Για ένα άτομο με συγκρατημένη «βόρεια» ιδιοσυγκρασία οι συγκρούσεις είναι δύσκολες. Ειδικά σε μια κατάσταση όπου θα πρέπει να πείσετε γρήγορα τον αντίπαλό σας, ελαφρά, επικρίσεις κριτική, φωνάζουν τελικά. Ωστόσο, αν συνδέσετε τη διάνοια, για να σκεφτείτε προηγούμενες καταστάσεις, μπορείτε να επιλύσετε την κατάσταση με ένα όφελος. Για παράδειγμα, η κύρια διαχείριση των συγκρούσεων. Διαφορετικά, υπάρχει κίνδυνος με όλα τα ταλέντα να καθίσουν στον πάγκο.
Τι είναι η διαχείριση των συγκρούσεων;
Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι μια σημαντική μεταφορά της σύγκρουσης από το επίπεδο της συναισθηματικής αποσαφήνισης των σχέσεων στην ορθολογική κατεύθυνση επίλυσης ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Η έννοια αυτή περιλαμβάνει όχι μόνο την άμεση αλληλεπίδραση κατά τη διάρκεια μιας διαμάχης, αλλά και την πρόβλεψη, προειδοποίηση, καταστολή μιας κατάστασης σύγκρουσης. Μερικές φορές τα εμπλεκόμενα μέρη δεν μπορούν να απαλλαγούν από τα συγκινησιακά συναισθήματα. Στη συνέχεια, η διαχείριση της σύγκρουσης αναλαμβάνει ένα τρίτο μέρος ή ένα έμπειρο, ισορροπημένο άτομο.
Αλλά τι γίνεται αν σας τα επιχειρήματα χάνονται ενάντια στα επιχειρήματα του αντιπάλου σας; Και στο τέλος της σύγκρουσης καταλαβαίνετε ότι έχετε παρακάμψει ξανά; Το πιο ενοχλητικό είναι ότι σε επαγγελματικούς όρους είστε καλύτερα γειωμένοι και πριν από λίγες μέρες ο τυχερός αντίπαλός σας ήρθε σε σας για συμβουλές. Ω, ναι, φαίνεται ξανά νικητής. Αν νομίζετε ότι όλα αυτά λέγονται για σας, τότε είναι καιρός να μάθετε τις μεθόδους διαχείρισης των συγκρούσεων για τους ανθρώπους του "βόρειου" ταμπεραμέντου.
Η διαίρεση στους "νότιους" και "βορειοανατολικούς" υπό όρους. Όπως και ο διαχωρισμός σε εσωστρεφείς και εξωστρεφείς. Η εύρεση ενός "καθαρόαιμου" εσωστρεφής ή "νότιου" είναι δύσκολη. Όλα εξαρτώνται από την αναλογία στην οποία έχουμε χαρακτηριστικά γνωρίσματα και ιδιοσυγκρασία. Εξάλλου, ο βαθμός εκδήλωσης των ιδιοτήτων που ενυπάρχουν σε διαφορετικές ιδιοσυγκρασίες επηρεάζει έντονα τη συμπεριφορά μας σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Πιστεύετε ότι μόνο οι άνθρωποι του "νότιου" ταμπεραμέντου, που προτιμούν να μιλούν παρά να ακούν, σπάνια στερούνται λόγια; Δεν είναι. Οποιαδήποτε λεκτική ροή μπορεί να τερματιστεί από ένα ευρύ και κομψό επιχείρημα. Και ναι, αυτό μπορεί να μάθει.
Αποτελεσματικοί τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων για όσους δεν τους αρέσουν οι μακριές συνομιλίες
Μέθοδος 1. Αποκτήστε τον «αριθμητικό μέσο» παρόμοιων καταστάσεων σύγκρουσης.
Όταν μια διαμάχη συμβαίνει στη ζωή, φαίνεται ότι είναι πιο εύκολο να φύγεις, να ξεχνάς, να ενοχλείς την ψυχή. Αλλά παρόμοιες καταστάσεις συμβαίνουν τακτικά. Σταδιακά παρατηρείτε ότι το σκηνικό και οι αντίπαλοι αλλάζουν και εξακολουθείτε να παραμένετε ασταθής. Ίσως δεν είναι σε άλλους, δηλαδή σε εσάς.
Παρόμοιες καταστάσεις σύγκρουσης σημαίνουν ένα πράγμα - στη ζωή σας κάνετε κάτι λάθος. Και αν δεν γνωρίζετε αυτό, παρόμοιες περιπτώσεις, που αναπαράγονται με χαρτί από άνθρακα, θα σας "σκύψουν" από το temechku. Προσπαθήστε να μην βουτήξετε στα γεγονότα, και δείτε κάποιο σύστημα. Μερικές φορές η συνειδητοποίηση είναι αρκετή για να καταλάβουν οι ανώτερες δυνάμεις: έχετε μάθει ένα μάθημα, δεν μπορείτε να επαναλάβετε τις εξετάσεις. Αλλά πιο συχνά πρέπει ακόμα να ενεργήσουν.
Πώς λειτουργεί; Για παράδειγμα, οι γείτονές σας είναι συνεχώς θορυβώδης. Είστε σιωπηλοί για μια εβδομάδα, ένα μήνα (δεν θέλετε να εμπλακείτε), τότε αποφασίστε να μιλήσετε μαζί τους. Ξεκινήστε ήρεμα μια συνομιλία και γρήγορα λάβετε την υπόσχεση να συμπεριφέρεστε πιο αθόρυβα. Και πραγματικά υποχωρεί. Εμπνευσμένη από τη νίκη, έρχεστε να εργαστείτε και να ξεκινήσετε μια συζήτηση που πάντα αποφεύγετε. Χωρίς να περιμένουμε μια κατάσταση όπου η "κάλυψη του θυμού" είναι τελείως αποστασιοποιημένη.
Μέθοδος 2. Μην σπάστε τον εαυτό σας και χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες του χαρακτήρα σας
Σύγκρουση - όχι το στοιχείο σας; Αλίμονο, δεν υπάρχει απομάκρυνση από αυτόν. Εάν κάποιος μπορεί να ξεφύγει από ενοχλητικές γνωριμίες ή από κάποιο άλλο κόμμα, τότε συχνά βρισκόμαστε εμπλεκομένοι σε αντιπαράθεση με τη θέλησή μας. Σταδιακά, αυτή η κατάσταση είναι περισσότερο από την ανάγκη να εμπλακεί σε μια δυσάρεστη διαμάχη.
Εκφραστικό εξωστρεφές δύσκολο να μιλήσει σε ανοιχτή αντιπαράθεση. Οι "Βορρά" δεν μπορούν να φέρουν ατέλειωτα τις ανοησίες που συνδέονται με τις προτάσεις, μόνο για να καταλάβουν τον αέρα. Ένα ήρεμο άτομο χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να σκεφτεί μια σαφή απάντηση, να πάρει επιχειρήματα. Αλλά μερικές φορές πρέπει να σταματήσετε να ακούτε και να αρχίσετε να μιλάτε. Αν δεν γνωρίζετε πώς να παραβλέψετε τα γεγονότα, τα αποσπάσματα, υπάρχουν μερικές φράσεις που θα σας βοηθήσουν να ελαχιστοποιήσετε το θέμα και να ξεφύγετε από την ανάγκη για μια γρήγορη απάντηση:
- Πρέπει να πάρω διάλειμμα ...
- Δεν είμαι έτοιμος να απαντήσω στην ερώτησή σας αυτή τη στιγμή ...
- Ας το συζητήσουμε σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα ...
Πώς λειτουργεί; Και οι τρεις φράσεις μπορούν να τελειώσουν με τις λέξεις "... πρέπει να σκεφτώ". Η λέξη "σκέφτεται" είναι το κλειδί εδώ. Ωστόσο, η διοίκηση και οι συνεργάτες σέβονται τους εργαζόμενους που σκέπτονται. Δεν παίζετε το ρόλο ενός σιωπηλού ανδρεικέλου, αλλά επίσης δεν παίζετε σε ξένο πεδίο. Είστε έτοιμοι για διάλογο, αλλά όχι για την ατελείωτη ανάδευση του αέρα. Προετοιμάστε τα επιχειρήματα και αναλάβετε δράση. Σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα, κανένας νότιος δεν μπορεί να σας νικήσει.
Μέθοδος 3. Μην διαφωνείτε, αλλά κάνετε ερωτήσεις
Για να φτάσετε στο τέλος της σύγκρουσης, πρέπει να βρείτε το κλειδί για τη λύση του. Μερικές φορές είμαστε τόσο βυθισμένοι στα δικά μας προβλήματα που αρχίζουμε να υποστηρίζουμε πριν ακούσουμε τον αντίπαλό μας. Επικεντρωνόμαστε στο γεγονός ότι θέλουν να μας προσβάλλουν, να μας φορτώσουν με επιπλέον εργασία, να μας πείσουν με ανικανότητα. Μια τέτοια διάθεση ξεκινά αμέσως μια αλυσιδωτή αντίδραση της επιθετικότητας.
Προσπαθήστε να ακούσετε τον αντίπαλό σας, για να καταλάβετε την άποψή του. Μην διακόπτετε τουλάχιστον μέχρι τη στιγμή που θα σταματήσει να αναπνεύσει. Εάν διαφωνείτε με την άποψή του, ξεκινήστε το διάλογο με τη φράση:
- Σας καταλαβαίνω σωστά ότι ...
- Πιστεύετε πραγματικά ότι ...
- Γιατί νομίζετε ότι η καλύτερη λύση θα ήταν ...
Ταυτόχρονα, οι λέξεις "ποτέ" και "πάντα" πρέπει να αποφεύγονται, αναγκάζοντας τον αντίπαλο να υπερασπιστεί. Κάντε ερωτήσεις προτού φτάσετε στο κάτω μέρος.
Πώς λειτουργεί; Κάνοντας ερωτήσεις, μεταφέρετε τον αντίπαλο στο έδαφός σας και, ταυτόχρονα, δείξτε σεβασμό για το πρόβλημά του. Οι σωστές ερωτήσεις θα τον βοηθήσουν να καταλάβει τον παραλογισμό, την ακαταλληλότητα του αιτήματος ή της αξίωσης. Ή θα καταλήξετε σε κοινή απόφαση μαζί. Γι 'αυτό, ενημερώνετε ότι δεν παραβλέπετε το αίτημα, τηρείτε τη γνώμη και είστε έτοιμοι να συνεργαστείτε. Σεβασμός στον εαυτό σας και στον αντίπαλό σας, προθυμία συνεργασίας - οι κύριοι δολοφόνοι οποιασδήποτε σύγκρουσης.
Μέθοδος 4. Μην διαφωνείτε μόνος σας, αναζητήστε συμμάχους
Σε εταιρείες με εκτεταμένη ιεραρχία, μερικές φορές λειτουργεί ο "κανόνας μεταφοράς". Λειτουργεί ως εξής: "κάποιος" έρχεται σε σύγκρουση με τον ηγέτη σας και μεταφέρει την ίδια στάση σε εσάς. Ακόμη χειρότερο - όταν αυτός ο "κάποιος" έρχεται σε σας για να λύσει θέματα εργασίας, τα οποία σύμφωνα με την τάξη υποτίθεται ότι πρέπει να λυθούν με το αφεντικό σας. Αν αρχίσετε να υποστηρίζετε, ο αντίπαλός σας, που χρεώνεται με αρνητικό, αρχίζει να πιέζει. Όλες οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες.
Το πρώτοπου σώζει από την αντιπαράθεση - τη φράση "Φοβάμαι, αυτό δεν είναι στην αρμοδιότητά μου". Μερικές φορές είναι ευκολότερο να προφέρουμε παρά να αντιμετωπίζουμε τις συνέπειες.
Το δεύτεροπου βοηθάει - απευθυνθείτε στον άμεσο προϊστάμενό σας. Ίσως το αφεντικό έχει ήδη "κνησμό" για να πάρει ακόμη και με τον κακοποιό σας. Έτσι, σκοτώνετε αμέσως δύο πουλιά με μια πέτρα - αποφύγετε τις διαμάχες και τονίζετε το σεβασμό προς το αφεντικό.
Τρίτον - να απευθυνθεί στον άμεσο ανώτερο του. Αυτή είναι μια ακραία περίπτωση, αλλά μερικές φορές πρέπει να χωρίσετε με τους μύθους τη δική σας έλλειψη σύγκρουσης, αντί να μάθετε ξανά και ξανά την κατάσταση.
Πώς λειτουργεί; Μπορείτε αργά να απαλλαγούμε από το κέλυφος της δικής του εγγύτητας. Δεν θέλετε να πάτε στο αφεντικό; Αναζητήστε συμμάχους ανάμεσα στο προσωπικό. Δεν σας αρέσουν ενοράτες συνομιλίες στο δωμάτιο καπνιστών; Σαφώς εξηγήστε σε ποια πλευρά βρίσκεστε.
Μέθοδος 5. Μάθετε, μάθετε και μελετήστε ξανά
Νίκη στη διαφορά - αυτό είναι πραγματική τέχνη. Αν αποφασίσετε να καταφέρετε να μάθετε τις μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων, δεν χρειάζεται να επανεφεύρετε τον τροχό. Ένα πράγμα είναι να μοιάζει με νικητή στα μάτια των άλλων, ένα άλλο είναι να είναι. Σε μια εποχή που η τηλεόραση και το Διαδίκτυο δεν υπήρχαν, η ικανότητα διαχείρισης των συγκρούσεων ήταν μια υποχρεωτική προσωπική ποιότητα του ηγέτη. Πώς μπορείτε να πείσετε τους ανθρώπους να σας ακολουθήσουν; Καταπολέμηση των αντιπάλων σε μια ανοιχτή διαμάχη.
Eristica - Αυτή είναι η αρχαία επιστήμη της ικανότητας να αντικρούσει τα επιχειρήματα του εχθρού και να υπερασπιστεί τα συμφέροντά τους. Οι αρχαίοι Έλληνες φιλόσοφοι του αφιέρωναν εκδοχές, ο Σοπενχάουερ έγραψε ένα βιβλίο για αυτό. Υπάρχουν δημοσιευμένες βιογραφίες, αυτοβιογραφίες γενικών, ηγεμόνες, επιχειρηματίες. Κατά τη διάρκεια της μελέτης τους, μπορείτε να αποθηκεύσετε χρήσιμα εισαγωγικά που πάντα θα βοηθήσουν σε δύσκολες στιγμές.
Η συμπεριφορά σας κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης επηρεάζει άμεσα την καριέρα σας. Η αποφυγή μιας δυσάρεστης κατάστασης θα σας εξοικονομήσει από το άγχος, αλλά στο μέλλον αυτή η συμπεριφορά θα χαθεί. Εάν εστιάζεστε στην ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, η μόνη διέξοδος είναι η διαχείριση της διαχείρισης των συγκρούσεων - να είστε έτοιμοι για οποιαδήποτε πρόκληση.
