Πώς να μάθουν τεχνικές και μεθόδους διαπραγμάτευσης;

Μιλάει σαν μορφή επικοινωνίας μεταξύ των μελών της κοινωνίας, επιδιώκουν πάντα έναν συγκεκριμένο στόχο.

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, οι άνθρωποι συνειδητά και σκόπιμα ανταλλάσσουν απόψεις, ακολουθώντας μια στρατηγική συμπεριφοράς.

Μέσα από διαπραγματεύσεις, μπορείτε να επιλύσετε μια κατάσταση σύγκρουσης, να βρείτε συμβιβασμό, να συνάψετε συμφωνία συνεργασίας ή εταιρικής σχέσης, να ρυθμίσετε τις δραστηριότητες ή τις δραστηριότητες του αντιπάλου σας κλπ.

Τι σημαίνει αποτελεσματική διαπραγμάτευση;

Διαπραγματεύσεις Αυτός δεν είναι μόνο ένας από τους τρόπους επικοινωνίας.

Είναι ενημερωμένο και εστιασμένο. ανταλλαγή απόψεων.

Οι άνθρωποι προσφεύγουν σε αυτή τη μορφή επικοινωνίας, όταν είναι απαραίτητο να επιλύσουν μια κατάσταση σύγκρουσης ή να συμφωνήσουν με τον συνομιλητή, να βρουν από κοινού την καλύτερη διέξοδο από την κατάσταση.

Οι διαπραγματεύσεις μπορούν να θεωρηθούν επιτυχείς σε περίπτωση που:

κάθε διαπραγματευτής μπόρεσε να μιλήσει και να ακουστεί.
κάθε αντίπαλος έχει συντάξει μια πραγματικότητα με βάση την άποψη της θέσης, της προσέγγισης για την επίλυση του προβλήματος, των συμφερόντων και των αναμενόμενων αποτελεσμάτων ενός άλλου αντιπάλου.

Τι είναι η αποτελεσματική διαπραγμάτευση; Δείκτες διαπραγμάτευσης:

Η λύση στο πρόβλημα. Το αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων μπορεί να αντιστοιχεί στα μοντέλα "win-win", "win-lose" και "lose-lose".
Μόνο το πρώτο μοντέλο κλείνει τη σύγκρουση και υποδηλώνει 100% ικανοποίηση για κάθε έναν από τους αντιπάλους της σύγκρουσης.
Υποκειμενική εκτίμηση του συνόλου. Ακόμα και αν ένα / καθένα από τα μέρη δεν επιτύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα, αλλά ταυτόχρονα οι αντίπαλοι ικανοποιούν την συμβιβαστική λύση και θεωρούν ότι τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων είναι δίκαια, μπορούμε να μιλήσουμε για αποτελεσματική αλληλεπίδραση.
Εκπλήρωση των υποχρεώσεων. Εάν, μετά από διαπραγματεύσεις, ένα / καθένα από τα μέρη δεν εκπληρώσει τους όρους της συμφωνίας, οι υψηλοί δείκτες επιτυχίας ακυρώνονται λόγω της έλλειψης πραγματικών αποτελεσμάτων της αλληλεπίδρασης.

Κατασκευαστική

Προκειμένου η αλληλεπίδραση να είναι εποικοδομητική, είναι απαραίτητη ακολουθούν βασικές αρχές:

Λογικότητα. Το μυαλό πρέπει να υπερισχύει των συναισθημάτων, ακόμη και στην περίπτωση που ο αντίπαλος βρίσκεται σε κατάσταση ακραίας διαταραχής, ερεθισμού ή θυμού. Διαφορετικά, η εποικοδομητική αλληλεπίδραση θα μετατραπεί σε μια συνηθισμένη διαμάχη.
Κατανόηση. Είναι άχρηστο να προσπαθείτε να επιβάλλετε τη θέση σας χωρίς να κατανοείτε τις επιθυμίες και τις απόψεις του αντιπάλου σας.
Η εξεύρεση συμβιβαστικής λύσης είναι δυνατή μόνο εάν εξετάσουμε τις προσδοκίες ενός εταίρου στις διαπραγματεύσεις.
Επικοινωνία. Είναι απαραίτητο να οικοδομήσουμε έναν διάλογο και να μην προσπαθήσουμε να μιλήσουμε.
Εργασία για εμπιστοσύνη. Η εξεύρεση κοινής λύσης είναι δυνατή μόνο σε δίκαιες διαπραγματεύσεις. Και γι 'αυτό είναι απαραίτητο να διαμορφώσετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τον αντίπαλό σας.
Πίεση αστοχίας. Η εποικοδομητική επαφή βασίζεται στην καταδίκη, αλλά όχι στην πίεση. Είναι απαραίτητο ο αντίπαλος να θέλει να αποδεχθεί και να εκπληρώσει τους όρους της συμφωνίας. Αν πιέσετε ένα άτομο σε μια συμφωνία, δεν θα ανησυχεί για την περαιτέρω συμμόρφωση με τους όρους.
Υιοθέτηση της θέσης του αντιπάλου. Στο πλαίσιο της εποικοδομητικής αλληλεπίδρασης, πρέπει να πάρετε τη θέση ενός εταίρου και να αναζητήσετε μια λύση λαμβάνοντας υπόψη αυτή τη θέση. Και προσπαθεί να πείσει έναν αντίπαλο ότι η άποψή του είναι λάθος θα είναι αναποτελεσματική.

Ψυχολογία

Δομή της διαδικασίας διαπραγμάτευσης περιλαμβάνει 4 βήματα:

παρασκευή ·
άμεσες διαπραγματεύσεις ·
ανάλυση των αποτελεσμάτων ·
την εκπλήρωση των συμφωνηθέντων όρων από τα μέρη της συμφωνίας.

Για κάθε αντίπαλο δυο πιθανά αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων: να κερδίσετε ή να χάσετε

Ταυτόχρονα, η άρνηση της αρχικής θέσης δεν θεωρείται απώλεια, εάν το πρόσωπο είναι απόλυτα ικανοποιημένο από την εναλλακτική λύση στη σύγκρουση.

Αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων συνεπάγεται πάντα συμφωνία και περαιτέρω εκπλήρωση των όρων της παρούσας συμφωνίας.

Επομένως, η επικοινωνία πρέπει να έχει το χαρακτήρα συνεργασίας, επειδή οι αντίπαλοι έχουν αλληλεξαρτώμενες σχέσεις (αν κάποιος δεν κάνει κάτι, τότε ο άλλος θα είναι ανίσχυρος).

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων εμφανίζονται δύο σημαντικές έννοιεςτα οποία πρέπει να διακρίνονται για να διακρίνουν μεταξύ τους:

Θέση. Πρόκειται για ένα σύνολο συγκεκριμένων απαιτήσεων που συχνά αναφέρονται σε μια μάλλον άκαμπτη και αναμφισβήτητη μορφή. Κάθε πλευρά παρουσιάζει τη θέση της και προσπαθεί να κάνει τον αντίπαλο να δεχτεί τις συνθήκες.
Ενδιαφέροντα. Αυτή είναι η βασική αιτία μιας ώριμης θέσης, ενός συνόλου στάσεων, πεποιθήσεων και κρυφών οφελών και κινήτρων. Είναι συμφέροντα που εξηγούν γιατί ο αντίπαλος θέλει να επιτύχει τους όρους που ισχυρίζεται.

Τεχνικές αναφοράς

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, το άτομο σε σχέση με τον αντίπαλο μπορεί να είναι σε ισχυρή θέση, αν κατέχει υψηλό αξίωμα, έχει σημαντική κοινωνική θέση ή έχει τα οφέλη / τους πόρους που απαιτούνται για έναν αντίπαλο.

Ένα παράδειγμα ισχυρής θέσης είναι ένας προϊστάμενος που διαπραγματεύεται με έναν υπάλληλο ή έναν επενδυτή που διαπραγματεύεται με έναν επιχειρηματία ο οποίος βασίζεται σε βοήθεια και χρηματοδότηση.

Για έναν εκπρόσωπο μιας ισχυρής θέσης

Δεξιώσεις για έναν εκπρόσωπο μιας ισχυρής θέσης:

Επικεντρωθείτε στην ανικανότητα. Εάν ο αντίπαλός σας δεν είναι καλά έμπειρος στο θέμα των διαπραγματεύσεων, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως πλεονέκτημα. Η αφθονία των όρων, τα στατιστικά στοιχεία και οι συγκεκριμένες διευκρινίσεις θα αναγκάσουν τον συνομιλητή να υποχωρήσει από μια επιθετική επιθετική στρατηγική και να υποβληθεί σε έναν πιο έμπειρο αντίπαλο.
Έμφαση στην ματαιοδοξία. Εάν ένας άνθρωπος είναι επιρρεπής σε αυτοεικόνα, μπορείτε να του προσφέρετε προσεκτικά μια λύση που είναι ευνοϊκή για εσάς. Ταυτόχρονα, η κατάσταση πρέπει να χτυπηθεί έτσι ώστε ο αντίπαλός σας να είναι σίγουρος για τη δική του ικανότητα και σημασία προσωπικής άποψης. Όταν ένα άτομο χάσει την επαγρύπνηση και αναλάβει το ρόλο ενός εξειδικευμένου ειδικού, θα είναι εύκολο να αντικαταστήσει τη γνώμη του με τη βοήθεια συμβουλών.
Έμφαση στην απληστία. Είναι απαραίτητο να υποδείξετε τα υλικά και προσωπικά οφέλη που θα λάβει ο αντίπαλός σας σε περίπτωση συμφωνίας με τους όρους σας.
Η προοπτική των παροχών και των υποκινούμενων τόκων θα παίξει στα χέρια σας.
Έμφαση στην αντίθεση. Εάν έχετε πλεονέκτημα έναντι του αντιπάλου σας λόγω της κατάστασής σας, μπορείτε να σπάσετε τις διαπραγματεύσεις σε ένα σκληρό και ασυμβίβαστο στυλ. Όταν ο συνομιλητής είναι πατημένος, θα είναι δυνατό να μαλακώσετε ελαφρώς τις απαιτήσεις και να κάνετε ελάχιστες παραχωρήσεις. Λόγω της έντονης αντίθεσης, ο συνομιλητής θα εκτιμήσει τα προτεινόμενα οφέλη πολύ υψηλότερα από ό, τι σε άλλες συνθήκες.
Πίεση. Αυτός δεν είναι ο πιο κερδοφόρος τρόπος να διαπραγματευτεί μακροπρόθεσμα. Αλλά για να λύσετε τη σύγκρουση σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μπορείτε να καταφύγετε σε πίεση. Είναι απαραίτητο να τονίσουμε τις αδυναμίες και τις αδυναμίες του συνομιλητή, να ασκήσουμε πιέσεις στα συγκροτήματα του και να ασκήσουμε ψυχολογική πίεση (τρυπάνι με ένα βλέμμα, χρήση επιτακτικού τόνος, σταθερή στάση, παλάμη πάνω από τον συνομιλητή κλπ.).

Για έναν εκπρόσωπο μιας αδύναμης θέσης

Αδύναμη θέση σημαίνει κάποια εξάρτηση από τον αντίπαλο ή ο αντίπαλος έχει ειδικά προνόμια. Αυτό συμβαίνει σε περιπτώσεις όπου ένας υπάλληλος αρχίζει διαπραγματεύσεις με έναν διευθυντή, ένας απλός πολίτης απευθύνεται σε κυβερνητικό υπάλληλο κλπ.

Έμφαση στον κρίμα. Η επίδειξη εξάρτησης από την απόφαση κάποιου άλλου και η πίεση στο κρίμα βοηθά να τονιστεί η δύναμη και η σημασία του αντιπάλου. Εάν ο διαπραγματευτής έχει την τάση να επιδεικνύει τη δύναμή του, η στρατηγική αυτή θα συμβάλει στην επίτευξη θετικού αποτελέσματος. Η συγκατάθεση για τις συγκεκριμένες συνθήκες από την πλευρά του σε αυτή την περίπτωση δεν θα θεωρηθεί ως κρίμα, αλλά ως μια χειρονομία «καλής θέλησης» και μάλιστα φιλανθρωπίας.
Έμφαση στην ανικανότητα. Μεγάλες ανοησίες θα χαλαρώσουν τον αντίπαλό σας. Ως αποτέλεσμα, θα είναι ευκολότερο να στραφούν στην απαραίτητη απόφαση.
Έμφαση στην ειλικρίνεια. Η αμεσότητα και η ανοιχτότητα συμβάλλουν στη διαπραγμάτευση με ανθρώπους συνηθισμένους να "γονατίζουν" οι αντίπαλοι. Η ειλικρίνεια σε αυτή την κατάσταση θα εξομοιωθεί με θάρρος και ανταγωνιστικό δυναμικό.
Εξάλλου, το άνοιγμα δεν απενεργοποιεί μόνο τον συνομιλητή, ο οποίος είναι συνηθισμένος στην πονηριά, αλλά βοηθά και στην ταχεία αναγνώριση των συμφερόντων των μερών.
Εστίαση στην ευαισθητοποίηση. Αυτή η τεχνική είναι ιδιαίτερα καλή όταν πρόκειται για αξιωματούχους. Η απόδειξη της νομικής γνώσης και της γνώσης των νόμων, θέτει τον αντίπαλό του σε θέση όπου η χρήση κοινωνικών πλεονεκτημάτων δεν έχει θετικό αποτέλεσμα και μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες.
Εστίαση στην υποστήριξη. Η συμμετοχή σε διαπραγματεύσεις με ένα σημαντικό πρόσωπο μπορεί να κερδίσει την υποστήριξη ενός επιρροή προσώπου. Η αρχή του "υπάρχει έλεγχος για όλους" δεν επιτρέπει τη συνεργασία με έναν αντίπαλο, αλλά λειτουργεί τέλεια σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

Τεχνικές

Οι τεχνικές διαπραγμάτευσης είναι ένα σύνολο συγκεκριμένων κόλπα και κόλπα (πρότυπα), επιτρέποντας στον αντίπαλο και αποπροσανατολίζοντας τον αντίπαλο. Όταν έρχονται σε επαφή, οι άνθρωποι συνήθως έχουν κατά νου ένα πιθανό σχέδιο για την ανάπτυξη γεγονότων και να ενεργούν (σκέφτονται μέσω κινήσεων) με βάση τις προσδοκίες τους.

Μικρά βήματα. Στην είσοδο στις διαπραγματεύσεις, κάθε άτομο προσπαθεί να προετοιμάσει "ατού στο μανίκι" για να κλίνει ο αντίπαλος στη σωστή απόφαση. Η βασική τεχνική των "μικρών βημάτων" εστιάζεται στην παρακολούθηση της έκτασης των επιπτώσεών της στον συνομιλητή. Έχουν δοθεί ισχυρά επιχειρήματα. Έτσι, ο αντίπαλος δημιουργεί αμέσως μια υπεράσπιση, υποθέτοντας ότι ο συνομιλητής έδωσε σημαντικούς λόγους κατά την έναρξη των διαπραγματεύσεων. Αλλά η επίθεση είναι στην ανερχόμενη γραμμή και γρήγορα σπάει το προστατευτικό φράγμα.
Ο παρατηρητής. Οι άνθρωποι που είναι παθιασμένοι με τη διαμάχη συχνά τελειώνουν τις διαπραγματεύσεις σε μια θέση απόλυτου αποπροσανατολισμού. Ο ενθουσιασμός απορροφά την προσοχή, ως αποτέλεσμα του οποίου ο αντίπαλος μπορεί να "προσκολληθεί" σε ανακριβείς συνθέσεις, τυχαίες φράσεις και περιλήψεις που αφαιρούνται από το πλαίσιο.
Αν παρατηρήσετε κάθε αντίδραση του συνομιλητή, μπορείτε να σταματήσετε την επίθεση εγκαίρως και να αντικρούσετε τυχόν προσπάθειες να σας πιάσουν λάθη.
"Αν". Η τεχνική "If" συνεπάγεται την απόρριψη της λέξης "όχι" υπέρ της λέξης "if". Είναι αρκετός χρόνος να προτείνετε εναλλακτικές και βολικές επιλογές για εσάς. Με βάση εναλλακτικές κινήσεις, ο αντίπαλος θα παρουσιάσει τις δικές του προτάσεις, εστιάζοντας στην βασική (προτεινόμενη από εσάς) επιλογή.
Αναγκαστική ανάθεση ή εξοπλισμός "Empty Cabinet". Αυτή η τεχνική βοηθά σε περιπτώσεις όπου οι αντίπαλοι διαπραγματεύονται και καθορίζουν μια τιμή. Είναι απαραίτητο να περιοριστεί το κόστος των προτεινόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών, δηλώνοντας το διαθέσιμο ποσό. Δηλαδή όταν ο πωλητής δηλώνει επιταγή των τριών χιλιάδων, πρέπει να τον ενημερώσετε ότι είστε περιορισμένος σε κεφάλαια. Δηλώστε απευθείας ότι υπάρχουν δύο χιλιάδες στο πορτοφόλι, αλλά είστε έτοιμοι να αγοράσετε το προϊόν / υπηρεσία. Πιθανότατα ο πωλητής θα κάνει παραχωρήσεις.
"Το όπλο είναι πάντα φορτωμένο." Ακόμα και πριν ξεκινήσουν οι διαπραγματεύσεις, αξίζει να αναδημιουργηθεί ένα αρνητικό σενάριο των γεγονότων. Με βάση αυτό το σενάριο, οι κινήσεις και τα επιχειρήματα εξετάζονται ότι θα βοηθήσουν να ξεπεραστούν τα εμπόδια που έχουν προκύψει. Διατυπώστε υπόψη την ιδέα ότι το άλλο άτομο θα αντισταθεί και στη συνέχεια θα προετοιμάσει μια πειστική ομιλία.

Πώς να μάθουν να διαπραγματευτούν;

Για να μάθουμε πώς να διαπραγματευόμαστε, είναι απαραίτητο να εργαστούμε σε δύο επίπεδα (πρακτικά και θεωρητικά).

Ως θεωρητική προετοιμασία μπορείτε να διαβάσετε τη σχετική βιβλιογραφία, να υποβάλετε μελέτες και να πάρετε μαθήματα από έμπειρους τεχνίτες.

Κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης είναι πολύ δύσκολο να δράσουμε στο πλαίσιο οποιασδήποτε τεχνικής, αφού η αντίδραση του αντιπάλου μπορεί να είναι απρόβλεπτη (άβολη). Αλλά μια γενική κατανόηση της ψυχολογίας των διαπραγματεύσεων θα σας επιτρέψει να πλοηγηθείτε σε οποιαδήποτε κατάσταση.

Πρακτικό επίπεδο αναδεικνύει σε σας την αντίληψη της κατάστασης σε πραγματικό χρόνο. Κάθε διαφωνικός διάλογος μπορεί να αποτελέσει τη βάση για την ανάπτυξη θεωρητικού υλικού.

Αφού εφαρμόσετε αυτή ή αυτή τη στρατηγική, μπορείτε να «αισθανθείτε» την τεχνική και να απομονώσετε τα πιο σημαντικά και πραγματικά αποτελεσματικά στοιχεία από αυτήν και στη συνέχεια να τροποποιήσετε το μοτίβο με βάση την κατάσταση.

Προετοιμασία

Για να διεξάγετε διαπραγματεύσεις σε επαγγελματικό επίπεδο, πρέπει να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων. Τρεις κύριοι τομείς εκπαίδευσης:

ενημερωτικό (συλλογή δεδομένων σχετικά με έναν εταίρο, ανάλυση της θέσης του ατόμου και μελέτη του εξωτερικού περιβάλλοντος) ·
ψυχολογική (εργασίες για την προσωπική ψυχολογική προετοιμασία και τη μελέτη των γενικών νόμων των αποτελεσματικών διαπραγματεύσεων) ·
τακτική (η προετοιμασία ορισμένων τρόπων συμπεριφοράς, η μελέτη βασικών τεχνικών διαπραγμάτευσης και η ανάπτυξη αρνητικών σεναρίων).

Είναι πολύ σημαντικό να έρθετε σε επαφή με έναν αντίπαλο πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων.

Θα βοηθήσει εντοπίστε τα δυνατά και αδύνατα σημεία ενός ατόμου, την ανάλυση της φύσης και της θέσης, καθώς και την εκτίμηση των αρνητικών και θετικών επιλογών για εξελίξεις.

Η προ-επικοινωνία (με τη μορφή προσωπικής συνάντησης, τηλεφωνικής συνομιλίας κλπ.) Θα βοηθήσει κάνει ένα ψυχολογικό πορτρέτο του συνομιλητή.

Ξεκινήστε

Η έναρξη των διαπραγματεύσεων θέτει τον τόνο, βοηθά τους αντιπάλους να καθορίσουν τις δυνάμεις και τις αδυναμίες του άλλου.

Το βέλτιστο σχέδιο της σκηνής:

εισαγωγικό μέρος (γνωριμία ή χαιρετισμός, επίδειξη θέσης και ετοιμότητα / απροθυμία να κάνει παραχωρήσεις, ανταλλαγή διατριβών και κρίσεων, οικοδόμηση μιας συμπεριφοράς, ανάλυση των αμοιβαίων προσδοκιών, εργασία για τη δημιουργία θέσεων σε συνθήκες «αντικειμενικής πραγματικότητας»).
καθορίζοντας αμφιλεγόμενα θέματα και ημερήσια διάταξη (οι συμμετέχοντες βρίσκουν σημείο επαφής και κοινό συμφέρον και στη συνέχεια συζητούν αμφιλεγόμενα σημεία για τα οποία δεν συμφωνούν οι απόψεις των αντιπάλων).
προσδιορίζοντας τα θεμελιώδη συμφέροντα των μερών (προκειμένου να εξαλειφθούν οι παρεξηγήσεις, οι συμμετέχοντες προχωρούν βαθύτερα στη μελέτη των συμφερόντων του άλλου, να βρουν νέα σημεία επαφής και να αναπτύξουν πιθανά σχέδια δράσης).
ανάπτυξη και πρόταση πιθανών επιλογών συμφωνίας (ως αποτέλεσμα της συλλογής δεδομένων και των συζητήσεων, τα μέρη λαμβάνουν προτάσεις για δυνητικές και βέλτιστες λύσεις στο πρόβλημα, τις οποίες κάθε κόμμα προσφέρει σε αυτό το στάδιο).

Ολοκλήρωση

Οι συμβάσεις ολοκληρώνονται με επίσημη ή τεκμηριωμένη συμφωνία. Αλλά αυτό προηγείται:

αξιολόγηση των προτεινόμενων λύσεων στο πρόβλημα ·
την επιλογή της καλύτερης δυνατής επιλογής, λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα κάθε μέρους ·
επίτευξη συμφωνίας και αποσαφήνιση του σχεδίου εφαρμογής των συμφωνηθέντων όρων (ανάπτυξη μεθόδων ελέγχου, εξαναγκασμού και υποχρεώσεων).

Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου: ένα παράδειγμα

Παρακάτω είναι πρότυπο για τηλεφωνικές συνομιλίεςπου εκφράζει την ουσία της διαδικασίας των διαπραγματεύσεων:

Γραμματέας: Κέντρο "Όνειρο". Καλησπέρα.

Υπεύθυνος: Καλησπέρα. Το όνομά μου είναι Alexey Petrovich, εκπροσωπώ την εταιρεία "Classic". Καλώ για ένα επιχειρηματικό φόρουμ.

Σ: Σε ακούω.

OL: Έχετε την ευκαιρία να παρέχετε μια διαδραστική πλατφόρμα, με χωρητικότητα 120-150 ατόμων από τις 13 έως τις 21 Μαρτίου;

S: Μπορείτε να κάνετε κράτηση δωματίου για 160 άτομα.

Σας ευχαριστούμε που μας ταιριάζει.

S: Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να κάνετε μια προκαταβολή και να στείλετε έγγραφα εγγύησης.

Μπορώ να στείλω έγγραφα μέσω ταχυδρομείου;

S: Ναι, αλλά θα περάσουν 5 ημέρες.

OL: Είναι πολύ μακρύ. Υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις;

C: Μπορείτε να στείλετε με courier.

ΕΛ: Λοιπόν, αυτό κάνουμε. Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Αντίο.

S: Αντίο. Θα χαρούμε να συνεργαστούμε μαζί σας.

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε τα συναισθήματα και να είστε ευγενικοί.

Μετά από όλα, είναι μια λογική προσέγγιση στην κατάσταση και το "κρύο κεφάλι" εξασφαλίσει επιτυχείς συμβιβαστικές έρευνες ακόμη και σε μια κατάσταση όπου δεν υπήρχε χρόνος ή ευκαιρία να προετοιμαστεί προσεκτικά.

2 καλύτερες τεχνικές διαπραγμάτευσης: