Οι συγκρούσεις είναι αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής των ανθρώπων.
Η ικανότητα να συμπεριφέρεται σωστά σε αντίξοες συνθήκες είναι το κλειδί για την ηρεμία και την εμπιστοσύνη.
Για το λόγο αυτό, είναι χρήσιμο για κάθε άτομο να μελετήσει παραδείγματα για το ποια θα μπορούσαν να είναι καταστάσεις σύγκρουσης και πώς θα τα λύσουν.
Η έννοια και η ψυχολογία της σύγκρουσης
Σύγκρουση - τι είναι; Με λίγα λόγια, αυτό σύγκρουση συμφερόντων, απόψεων και απόψεων.
Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, δημιουργείται μια κατάσταση κρίσης στην οποία κάθε συμμετέχων στη σύγκρουση επιδιώκει να επιβάλει τη δική του άποψη από την άλλη πλευρά.
Ανεπίλυτη σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε ανοιχτή αντιπαράθεσηστην οποία το θέμα της διαφοράς υποβιβάζεται στο βάθος και καταρχήν είναι οι φιλοδοξίες των μερών.
Κατά κανόνα, ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, δεν υπάρχουν χαμένοι και νικητές, αφού όλοι οι συμμετέχοντες ξοδεύουν την ενέργειά τους και ως εκ τούτου δεν λαμβάνουν θετικά συναισθήματα.
Ιδιαίτερα επικίνδυνο αντιπροσωπεύουν εσωτερικές συγκρούσεις όταν ένας άνθρωπος βασανίζεται από αντιφατικές σκέψεις και επιθυμίες που τον χωρίζουν. Οι παρατεινόμενες καταστάσεις εσωτερικών συγκρούσεων συχνά καταλήγουν σε κατάθλιψη και νεύρωση.
Ο σύγχρονος άνθρωπος πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίσει εγκαίρως την έναρξη μιας σύγκρουσης, να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να αποτρέψει την ανάπτυξη της σύγκρουσης και την εξάλειψή της στο στάδιο της δημιουργίας.
Εάν, ωστόσο, η σύγκρουση δεν μπορεί να επιστραφεί αμέσως, είναι απαραίτητο να μπορέσουμε να οικοδομήσουμε τη σωστή συμπεριφορά και σωστά από τη σύγκρουση με ελάχιστες απώλειες.
Πώς συμβαίνει αυτό;
Ως αποτέλεσμα πολυάριθμων μελετών, διαπιστώθηκε ότι προκύπτουν οι περισσότερες συγκρούσεις χωρίς τις σχετικές προθέσεις των συμμετεχόντων.
Συχνά, οι άνθρωποι αντιδρούν ακουσίως σε καταστάσεις σύγκρουσης άλλων ανθρώπων ή οι ίδιοι αποτελούν την πηγή καταστάσεων σύγκρουσης, με αποτέλεσμα να δημιουργείται μια αγχωτική κατάσταση.
Σύγκρουση - λέξεις, ενέργειες, ενέργειες που οδηγούν σε συγκρούσεις. Εμφανίζονται όταν υπάρχουν ψυχολογικά προβλήματα μεταξύ των συμμετεχόντων ή χρησιμοποιούνται με σκοπό την επίτευξη των στόχων.
Τα περισσότερα από τα γονίδια σύγκρουσης εμφανίζονται για τους εξής λόγους:
- δίψα για την αριστεία. Η επιθυμία να αποδειχθεί η αξία τους.
- επιθετικότητα. Αρχικά επιθετική συμπεριφορά έναντι άλλων ανθρώπων, που προκαλείται από αρνητική συναισθηματική κατάσταση.
- εγωισμός. Η επιθυμία για επίτευξη των στόχων τους με κάθε κόστος.
Πώς προκύπτουν συγκρούσεις; Αληθινές αιτίες και μέθοδοι ανάλυσης:
Δημοφιλείς μέθοδοι επίλυσης της κατάστασης
Οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές που χρησιμοποιούνται συχνότερα στην πράξη για τη διαχείριση συγκρούσεων:
- Αποφύγετε. Ένα από τα μέρη εξαλείφεται από τη διαφορά, δείχνοντας την απροθυμία να συνεχίσει τη συζήτηση.
- Αλλαγή θέμα. Η διαφορά μεταφράζεται ανεπιθύμητα σε μια άλλη κατεύθυνση. Για παράδειγμα, έμμεσα σχετίζεται με το κύριο θέμα της διαφοράς. Ως αποτέλεσμα, η σύγκρουση απουσία της πρώην συναισθηματικής έντασης σταδιακά εξασθενεί.
- Σύγκρουση. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος επιμένει στην θέση του, η οποία οδηγεί στην ανάγκη επίλυσης της κατάστασης λαμβάνοντας υπόψη τις απόψεις και των δύο μερών της διαφοράς.
- Συσκευή. Ένα από τα μέρη προσπαθεί να βρει τρόπους επίλυσης της κατάστασης, γεγονός που θα επιτρέψει την εξάλειψη του θέματος της διαφοράς.
- Κάνοντας. Ένα από τα μέρη κάνει ένα διάλειμμα για να σκεφτεί την κατάσταση.
- Συμφιλίωση. Η αμοιβαία αναγνώριση της σύγκρουσης έχει εξαντληθεί. Κατά κανόνα, αυτό είναι δυνατό μόνο με τη μεσολάβηση ενός τρίτου μέρους.
- Συμβιβασμός. Επίτευξη συμβιβαστικής λύσης ως αποτέλεσμα των ειρηνευτικών διαπραγματεύσεων.
Σχετικά με τους τρόπους επίλυσης διαφορών σε αυτό το βίντεο:
Μέθοδοι ανάλυσης
Από επιστημονική άποψη, υπάρχουν συγκεκριμένες μέθοδοι επίλυσης των συγκρούσεων:
Διαρθρωτικά
Πιο συχνά χρησιμοποιούνται στον επαγγελματικό τομέα. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Διευκρίνιση των απαιτήσεων. Οι συμμετέχοντες στην αντιπαράθεση λαμβάνουν σαφείς οδηγίες σχετικά με την αρμοδιότητα του οποίου βρίσκεται αυτό το ζήτημα. Η πιθανότητα σύγκρουσης εξαιρείται λόγω της έλλειψης κοινών συμφερόντων μεταξύ των οποίων μπορεί να συμβεί σύγκρουση.
- Χρησιμοποιώντας ειδικούς μηχανισμούς διαχείρισης. Ένα σαφές σύστημα δράσεων αναπτύσσεται και τίθεται σε εφαρμογή σε περίπτωση αρνητικής κατάστασης που μπορεί να μετατραπεί σε σύγκρουση. Το σύστημα καθιστά δυνατό να προσδιοριστεί στα αρχικά στάδια μια αρχική διαφορά και να εξαλειφθεί πριν προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο.
- Καθορισμός στόχων. Η προσέγγιση των μερών για την επίτευξη ενός κοινού στόχου θα απαιτήσει πλήρη συμφιλίωση και την εξάλειψη τυχόν διαφορών. Η επιθυμία για μια τέτοια ένωση προς όφελος ενός κοινού στόχου παρατηρείται μόνο με ένα υψηλό επίπεδο κινήτρων.
Δηλαδή, ο στόχος πρέπει να είναι μεγάλης σημασίας για όλα τα μέρη της σύγκρουσης.
- Εφαρμογή ανταμοιβών. Η απουσία συγκρούσεων, η δυνατότητα εξεύρεσης κοινής γλώσσας και η επίτευξη συμβιβασμών μπορεί να ενθαρρυνθεί από ένα ειδικά σχεδιασμένο σύστημα ανταμοιβής.
Κατασκευαστική
Πώς να αντισταθείτε στην επιθετικότητα και να επιλύσετε επιτυχώς τη σύγκρουση; Τέτοιες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων χρησιμοποιούνται περισσότερο στη διαπροσωπική επικοινωνία.
Για την επιτυχή επίλυση της κατάστασης με τη βοήθεια εποικοδομητικών μεθόδων είναι απαραίτητη για να σχηματίσουν επαρκή αντίληψη για την κατάσταση μεταξύ των συμμετεχόντων, να τα οργανώσουμε για ανοιχτή αλληλεπίδραση, να δημιουργήσουμε μια ατμόσφαιρα καλής θέλησης και εμπιστοσύνης, να προσδιορίσουμε από κοινού την ρίζα του προβλήματος.
Τα στυλ σχεδιασμού περιλαμβάνουν:
- Εξαίρεση από αρνητικά συναισθήματα. Μπορείτε να ξεφύγετε από τις αρνητικές στάσεις χρησιμοποιώντας διάφορες τεχνικές χαλάρωσης, βγείτε σύντομα από την αίθουσα, εκφράζοντας ανοιχτά τις εμπειρίες σας, ακούγοντας ήσυχα τις απόψεις τρίτων, κλπ.
- Δημιουργήστε διάλογο. Οι ήρεμοι συνομιλητές μοιράζονται τις εμπειρίες τους. Ο καθένας ακούει ήσυχα τη θέση του αντιπάλου και στη συνέχεια αναπαράγει με δικά του λόγια αυτό που άκουσε. Έτσι ένα άτομο προσπαθεί να εκτιμήσει αντικειμενικά τη θέση της δεύτερης πλευράς και να εξετάσει την κατάσταση από διαφορετική οπτική γωνία.
- Επίδειξη θετικής στάσης. Είναι απαραίτητο να δείξουμε στη δεύτερη πλευρά ότι, παρά την κατάσταση που έχει προκύψει, υπάρχει σεβασμός για τη γνώμη του άλλου προσώπου και αποδοχή της άποψης του.
- Ανάλυση της συμπεριφοράς τους. Πρέπει να αξιολογηθεί με ειλικρίνεια τα κίνητρα της συμπεριφοράς του ατόμου και να προσδιοριστεί επαρκώς ο βαθμός σπουδαιότητας της θέσης του ατόμου για τον εαυτό του.
Συχνά, μια τέτοια ανάλυση οδηγεί ένα άτομο στην ιδέα ότι η ουσία της σύγκρουσης δεν είναι τόσο σημαντική γι 'αυτόν και μπορεί εύκολα να εγκαταλείψει τη διαμάχη που έχει αρχίσει χωρίς να υποστεί καμία απώλεια.
- Κοινή επίλυση της κατάστασης. Τα συμβαλλόμενα μέρη αποφασίζουν μαζί για το τέλος της διαμάχης (συμβιβασμός, εύρεση τρόπων επίλυσης του προβλήματος κ.λπ.).
Ενσωματωμένο
Επιτρέπει σε κάθε πλευρά να νιώθει σαν νικητής.. Παρόμοιο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται εάν τα μέρη συμφωνήσουν να εγκαταλείψουν τις αρχικές τους θέσεις, να επανεξετάσουν την κατάσταση και να βρουν μια λύση που να ικανοποιεί όλους.
Η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εάν οι συμμετέχοντες στη διαφορά επιδεικνύουν την ευελιξία της σκέψης και την ικανότητα προσαρμογής στις νέες συνθήκες.
Συμβιβασμός
Ο πιο ειρηνικός, ώριμος τρόπος την επίλυση της κατάστασης.
Τα μέρη αποφασίζουν για αμοιβαίες παραχωρήσεις προκειμένου να εξαλείψουν τους αρνητικούς παράγοντες που προκάλεσαν τη διαφορά.
Μια τέτοια συμπεριφορά των ανθρώπων επιτρέπει όχι μόνο να επιλύονται ειρηνικά οι αναδυόμενες αντιφάσεις. χωρίς να θίγεται κανείςαλλά και για την οικοδόμηση μακροπρόθεσμων συνδέσεων επικοινωνίας.
Από τη σύγκρουση
Πώς να βγείτε από καταστάσεις σύγκρουσης; Για να βγείτε από αυτή την δυσάρεστη κατάσταση πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Σταματήστε τη χρήση λέξεων ή εκτελέστε ενέργειες που προκαλούν αρνητική ανάδραση από τον αντίπαλό σας.
- Μην απαντάτε σε μια τέτοια συμπεριφορά από τον συνομιλητή.
- Επιδείξτε θέση σε σχέση με άλλο άτομο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου, λέξεις. Χαμογελώντας, χαϊδεύοντας τον ώμο, κουνώντας τα χέρια, χρησιμοποιώντας ευγενικές φράσεις συμβάλλουν στην εξομάλυνση των διαφορών.
Ο ερωτώμενος αποκτά αμέσως θετική στάση και η κατάσταση επιλυθεί σύντομα.
Παραδείγματα καταστάσεων σύγκρουσης
Στην κοινωνία
Οι κοινωνικές συγκρούσεις επιλύονται καλύτερα χρησιμοποιώντας εποικοδομητικές μεθόδους.
Για παράδειγμα, οι γείτονες ενός κτιρίου διαμερισμάτων μπορεί να έρθουν σε σύγκρουση, που προκαλείται από τη διανομή χώρων στάθμευσης στην αυλή.
Κάποιοι γείτονες θα επιμείνουν στην οργάνωση μιας σαφούς σήμανσης, σύμφωνα με την οποία κάθε αυτοκίνητο έχει συγκεκριμένο χώρο στάθμευσης. Άλλοι μισθωτές θα υποστηρίξουν τη δυνατότητα δωρεάν τοποθέτησης αυτοκινήτων.
Σε αυτή την κατάσταση οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι επίλυσης μιας διαμάχης θα είναι η δημιουργία διαλόγου, την κοινή επίλυση της κατάστασης με τη βοήθεια ενός συμβιβασμού.
Αρκεί για τους ενοικιαστές να οργανώσουν μια συνάντηση και να αποφασίσουν ότι ένα μέρος της περιοχής στο ναυπηγείο διατίθεται για ατομικό χώρο στάθμευσης, ενώ ένα άλλο μέρος παραμένει για υποστηρικτές αυθαίρετου χώρου στάθμευσης.
Μεταξύ των εργαζομένων
Οι διαφορές στον τομέα της διαχείρισης αντιμετωπίζονται καλύτερα με διαρθρωτικές μεθόδους.
Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι μιας ομάδας μπορεί να έρθουν σε σύγκρουση σε σχέση με αδυναμία συνεργασίας με μια κατεύθυνση.
Ο καθένας ορίζει για τον εαυτό του ένα φάσμα ευθυνών που δεν έχει εγκριθεί από τον συνάδελφό του. Το αποτέλεσμα είναι η εμφάνιση μιας σύγκρουσης και η αναποτελεσματικότητα της ομαδικής εργασίας.
Ο επικεφαλής του προσωπικού που εισήγαγε τη διαφορά, πρέπει να εφαρμόσετε τις μεθόδους για τη διευκρίνιση των απαιτήσεων, τον καθορισμό των στόχων και τον καθορισμό της αμοιβής.
Κάθε εργαζόμενος θα εξηγήσει την αρχή του έργου του, ένα σαφές φάσμα καθηκόντων. Πριν από τους συναδέλφους θα καθοριστούν κοινοί στόχοι, στο οποίο θα λάβουν την υποσχεθείσα αμοιβή (μπόνους, προώθηση κ.λπ.).
Πώς να επιλύσετε σωστά τις συγκρούσεις; Μάθετε από το βίντεο:
Έντυπα συμπλήρωσης
Τι αναφέρεται στη μορφή τερματισμού της σύγκρουσης; Η σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να ολοκληρωθεί ως εξής:
- Ανάλυση. Προαπαιτούμενα μπορεί να είναι η επιθυμία των μερών να σταματήσουν τη διαμάχη και να μην επιστρέψουν στο μέλλον. Για την τελική επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να απαιτηθεί η συμμετοχή τρίτων. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα των επαγγελματικών σχέσεων.
- Εξουδετέρωση. Η διαφορά μπορεί να παύσει να έχει σημασία για ένα από τα μέρη ή για όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία. Στην πρώτη περίπτωση, το δεύτερο μέρος δεν βρίσκει απάντηση στα δικά του λόγια και ενέργειες και αναγκάζεται να τερματίσει τη σύγκρουση. Στη δεύτερη περίπτωση, τα μέρη αποφασίζουν ταυτόχρονα να μην συνεχίσουν τη διαφορά λόγω κόπωσης, λήξης των επιχειρημάτων, απώλειας ενδιαφέροντος για το αντικείμενο της διαφοράς κ.λπ.
Αυτός ο τύπος τερματισμού της σύγκρουσης δεν είναι πάντα ένα θετικό αποτέλεσμα, διότι αν προκύψει ένα νέο κίνητρο, η διαμάχη μπορεί να επαναληφθεί με μια νέα δύναμη.
- Διακανονισμός. Τα μέρη καταλήγουν σε συμβιβασμό, καταλήγουν σε αμοιβαίες συμφωνίες. Ως αποτέλεσμα, η διαφορά επιλύεται μέσω εποικοδομητικού διαλόγου και αποτελεσματικής διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.
- Εξάλειψη. Η βάση της σύγκρουσης εξαλείφεται, μετασχηματίζεται, τροποποιείται κ.λπ. Με άλλα λόγια, το θέμα της διαφοράς παύει να είναι σχετικό με την τρέχουσα στιγμή και το γεγονός της σύγκρουσης συμφερόντων εξαφανίζεται αυτόματα.
- Μεγαλώνοντας σε ένα νέο επιχείρημα. Ανεπιθύμητες αντιφάσεις σε ένα ζήτημα μπορεί να είναι η πηγή νέων συγκρούσεων που δημιουργούνται από την κύρια διαμάχη. Ιδιαίτερα συχνά αυτό το φαινόμενο παρατηρείται στον τομέα των οικογενειακών σχέσεων, όταν μια παρατήρηση ενός συζύγου σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα αναπτύσσεται σε μια αμοιβαία ανταλλαγή απόψεων.
Η ολοκλήρωση δεν είναι πάντα άδεια
Το τέλος μιας σύγκρουσης σημαίνει πάντα την επίλυσή της; Είναι σημαντικό να μην συγχέεται η έννοια της ολοκλήρωσης μιας κατάστασης σύγκρουσης με το ψήφισμά της.
Τερματισμός των συγκρούσεων - αυτή είναι η στιγμή της λήξης των ενεργειών των μερών κατά την τρέχουσα χρονική στιγμή, ο τερματισμός της διαφοράς για διάφορους λόγους (εξασθένηση, κλιμάκωση σε νέα διαμάχη κ.λπ.)
Η ολοκλήρωση της διαμάχης επί του παρόντος δεν εγγυάται αυτό δεν θα εμφανιστεί ξανά μετά από λίγο καιρό. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η πηγή της σύγκρουσης δεν χωρίζεται οπουδήποτε και τα μέρη δεν έχουν επιτύχει κανένα αποτέλεσμα.
Η επίλυση των συγκρούσεων περιλαμβάνει τη συνειδητή εφαρμογή μεθόδων και τεχνικών με στόχο τη διόρθωση της αρνητικής κατάστασης που έχει προκύψει.
Η επίλυση των συγκρούσεων επιτρέπει στα συμβαλλόμενα μέρη να συμβιβαστούν και να μην επιστρέψουν πλέον στο θέμα της διαφοράς.
Έτσι, μπορεί να προκύψει σύγκρουση σε οποιαδήποτε περιοχή της ανθρώπινης ζωής. ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης των συμφερόντων του με τα συμφέροντα άλλων ανθρώπων.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι εξόδου από τη σύγκρουση. Είναι σημαντικό να μπορέσουμε να τις εφαρμόσουμε στην πράξη πριν η κατάσταση μεταφερθεί σε σοβαρό επίπεδο.
Πώς να επικοινωνείτε με άλλους ανθρώπους, εάν έχετε διαφορετικές απόψεις με τους σε ορισμένα ζητήματα, σε αυτό το βίντεο:
