμες.
Κατά κανόνα, βασίζονται στην ασυνείδητη, αυτόματη αντίληψη από τον συνομιλητή μιας συγκεκριμένης κατάστασης.
- Επαναλάβετε το όνομα του συνομιλητή. Αυτό θα του δώσει την εντύπωση ενδιαφέροντος για την προσωπικότητά του, θα προκαλέσει αίσθηση ικανοποίησης και θετικά συναισθήματα.
- Να ενδιαφέρεται για την προσωπική ζωή του συνομιλητή - Ειδικά εκείνες τις πτυχές τις οποίες ο ίδιος αναφέρει ενώ στην κοινωνία.
- Προσπαθήστε να μιλήσετε ήρεμα, ακόμη και σε κατάσταση σύγκρουσης.
- Ακούστε πλήρως τα επιχειρήματα του συνομιλητή - Αυτό θα σας δώσει το δικαίωμα να εκφράσετε το δικό σας.
- Χρησιμοποιήστε περισσότερες θετικές λέξεις. αντί για εκείνες που έχουν αρνητική συνειδητοποίηση - για παράδειγμα, "Θα προτιμούσα" αντί για "Χρειάζομαι", "κατά προτίμηση" αντί για "Χρειάζομαι".
- Προετοιμαστείτε για σημαντικές συνομιλίες εκ των προτέρων. Σε αυτή την περίπτωση, μην επιδιώξετε να προβλέψετε τις ενέργειες του συνομιλητή, αλλά μάλλον να δώσετε προσοχή στην επιχειρηματολογία της θέσης σας.
- Χρησιμοποιήστε τη φωνή σας για περισσότερη πειστικότητα., τονίζοντας τον τόνο και παύει τις πιο σημαντικές λέξεις και σκέψεις.
Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μπορεί να βελτιωθεί διαρκώς, αφιερώνοντας χρόνο για να μελετήσουμε τα πρότυπα και τις λεπτομέρειες της επικοινωνίας.
Φυσικά, δεδομένα ποιότητας ο άνθρωπος αναπτύσσεται ασυνείδητα καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής τουΩστόσο, είναι πάντα δυνατό να αλλάξουμε σημαντικά την κατάσταση προς το καλύτερο, καταφεύγοντας σε γνωστές μεθόδους επιτυχούς επικοινωνίας.
Κόλπα αποτελεσματικής επικοινωνίας:
