Το γεγονός ότι τα λόγια μας είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας είναι γνωστό σε όλους. Αλλά τι γνωρίζουμε για άλλους τρόπους αλληλεπίδρασης; Η μη λεκτική επικοινωνία είναι το μυστικό της αποτελεσματικής επικοινωνίας, μέσω της οποίας μπορείτε να μάθετε περισσότερα για ένα άτομο από ό, τι θέλει να πει. Αλλά τα πρώτα πράγματα πρώτα.
Τύποι επικοινωνιών
Η λέξη "επικοινωνία" μεταφράζεται από τα αγγλικά ως "κοινή", "κοινή από όλους". Δηλαδή, αυτή η αμοιβαία κατανόηση βρίσκεται στη διαδικασία της επικοινωνίας.
Οι κύριοι τύποι επικοινωνίας, τα χαρακτηριστικά τους
- Ανάλογα με τα μέσα που χρησιμοποιούνται στη μεταφορά δεδομένων:
- διαπροσωπική - άμεση συνομιλία μεταξύ συμμετεχόντων.
- τεχνική - χρήση τεχνολογίας πληροφοριών, εφαρμογών ή προγραμμάτων (κοινωνικά δίκτυα, Viber, Telegram).
- Ανάλογα με τη μορφή:
- λεκτική επικοινωνία ·
- μη λεκτική γλώσσα του σώματος.
- Ανάλογα με τα κανάλια:
- τυπική - ομαλή ροή πληροφοριών σε γραφήματα, ανακοινώσεις, επίσημους κανονισμούς, άλλα έγγραφα,
- άτυπη - διάδοση πληροφοριών μέσω φημών.
- Σκηνοθεσία: (επαγγελματική σφαίρα, διοίκηση):
- κατεβαίνοντας - πληροφορίες που αποστέλλονται από τη διοίκηση στους υφισταμένους.
- αύξουσα - το αντίθετο.
- Με απόδοση:
- αποτελεσματική - παραγωγική συνομιλία.
- αναποτελεσματική - αναποτελεσματική επικοινωνία.
Τι είναι η λεκτική επικοινωνία;
Η λεκτική επικοινωνία είναι μια λεκτική μορφή επικοινωνίας, μια μέθοδος μετάδοσης πληροφοριών χρησιμοποιώντας τη γλώσσα.
Εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες:
- Επικοινωνιακός - άμεσος διάλογος, ανταλλαγή σκέψεων,
- Αίτηση - επιρροή σε άτομο μέσω λέξεων.
- Εκφραστικό - η μεταφορά των συναισθημάτων μέσω της γλώσσας, η έκφραση των συναισθημάτων.
- Faticheskaya - η καθιέρωση κοινωνικών δεσμών εντός των καθιερωμένων κανόνων. Αυτή η εθιμοτυπία, η οποία περιλαμβάνει τα λόγια ευγένειας και άλλες μορφές εκδήλωσης του πολιτισμού.
- Συσσωρευτική - συσσώρευση, διατήρηση, μετάδοση πληροφοριών
- Αισθητική - η ικανότητα να εκφράζει σκέψεις σε διαφορετικά στυλ, μοναδικές μορφές, λαμβάνοντας υπόψη την ατομικότητα του συγγραφέα.
Χαρακτηριστικά και μορφές λεκτικής επικοινωνίας
Αν μιλάμε για τις μορφές ανθρώπινης ομιλίας από ψυχολογική άποψη, τότε υπάρχουν δύο από αυτές - εσωτερικές και εξωτερικές. Η πρώτη είναι μια ατελείωτη πνευματική διαδικασία που συμβαίνει μέσα μας. Η εσωτερική ομιλία είναι σαν μια συνομιλία με τον εαυτό σας, έναν ανεξέλεγκτο μονόλογο του υποσυνείδητου μας.
Η εμφάνιση της ομιλίας είναι αυτό που λέμε ή καταγράφουμε. Υπάρχουν δύο μορφές λόγου: προφορική (διάλογος, μονόλογος) και γραπτή. Κάθε ένα από αυτά έχει τα δικά του ψυχολογικά χαρακτηριστικά.
Η ιδιαιτερότητα της λεκτικής ομιλίας είναι ότι είναι ιδιόμορφη μόνο στους ανθρώπους, που δεν μπορούν να ειπωθούν για ζώα που επικοινωνούν με τη βοήθεια κινήσεων και σημείων του σώματος. Για να το εφαρμόσετε, πρέπει να καταφέρετε να μάθετε τη γλώσσα. Λέξεις - το κύριο συστατικό της συνομιλίας. Με τη βοήθειά τους, μεταδίδουμε τις σκέψεις μας, φωνάζουμε κάθε μήνυμα με ένα μη λεκτικό σύμβολο σημάτων. Για παράδειγμα, η έννοια του πράσινου χρώματος του φωτεινού σηματοδότη μπορεί να εκφραστεί με τη φράση "επιτρέπεται η διαδρομή".
Οι λεκτικές επικοινωνίες έχουν περίπλοκη πολυδιάστατη δομή και εκδηλώνονται με διαφορετικά στυλ:
- Λογοτεχνικά - καλλιτεχνικά έργα.
- Ομιλία - επικοινωνία στην καθημερινή ζωή.
- Δημοσιευτικά - μέσα μαζικής ενημέρωσης.
- Επιστημονικό κείμενο των υλικών του βιβλίου.
- Επίσημη επιχείρηση - η γλώσσα των εγγράφων, η επικοινωνία των επιχειρήσεων.
- Επιστολή (πρακτικά δεν χρησιμοποιείται) - το ύφος της γραφής επιστολών?
- Ομολογιακό - θρησκευτικό κήρυγμα.
Τι είναι η μη λεκτική επικοινωνία;
Η μη λεκτική επικοινωνία είναι η μεταφορά πληροφοριών χωρίς τη χρήση γλωσσικών μέσων. Αυτή η μέθοδος ονομάζεται γλώσσα σώματος, καθώς είναι ένα εργαλείο για την αποστολή μηνυμάτων.
Υπάρχουν διάφοροι τύποι μη λεκτικής επικοινωνίας, καθένας από τους οποίους μελετά έναν συγκεκριμένο επιστημονικό κλάδο:
- Κινεζικά - στάσεις, χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου. Τα φυσιολογικά μας κινήματα μπορούν να λένε περισσότερα από τα λόγια και να εκφράσουν αυτό που δεν μπορεί να γίνει με την ομιλία.
- Ουσιαστική συμπεριφορά - αγγίζοντας τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Μερικοί άνθρωποι έχουν συνήθεια να αγγίζουν άλλους κατά τη διάρκεια ενός διαλόγου, ενώ άλλοι το μισούν όταν κάποιος το κάνει αυτό. Η απλή συμπεριφορά μπορεί να είναι επαγγελματική, φιλική, τελετουργική ή ερωτική. Κάθε κουλτούρα έχει τις δικές της συνήθειες ή συνήθειες.
- Αίσθηση - η αντίληψη των οσμών, της γεύσης, των ήχων και των χρωμάτων, καθώς και η αίσθηση της "θερμότητας" ή "κρύου" που προέρχονται από τον επικοινωνούντα. Με τη βοήθεια αυτών των παραγόντων, σχηματίζεται μια άποψη για τον συνομιλητή, διαμορφώνεται η ολιστική του εικόνα.
- Proxemics - χωρικές σχέσεις, δηλαδή, η εξάρτηση των σχέσεων στη θέση και την απόσταση.
Χρονομετρικές - ανθρώπινη αντίδραση στις διαδικασίες χρόνου (αξιολόγηση χρόνου, ορισμός του πλαισίου). - Paraverbal φάσμα - ρυθμός, ρυθμός, τονισμός, χρωματική φωνή, ατομικές ιδιαιτερότητες της ομιλίας.
Αυτές οι μη λεκτικές επικοινωνίες προωθούν την αυτοεκδήλωση, παρακινούν τον άνθρωπο να γνωρίζει τον εαυτό του, τον χαρακτήρα του και τα χαρακτηριστικά άλλων ανθρώπων.
Ο ρόλος της μη λεκτικής επικοινωνίας
Έρευνες έχουν δείξει ότι ένα άτομο μιλάει περίπου 30.000 λέξεις την ημέρα. Αλλά περισσότερο από το 60% των πληροφοριών σχετικά με τον συνομιλητή μαθαίνουμε όχι μέσω αυτών, αλλά μέσω μη λεκτικών μεθόδων αλληλεπίδρασης που συνοδεύουν ή συμπληρώνουν τη γλωσσική ομιλία.
Τα μη λεκτικά εργαλεία επικοινωνίας εκτελούν ένα σύνθετο ρόλο:
- την κατάρτιση ενός ψυχολογικού πορτραίτου.
- Δημιουργία μιας συγκεκριμένης εικόνας ή εικόνας.
- δήλωση απόψεων, πεποιθήσεις,
- ο σχηματισμός της προσωπικότητας του παιδιού στην πρώιμη περίοδο ανάπτυξης
- ορισμός της κατάστασης ενός ατόμου κατά τη στιγμή της συνομιλίας.
Αναφερόμαστε στη γλώσσα του σώματος ανεξάρτητα από την κατάσταση. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα πλήρες πολυδιάστατο μήνυμα.
Γενικά, ο ρόλος των μη λεκτικών σημάτων είναι η οργάνωση της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων σε διαφορετικές καταστάσεις (καθημερινές συνομιλίες, επαγγελματικές συναντήσεις, ουδέτερη συζήτηση). Αν μάθετε να αναγνωρίζετε τα σήματα που προέρχονται από τον συνομιλητή, μπορείτε να αποφύγετε συγκρούσεις, να αναπτύξετε κοινωνικούς δεσμούς, να επιτύχετε προσωπική ανάπτυξη.
Η λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία είναι τα δύο φτερά της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Τι σημαίνει "αποτελεσματική", διαβάστε παρακάτω.
Τι είναι η αποτελεσματική επικοινωνία;
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ένα μοντέλο επικοινωνίας που βασίζεται στην ικανότητα να ακούει τον συνομιλητή. Αισθανόμαστε την ψυχολογική κατάσταση ενός ατόμου, καταλαβαίνουμε την εσωτερική του κατάσταση. Αυτό το μοντέλο απαιτεί την ανοχή μας, την ευαισθησία στον συνομιλητή, την ενσυναίσθηση, τη χρήση μεθόδων λεκτικής και μη λεκτικής επιρροής.
Εάν οι συνομιλητές λένε ο ένας στον άλλο: "Ναι, αυτό ακριβώς ήθελα να πω, με καταλάβατε τέλεια", πράγμα που σημαίνει ότι υπήρξε μια αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών.
7 κανόνες για την αποτελεσματική επικοινωνία
- Εμπιστευθείτε τον συνομιλητή, δημιουργώντας μια χαλαρωτική ατμόσφαιρα.
- Μην αποφεύγετε αυτά που έχουν προσωπικό χαρακτήρα. Κάνουν τη σχέση πιο εμπιστευτική, ειλικρινής.
- Να είστε συγκεκριμένοι. Είναι δύσκολο να κατανοηθεί ο παραλήπτης όταν η σκέψη του είναι ασαφής ή τι λέγεται δεν είναι συγκεκριμένες. Συνιστάται να μάθετε να μιλάτε ευθεία, αποφεύγετε τη διπλή αξία.
- Λάβετε υπόψη τα συμφέροντα των άλλων. Ο συνομιλητής πρέπει να καταλάβει ότι αυτή η συζήτηση είναι επίσης απαραίτητη γι 'αυτόν, επειδή όλοι ακολουθούν τους δικούς του στόχους.
- Να είστε ανοιχτοί. Η κριτική είναι ένα μεγάλο φαινόμενο όταν είναι περιορισμένο. Δεν πρέπει να φοβόμαστε να υπερασπιστούμε τη θέση μας, αλλά παράλληλα να σέβουμε τις απόψεις των άλλων, να δεχόμαστε το δικαίωμά τους να σκέπτονται διαφορετικά, να έχουν διαφορετικές απόψεις.
- Για να ακούσετε. Για να κάνετε τον διάλογο πραγματικά αποτελεσματικό, πρέπει να μάθετε όχι μόνο να ακούτε, αλλά και να ακούτε τον παραλήπτη.
- Δείξτε προσοχή, ενδιαφέρον σε άλλους, λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματά τους.
Βασικά στοιχεία της αποτελεσματικής επικοινωνίας
Υπάρχουν τρεις βασικές δεξιότητες που αποτελούν τη βάση της αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης:
Προσοχή. Αυτή η ικανότητα βοηθά στην πρόβλεψη του κινδύνου, στην καταγραφή των σημαντικών στιγμών της συζήτησης. Εάν ένα άτομο είναι προσεκτικό, εστιασμένο, αυτό σημαίνει ότι είναι οπλισμένος. Κάθε ηθελημένα συμπεριλάμβανε την προσοχή, η οποία διαβάζει όχι μόνο το ακουστικό κείμενο αλλά και τις κινήσεις του σώματος του συνομιλητή.
Παρατηρητής. Αυτή η ποιότητα έγινε η βάση της μεθόδου έκπτωσης του θρυλικού Sherlock Holmes, του ντετέκτιβ που δημιούργησε ο Arthur Conan Doyle. Η εξαιρετικά αναπτυγμένη παρατήρηση βοηθάει στην αναγνώριση των διαφορών, στις ειδοποιήσεις, στην λήψη γρήγορων αποφάσεων και στην εξεύρεση λύσης. Παρατηρώντας τις χειρονομίες ή τη συμπεριφορά του συνομιλητή, μπορείτε να αναγνωρίσετε τους ανέντιμους ανθρώπους.
Ευελιξία συμπεριφοράς. Αυτή είναι η δυνατότητα να προχωρήσουμε σε άλλα πρότυπα συμπεριφοράς, εγκαταλείποντας τις συνήθειες ή τις αρχές τους. Για παράδειγμα, ένας ευφυής δάσκαλος που διδάσκει τη λογοτεχνία για 50 χρόνια πρέπει να εξηγηθεί στους οικοδόμους ότι κάνουν τη δουλειά τους με κακή πίστη, καθιστώντας σαφές ότι έχει επίγνωση αυτού. Στην κατάσταση της, πρέπει να δείξετε ευελιξία συμπεριφοράς - πηγαίνετε στο στυλ της συζήτησης.
Ο στόχος και των τριών δεξιοτήτων είναι να λάβετε ανατροφοδότηση.
Μάθαμε για τις κύριες μορφές αλληλεπίδρασης πληροφοριών με τους άλλους. Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία - οι κύριοι τρόποι επικοινωνίας που δεν μπορούν να υπάρξουν μεταξύ τους. Καθένας από εμάς, έχοντας δουλέψει σκληρά, θα μπορέσει να τον καταστήσει αριστοτεχνικά.
