Οι συγκρούσεις προκύπτουν για διάφορους λόγους, επηρεάζοντας ορισμένα θέματα.
Οι ειδικοί πιστεύουν ότι τέτοιες καταστάσεις μπορούν αποτελεσματική διαχείριση.
Οι τρόποι αντιμετώπισης των συγκρούσεων περιλαμβάνουν ορισμένες πτυχές και κανόνες που έχουν μεγάλη σημασία.
Έννοια και Ψυχολογία
Τι είναι η διαχείριση των συγκρούσεων; Με λίγα λόγια, αυτό με στόχο την ελαχιστοποίηση των αιτιών των συγκρούσεων.
Διόρθωση της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, αλλάζοντας τους στόχους τους.
Για να διαχειριστείτε μια τέτοια κατάσταση, πρέπει να το καταλάβετε. κατανοήσουν τις πηγές του προβλήματος.
Όταν εντοπίζονται οι κύριες αιτίες των αντιφάσεων, μπορείτε να αναζητήσετε λύσεις έτσι ώστε να είναι ικανοποιημένες και οι δύο πλευρές, κανείς δεν παραβιάζεται.
Η πρακτική δείχνει ότι όσο μικρότερος είναι ο αριθμός των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, τόσο ταχύτερη και ευκολότερη είναι η επίλυση της κατάστασης.
Οι εμπειρογνώμονες το λένε αυτό για αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων είναι απαραίτητο να μην επικεντρωθούμε στις προσωπικές ιδιότητες των κομμάτων, στα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, αλλά στην ίδια την κατάσταση, λόγω της οποίας συνέβη η σύγκρουση.
Είναι σημαντικό να καταλάβουμε τι πραγματικά πυροδότησε τον αγώνα, πώς να το λύσει.
Περιεχόμενο - τι περιλαμβάνει;
Η διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει:
- Προβλέψεις καταστάσεων σύγκρουσης. Αυτό σας επιτρέπει να εντοπίσετε τα αίτια μιας διαμάχης, να αξιολογήσετε τη λειτουργική δραστηριότητα και να εξετάσετε την εξέλιξη της κατάστασης.
- Προειδοποίηση σύγκρουσης. Αυτή η πτυχή αποσκοπεί στην πρόληψη της εμφάνισης συγκρούσεων, εντοπίζοντας τα κύρια χαρακτηριστικά της.
- Ρύθμιση συγκρούσεων. Αυτή είναι μια αποδυνάμωση της κατάστασης, περιορίζοντας τη διαμάχη, την εξαφάνιση του συναισθηματικού παράγοντα. Αυτή η δραστηριότητα επιτρέπει στα συμβαλλόμενα μέρη να συνδέονται πιο ήρεμα με αυτό που συμβαίνει.
- Επίλυση της κατάστασης. Πρόκειται για μια διαδικασία στην οποία είναι δυνατόν να βρεθεί ένας συμβιβασμός, για να λυθεί ένα πρόβλημα. Τα μέρη συμφωνούν ότι η σύγκρουση μπορεί να διευθετηθεί.
Κάθε πτυχή της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι εξίσου σημαντική για την επίλυση μιας κατάστασης.
Χάρη σε αυτά τα σημεία, η κατάσταση βαθμιαία ξεθωριάζει και χάνει τη σημασία της, εφαρμόζεται μια αποτελεσματική λύση στο πρόβλημα.
Στρατηγικές και αρχές
Οι ειδικοί αποκαλούν τις ακόλουθες τεχνολογίες διαχείρισης συγκρούσεων:
- Ενημερωτικό. Περιλαμβάνουν την εξάλειψη της έλλειψης πληροφοριών στη σύγκρουση. Λανθασμένες, παραμορφωμένες πληροφορίες εξαιρούνται.
- Επικοινωνιακό. Στόχος ήταν η οργάνωση της επικοινωνίας των μερών. Αρχίζουν να αλληλεπιδρούν, υπάρχει διάλογος.
- Κοινωνικο-ψυχολογική. Πρέπει να μειώσουμε την ένταση στην ομάδα, να ενισχύσουμε τις σχέσεις. Συνεχίζονται οι εργασίες με τους ανεπίσημους ηγέτες των ομάδων.
- Οργανωτική. Οι ερωτήσεις προσωπικού επιλύονται αποτελεσματικά, εφαρμόζονται μέθοδοι ενθάρρυνσης και τιμωρίας. Είναι δυνατή η αλλαγή των συνθηκών αλληλεπίδρασης των ατόμων.
Εκτός από την τεχνολογία, η διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει διάφορες στρατηγικές:
- Κανονιστική. Επιλύει τη διαμάχη σε ηθική βάση. Τα μέρη επικοινωνούν σύμφωνα με αποδεκτά πρότυπα. Πρόκειται για μια ειρηνική αντιπαλότητα που δεν ανέχεται παραβίαση των κανόνων και θεσμοθετημένων κανονισμών.
Επιπλέον, η συμμόρφωση με τους κανόνες και τους κανονισμούς είναι μια πιο σημαντική πτυχή από τη νίκη σε σύγκρουση.
- Ρεαλιστική. Λέει ότι δεν θα είναι δυνατόν να αποφευχθεί η σύγκρουση, επειδή ένα άτομο έχει την επιθυμία να κυριαρχεί, να κατέχει ορισμένες αξίες. Η στρατηγική λέει ότι απαιτείται προσωρινή εκεχειρία, η οποία μπορεί αργότερα να οδηγήσει στην εξάλειψη της σύγκρουσης.
- Ιδεαλιστική. Με στόχο την εξεύρεση νέων κοινών αξιών που θα εξασφάλιζαν την επίτευξη συμβιβασμού, θα βοηθούσε στην επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης. Η εφαρμογή μιας τέτοιας στρατηγικής μεταφέρει τη σύγκρουση σε άλλο αεροπλάνο όταν τα μέρη καταφέρουν να συμφωνήσουν και να λύσουν τα προβλήματα που έχουν προκύψει.
Κάθε στρατηγική είναι αποτελεσματική. Εφαρμόζοντας ένα από αυτά, μπορείτε να δείτε ότι η δυναμική της σύγκρουσης έχει αλλάξει, έχει αρχίσει να εξασθενεί. Οι στρατηγικές στην πράξη έχουν αποδείξει την ικανότητά τους να εξαλείφουν διάφορες αντιφάσεις.
Χαρακτηριστικά διαχείρισης σύγκρουσης είναι η μείωση του συναισθηματικού παράγοντα, η ενεργή έρευνα και η ανάλυση του προβλήματος.
Το κυριότερο είναι όχι μόνο να βρεθούν οι πηγές των αντιφάσεων, αλλά και να δημιουργηθούν τρόποι για την επίλυσή τους, αποτελεσματικές μέθοδοι για την εξάλειψή τους.
Με τη βοήθεια ορισμένων μέτρων, η συμπεριφορά των μερών στη σύγκρουση θα αλλάξει, θα αλλάξουν τη στάση ο ένας προς τον άλλο, θα βρουν αμοιβαία κατανόηση.
Πρέπει να θυμόμαστε ότι η διαχείριση των συγκρούσεων διαθέτει ορισμένες αρχές:
- αρχή της αντικειμενικότητας. Λέει ότι πρέπει να αξιολογήσετε επαρκώς την κατάσταση, αντιληπτή ρεαλιστικά.
- αρχή της συγκεκριμένης κατάστασης προσέγγισης. Οι διαφορές απόψεων των μερών, η ακολουθία και η δυναμική της σύγκρουσης.
- αρχή της δημοσιότητας. Ορισμένες πληροφορίες διαβιβάζονται σε ενδιαφερόμενα άτομα, σχηματίζεται κοινωνική σκέψη.
- δημοκρατική αρχή. Τα κοινωνικά συμφέροντα των θεμάτων της σύγκρουσης προστατεύονται, οι αντιφάσεις εξαλείφονται.
- αρχή της συνοχής. Υποθέτει ότι επηρεάζει τη δυναμική της ανάπτυξης αντιφάσεων, βρίσκοντας αλληλεπίδραση.
Κάθε αρχή έχει μεγάλη σημασία στη διαδικασία επίλυσης καταστάσεων συγκρούσεων. Με τη βοήθειά τους, υπάρχει μια αποτελεσματική διαχείριση τέτοιων διαδικασιών.
Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι ένα παράδειγμα διαχείρισης.
Διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι απόκλιση των συμφερόντων δύο ή περισσοτέρων ατόμων. Κάθε πλευρά προσπαθεί να αποδείξει την υπόθεσή τους, να επιλύσει τη διαφορά προς όφελός τους.
Ζωντανό παράδειγμα - οικογενειακή σύγκρουση μεταξύ συζύγου και συζύγου, όταν αποφασίζουν ποιος θα εκτελέσει τα καθήκοντα του σπιτιού.
Η σύζυγος μπορεί να μην έχει αρκετό χρόνο για να μαγειρέψει δείπνο ή να τακτοποιήσει και ο σύζυγος πιστεύει ότι είναι καθήκοντα της συζύγου.
Δεν θέλει να την βοηθήσει, δεν προσπαθεί να την ακούσει.
Ένας σύζυγος δεν καταλαβαίνει το δεύτερο, προσπαθώντας να αποδείξει την περίπτωσή του. Αυτό είναι διαπροσωπική διαμάχη.
Υπάρχουν διάφορες τεχνικές διαπροσωπικής διαχείρισης των συγκρούσεων:
- Αποφυγή διαφωνιών. Αυτό συμβαίνει όταν ένα από τα κόμματα προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση, δεν ανταποκρίνεται σε προκλήσεις.
- Εξομάλυνση. Δημιουργώντας ειρήνη και αρμονία χάρη στην αντίληψη ότι η άλλη πλευρά δεν είναι εχθρός, αλλά ένας στενός άνθρωπος, αξίζει να οικοδομήσουμε σχέσεις μαζί του.
- Αντιπαράθεση. Την επιθυμία να επιβάλει τη γνώμη του με κάθε κόστος, που δεν ενδιαφέρεται για τη γνώμη της αντιπολίτευσης.
Η μέθοδος είναι αποτελεσματική μόνο αν η άλλη πλευρά ήταν πεπεισμένη ότι είχε δίκιο.
- Συμβιβασμός. Και οι δύο πλευρές ήταν σε θέση να βρουν μια λύση στο πρόβλημα που τους ταιριάζει.
- Συνεργασία. Αυτή είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει τη διερεύνηση διαφορών στις στάσεις και τις πεποιθήσεις. Παρά τις διαφορές, τα μέρη μαθαίνουν να συνυπάρχουν και να συνυπάρχουν ειρηνικά.
Τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων σε αυτό το βίντεο:
Οργανωτικά χαρακτηριστικά ανάλυσης σύγκρουσης
Οργανωτική σύγκρουση είναι η σύγκρουση δύο ή περισσοτέρων πλευρών.
Διαμάχη που προκλήθηκε απόκλιση απόψεων, φιλοδοξιών και πεποιθήσεων.
Διαρθρωτικά χαρακτηριστικά του οργανισμού, η αλληλεπίδρασή του με άλλες οργανώσεις παραβιάζονται. Τα θέματα είναι η διοίκηση του οργανισμού, οι διευθυντές, το προσωπικό, οι υφισταμένοι.
Ένα παράδειγμα θα ήταν καινοτομία στον οργανισμό. Το κεφάλι απαιτεί από τους υφισταμένους του να συμμορφώνονται με τους νέους κανόνες και αντιτίθενται σε αυτές τις απαιτήσεις.
Το κεφάλι και οι υφιστάμενοι δεν κατανοούν ο ένας τον άλλον, οι απόψεις τους για το τι συμβαίνει διαφέρουν. Διαταραχθεί η εκτέλεση των εργασιών εντός του οργανισμού. Χάνει τη θέση της σε επίπεδο διοργάνωσης. Πρόκειται για οργανωτική σύγκρουση.
Οργανωτική και διαχειριστική σύγκρουση - Πρόκειται για σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ των μελών της διοίκησης, των διευθυντικών στελεχών και των εκτελεστών.
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για τη διαχείριση συγκρούσεων σε έναν οργανισμό:
- Διευκρίνιση των απαιτήσεων εργασίας. Ο αρχηγός πρέπει να εξηγήσει προσεκτικά τα αιτήματά του, να πει τι στοχεύουν, τι στόχους επιδιώκουν.
- Συντονισμός. Όλοι οι μηχανισμοί πρέπει να λειτουργούν αρμονικά και οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται από κοινού, κάθε σύνδεσμος πρέπει να παρουσιάζεται ισότιμα.
- Εταιρικοί στόχοι. Πρέπει να εξηγηθεί στον υποκείμενο ότι οι στόχοι επιτυγχάνονται με κοινές προσπάθειες.
- Ανταμοιβές. Οι ειδικοί θα πρέπει να ενθαρρύνονται για το έργο που έχει γίνει, έπαινος.
Διαχείριση διενέξεων οργανώσεων:
Δομικές μέθοδοι
Οι διαρθρωτικές μέθοδοι αποσκοπούν στην πρόληψη και επίλυση διαφορών και συγκρούσεων. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Μέθοδοι που σχετίζονται με την εφαρμογή της θέσης του. Για παράδειγμα, ένα αφεντικό χρησιμοποιεί εντολές, εντολές για να διαχειριστεί και να αλλάξει την εργασία σε μια ομάδα.
- Μέθοδοι που σχετίζονται με την εξάλειψη τμημάτων του οργανισμού ή με μείωση της λειτουργικότητάς τους. Αυτό συμβαίνει σε μεγάλες ομάδες, όταν εξαλείφονται πτυχές των συγκρούσεων για την επίλυση μιας σύγκρουσης.
- Μέθοδοι που σχετίζονται με την ενίσχυση της εργασίας μεταξύ ορισμένων μερών. Για παράδειγμα, για την αποτελεσματική αλληλεπίδραση, οι σύζυγοι εκ των προτέρων καταρτίζουν ένα σχέδιο για να κάνουν οικιακή εργασία έτσι ώστε να εκτελούνται εναλλακτικά.
- Μέθοδοι που περιλαμβάνουν την εισαγωγή ενός μηχανισμού ολοκλήρωσης. Για την εργασία των μερών, η αλληλεπίδρασή τους επιλέγεται ως επιμελητής ή συντονιστής. Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, αυτοί είναι μεσολαβητές, αμοιβαίοι φίλοι που βοηθούν τα κόμματα να επικοινωνούν και να συνυπάρχουν στον κόσμο.
Ένα ζωντανό παράδειγμα διαχείρισης των συγκρούσεων στη διαχείριση είναι ο διορισμός ενός μπόνους για την εκτέλεση της εργασίας.
Αν υπάρχουν δύο ανταγωνιστές και αγωνίζονται ενεργά μεταξύ τους για ένα βραβείο, μπορείτε είτε να ορίσετε έναν επιμελητή που θα βοηθήσει τα μέρη συμφωνούν και μοιράζονται την πριμοδότηση, ή η πριμοδότηση ακυρώνεται.
Στη συνέχεια, μαζί με την εξάλειψη της αιτίας της σύγκρουσης, η ίδια η διαμάχη θα εξαφανιστεί - οι συμμετέχοντες δεν θα παλέψουν πλέον.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι αλληλεπίδραση σύζυγος. Εάν διαρκώς διαφωνούν για την εκπλήρωση των οικιακών καθηκόντων, μπορεί να αναπτυχθεί ένα πρόγραμμα εργασίας ώστε να εκτελούν με τη σειρά του λειτουργίες.
Τότε δεν θα υπάρξουν παρανοήσεις, διαφωνίες σχετικά με το ποιος και πότε πρέπει να κάνει το έργο. Όλοι θα κάνουν εξίσου ορισμένες ενέργειες. Αυτό ενισχύει το έργο και την αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών.
Άλλες τεχνολογίες διακανονισμού
Μία από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους διαχείρισης των συγκρούσεων είναι διαπραγματεύσεωνόταν τα μέρη συναντώνται σε προγραμματισμένη ώρα σε στρογγυλή τράπεζα και συζητούν τα προβλήματα που έχουν προκύψει.
Τα κόμματα ακούνε ο ένας τον άλλον, προσπαθούν να ξεπεράσουν τα εμπόδια μαζί, παρά τη διαφορά απόψεων.
Υπάρχει επίσης μια μέθοδος που επηρεάζει τα κίνητρα σύγκρουσης των συμμετεχόντων.
Μπορείτε να μάθετε τις ανάγκες τους και να εξηγήσετε ότι οι δυνάμεις και η ενέργεια πρέπει να στέλνονται προς μια διαφορετική κατεύθυνση, προκειμένου να επιτευχθεί ένας άλλος στόχος.
Στη συνέχεια, η διαμάχη θα εξαφανιστεί και οι συμμετέχοντες θα μπορέσουν να αναπτύξουν ένα σχέδιο δράσης. Η συμπεριφορά και η στάση τους θα αλλάξουν.
Μπορείτε να διαχειριστείτε μια σύγκρουση εάν αλλαγή των ρόλων των συμμετεχόντωνώστε να μπορούν να επισκέπτονται τις καταστάσεις του άλλου.
Για παράδειγμα, το κεφάλι μπορεί να αλλάξει τις θέσεις δύο αντικρουόμενων υπαλλήλων. Θα αντιμετωπίσουν νέα προβλήματα και θα μπορέσουν να καταλάβουν ο ένας τον άλλον, να αισθανθούν όλες τις δυσκολίες στον εαυτό τους.
Διαχείριση των συγκρούσεων - Είναι μια αποτελεσματική μέθοδος αντιμετώπισης των αντιφάσεων, επίλυσης διαφορών, εξεύρεσης συμβιβασμών. Χάρη σε ορισμένες τεχνολογίες, στρατηγικές, τα μέρη μπορούν να καταλήξουν σε κοινή συμφωνία, θα αντιμετωπίσουν ο ένας τον άλλον με πλήρη κατανόηση.
